Ahoj! Prošel jsem prvním ověřením a také provedli platbu. Hrál jsem a měl nějaké výhry, ale když jsem dostal slosování, řekli mi, že je potřeba další šek! Poslal jsem požadované dokumenty a od té doby mi stále říkají, že ověření neprošlo! Snažil jsem se projít touto druhou kontrolou déle než týden, teď už 4 dny neodpovídají!
Řekl bych, že někdy může dojít k dodatečnému ověření v kasinu, není to nic neobvyklého. Pokud však vaše dokumenty nejsou vhodné nebo s nimi není něco v pořádku, očekával bych, že vám to kasino řekne, abyste mohli jeden poslat, abyste to napravili. Vidím, že se to nestalo a rád bych dodal, že dáváme kasinům 14 dní na vyřešení procesu KYC.
Pokud se vám ale do 4 dnů neozvali a nevíte si rady a dokumenty vám stále zamítají, pak bych pravděpodobně otevřel stížnost na našich stránkách a náš tým by se na to podíval a pokusil se pomoci.
co říkáš?
V případě zájmustačí kliknout sem . ⬅️
Mám také průvodce , který vám řekne vše, co potřebujete vědět o tom, co očekávat, když podáváte stížnost, takže si ho můžete přečíst také.
Doufám, že se to brzy vyřeší.
V tomto kasinu jsem provedl vklad. Aniž bych si to nejdřív ověřil. Obrovská chyba... Vyhrál jsem 300 eur. Po tom a jednom nedorozumění jsem vybral 260... a pak... Zeptal jsem se jich v chatu podpory, jestli má bonus, který jsem měl (protože tyto peníze jsem vyhrál sázením bonusu za první vklad), nějaká omezení, nebo můžu výběr provést normálně... Řekli, že existuje obecné omezení, ale že to na můj případ nemá vliv. Dnes jsem to zkontroloval a vidím, že byla odečtena částka 155 eur a důvod byl „manuální výběr". Zeptal jsem se jich, protože jsem na svém účtu neviděl žádné peníze, a oni mi řekli, že toto omezení se na můj případ vztahuje. Z 300 eur se mi podařilo vybrat 105 eur. Což jsem ještě nedostal... Právě jsem provedl výběr... Částku dostanu. POKUD přijmou nějaké dokumenty k ověření, pokud o něj požádají. Takže je před námi ještě dlouhá cesta.
Prosím, nehrajte na této stránce. Nenechte se podvést a VŽDY nejprve zkontrolujte stránku v kasinovém guru, abyste zjistili, zda se jedná o legitimní stránku, či nikoli.
Ahoj, řekl bych, že kasino by rozhodně nemělo uvádět nepřesné informace. Takže pokud jsi hrál s bonusem, je vždy lepší si přečíst podmínky bonusu a pokud něčemu nerozumíš, jdi na chat. Každopádně, pokud ti potvrdili, že se na tvůj případ nic nevztahuje, a pak to aplikovali, tak to není správně. Co tedy aplikovali, nějaký maximální cashout nebo něco jiného?
Nežádali ověřovací dokumenty, pokud si to dobře myslím, že?
Výběr jsem provedl 29. února. Už jsem to dokázal několikrát. Tentokrát to vyžadovalo ověření, po 72 hodinách jsem několikrát napsal a zeptal se a stále jsem dostával odpověď: buďte trpěliví. Pak přišla odpověď, že to nebylo schváleno. Znovu jsem to odeslal a teď čekám znovu. Zítra to budou 2 dny. Kontrolují takové věci i o víkendech, nebo musím na odpověď čekat do pondělí a pak asi budu muset čekat ještě déle?
Nesetkal jsem se s žádným jiným kasinem, kde by ověření nebylo schváleno.
Konkrétně mi řekli, že v jejich kasinu mají obecně takové omezení, ale pracovník podpory mi řekl, že z toho, co viděl, by se to v mém případě netýkalo. I když za tyto věci má na starosti jiné oddělení, řekl, že z toho, co viděl, by se to na mě netýkalo... což nakonec platilo. Nevadí, viděl jsem tu tolik špatných recenzí na to kasino, že jsem doslova rád, že jsem nakonec dostal 105. (Peníze jsem dostal i bez ověření.) Takže díky bohu za to. Vím, že to není správné, ale mohlo by to být i horší.
*Bonus, který jsem měl, byl bonus za první vklad. Vsadil jsem částku a vybral jsem zbývající peníze. Řekli mi ale, že v tomto případě platí pravidlo, že si můžete vybrat pouze 200 % původní vložené částky.
Výběr jsem provedl 29. února. Už jsem to dokázal několikrát. Tentokrát to vyžadovalo ověření, po 72 hodinách jsem několikrát napsal a zeptal se a stále jsem dostával odpověď: buďte trpěliví. Pak přišla odpověď, že to nebylo schváleno. Znovu jsem to odeslal a teď čekám znovu. Zítra to budou 2 dny. Kontrolují takové věci i o víkendech, nebo musím na odpověď čekat do pondělí a pak asi budu muset čekat ještě déle?
Nesetkal jsem se s žádným jiným kasinem, kde by ověření nebylo schváleno.
Myslím, že kasina tyto věci obvykle dělají během pracovního týdne a ne o víkendech, takže bych byl připraven na možné čekání. Co nebylo ve vašem ověření schváleno? Říkáte, že jste požádal o výběr 29. února, myslím, že to je chyba, je to tak?
Tehdy jsem požádal o výběr a bylo mi řečeno, abych si to ověřil. Za poslední týden jsem dvakrát poslal dokumenty a oni je zamítli. Ani nedostanu odpověď na to, co není schváleno.
Hmm, to není dobré, protože je důležité vědět proč a co nebylo schváleno. Nemáte to někde ve svém hráčském profilu? Bez toho v podstatě nic nevíme a abyste si mohli vybrat peníze, musíte tímto procesem projít.
Takže pokud vám kasino neodpoví do týdne, zvážil bych podání stížnosti.
Co říkáš?
Teď řekli, že to bylo proto, že na selfie s občanským průkazem nebyla viditelná celá moje hlava 🤷🏻♀️ poslali nové, tak počkejte a uvidíte.
Dobře, počkáme a uvidíme, co se stane dál.
Počkám.
3krát zamítnuto ověření a pak 29. 1. pokus o výběr. Už mě unavují, pořád stejná odpověď: buďte trpěliví. Vždycky najdou něco špatně, i když odešlou, co požadují. Na jiných stránkách jsem se s podobnými problémy nikdy nesetkal. Včera jsem to odeslal znovu, už počtvrté, a teď mě zamítají, když jsem poslal další důkaz, že jsem to já. Nevím, co mám dělat? Chci jen dostat své peníze, abych mohl později tento web bojkotovat 🥺
Pokud nevíte, co dělat dál, chápu vaše pocity. Pořád vám neřekli, co je špatně, nebo i když to udělají a váš dokument stále zamítnou, vím, že je to frustrující.
Zkusil bych podat stížnost a věřím, že ti budou schopni nějak pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
