Ověření Bruce Bet (strana 7)

Ano, přesně tak! Vaší stížností se zabývá mediátor; jmenuje se Tomáš a fotografie můžete přidat ve vlákně stížností, které je zde 👈 Vložil jsem odkaz za vás; stačí na něj kliknout nebo klepnout, prosím.

Děkuji, fotky jsem přeposlal na jeho odkazovaný e-mail.

Ještě jednou, po 5 pokusech... Znovu to dokázali! Neuvěřitelné!

Uvidíme, jestli by mediátor pro stížnosti souhlasil s tím, že kasino zamítlo vaše fotografie...

Jsem zákazníkem BruceBet s uživatelským jménem Lauraniculina.

18. května 2026 jsem požádal o výběr 1 000 EUR. 20. května 2026 mě požádali o dokumenty pro ověření KYC. Odeslal jsem je hned tentýž den.

Dnes je 24. května 2026. Od odeslání dokumentů uplynuly 4 dny a ověřování stále „probíhá".

Podpora v chatu, agent Samuel, mi neřekne, které dokumenty chybí nebo co blokuje ověření. Prostě řekne „čekejte na ověření", bez udání časového rámce nebo důvodu.

Mám všechny screenshoty z chatu a odesílání dokumentu.

Žádám Casino Guru o pomoc s ověřením legitimity žádosti o KYC a o obdržení jasné aktualizace o stavu mého ověření a výběru. Casino Guru hlásilo podobná zpoždění u BruceBet ohledně zpoždění při ověřování a výběru.

Bohužel, tady toho moc dělat nemůžeme, víte.

S kasiny komunikujeme pouze prostřednictvím stížností a jsme schopni zasáhnout po 14 dnech od žádosti o výběr.

Zkoušel jsi kontaktovat kasino také e-mailem?

Naléhavě žádám všechny na světě, aby se tomuto kasinu vyhýbali!!! Lákají vás bonusovými nabídkami a pak vám schválně nevyplácejí peníze, nebo musíte čekat týdny nebo i měsíce!!! Živý chat je zdaleka nejhorší, jaký jsem kdy viděl... Už léta posílají stejnou zprávu o vysoké poptávce – je to naprosto absurdní! A pomoc od Casino Guru je žalostně nedostatečná; dostanu jen jednu odpověď týdně.

Ani po 14 dnech nic nepodnikli!!! Čekám na platbu už měsíc a na mou reklamaci reagují jen jednou týdně.

Dobrý den, viděl jsem stížnost a omlouvám se, že kasino tak dlouho nereagovalo. Chápu, že považujete reakce mých kolegů za nedostatečné, ale domnívám se, že to mohlo být tím, že jste si nepřečetl pokyny k podání stížnosti. Každá strana, včetně vás, má skutečně 7 dní na odpověď. Takto funguje současný systém podávání stížností, protože mediátoři i kasina potřebují čas na vyřešení případů prostřednictvím vyšetřování a spolupráce.

Představuji si, že to není jednoduché. Ale prosím, vydržte.

Ale myslím, že s kasinem zatím neproběhla žádná komunikace, to je ten problém.

Ano, chápu, že se jedná o váš názor. Stížnost však vyžaduje konkrétní kroky. Kasina mají v první řadě 14 dní na vyřešení problému. Poté můžeme zasáhnout, ale až poté, co hráč poskytne všechny informace; mediátor případ posoudí a kontaktuje kasino. Vidím, že jste si stěžoval na stejné kasino těsně před touto událostí, takže si uvědomujete, že došlo ke zpoždění.

Není to snadné, ale stížnost také potřebuje čas, aby se dostala do fáze, kdy je kasino pozváno.

Ano, ale v čem je problém? Zase uběhl téměř měsíc! Jak je známo z mého předchozího případu, byl jsem několikrát úspěšně ověřen!

Chápu, co myslíte. V systému se však jedná o dva různé případy, jeden uzavřený a jeden uzavřený jako vyřešený. Proto jsem zmínil to zpoždění, o kterém jsem již věděl. Přál bych si, abych to mohl urychlit, ale bohužel to není v mých silách.

Všechno je v pořádku, vzdal jsem se peněz!!! Téměř čtyři týdny jsou prostě nefér!!! Můžu vložit tisíce ve stejný den, ale jakmile dojde na výběry, tato kasina podvádějí.

Je mi líto, že jsi se těch peněz vzdal, ale chápu, že jsi toho měl dost. Bohužel, bez peněz bude stížnost zrušena a kasino se bez dalších otázek vyhne trestu. Je to škoda, protože tě nechali nekonečně čekat.

Znamená to, že mi Casino Guru nemůže pomoci?

Pokud jste o dané peníze přišli, pak bohužel nemůžeme pokračovat.

Neztratil jsem ho, je pořád skvělý! Mám malou naději, že ho seženu, ale peníze ještě nejsou pryč.

Dobře, takže prosím nehrajte s žádnými penězi a dejte druhé stížnosti čas na vyřešení. Byla by škoda nechat zpoždění bez prošetření. 🙏

Ne, s těmito penězi rozhodně hrát hazardní hry nebudu; rád bych je dostal.