Ověření Bruce Bet (strana 7)

Ano, přesně tak! Vaší stížností se zabývá mediátor; jmenuje se Tomáš a fotografie můžete přidat ve vlákně stížností, které je zde 👈 Vložil jsem odkaz za vás; stačí na něj kliknout nebo klepnout, prosím.

Děkuji, fotky jsem přeposlal na jeho odkazovaný e-mail.

Ještě jednou, po 5 pokusech... Znovu to dokázali! Neuvěřitelné!

Uvidíme, jestli by mediátor pro stížnosti souhlasil s tím, že kasino zamítlo vaše fotografie...

Jsem zákazníkem BruceBet s uživatelským jménem Lauraniculina.

18. května 2026 jsem požádal o výběr 1 000 EUR. 20. května 2026 mě požádali o dokumenty pro ověření KYC. Odeslal jsem je hned tentýž den.

Dnes je 24. května 2026. Od odeslání dokumentů uplynuly 4 dny a ověřování stále „probíhá".

Podpora v chatu, agent Samuel, mi neřekne, které dokumenty chybí nebo co blokuje ověření. Prostě řekne „čekejte na ověření", bez udání časového rámce nebo důvodu.

Mám všechny screenshoty z chatu a odesílání dokumentu.

Žádám Casino Guru o pomoc s ověřením legitimity žádosti o KYC a o obdržení jasné aktualizace o stavu mého ověření a výběru. Casino Guru hlásilo podobná zpoždění u BruceBet ohledně zpoždění při ověřování a výběru.

Bohužel, tady toho moc dělat nemůžeme, víte.

S kasiny komunikujeme pouze prostřednictvím stížností a jsme schopni zasáhnout po 14 dnech od žádosti o výběr.

Zkoušel jsi kontaktovat kasino také e-mailem?