Děkuji, Radko. Váš popis „poměrně brutálního případu uživatele" se bohužel stává přesnějším, čím déle tohle pokračuje.
Stále se velmi snažím zůstat klidný a věcný, protože vím, že pouhým vztekem a obviňováním všech se nikam nedostanu. Ale také chci být upřímný ohledně toho, jak osobně vidím současnou situaci.
Na základě všeho, co jsem si uchoval – snímky obrazovky, zůstatky, záznamy o transakcích, informace o bonusech, žádosti o výběr, ověřovací záznamy, e-maily a měnící se vysvětlení, která jsem obdržel – osobně už prakticky nepochybuji o tom, že tyto zabavení byly neoprávněné.
Plně chápu, že se jedná o můj osobní závěr a nikoli o nezávislý právní úsudek. Toto rozlišení je pro mě důležité.
Ale co mi situaci obzvláště ztěžuje přijetí, je to, že se to nyní stalo ve dvou různých kasinech.
V případě Buff Bets mi bylo zabaveno 4 140 € poté, co byla vznesena závažná obvinění týkající se mé hry. Casino Guru následně požádalo o podpůrné důkazy a nakonec stížnost uzavřelo s následujícím zněním:
„Nevyřešeno – Nedostatečné důkazy od kasina."
V případu Blindluck mi byly již dvakrát zabaveny značné výhry z různých uvedených důvodů, přičemž se mi stále nedaří získat skutečné podkladové důkazy potřebné k nezávislému napadení těchto rozhodnutí.
A shodou okolností se oba spory týkaly provozovatelů, kteří jsou podle informací a veřejných záznamů, se kterými jsem se setkal, propojeni se stejným rámcem pro udělování licencí/regulaci v Anjouanu.
S tímto tvrzením chci být velmi opatrný. Netvrdím, že Buff Bets a Blindluck jsou tajně tatáž společnost, ani netvrdím, že Anjouan sám způsobil konfiskace. Nic takového nemohu dokázat.
Říkám, že jsem zažil vážné nevyřešené spory o konfiskaci ve dvou různých kasinech působících ve stejném offshore regulačním prostředí a když se pokusím použít údajné ochranné mechanismy, které toto prostředí obklopují, narazím téměř na naprosté ticho.
Kontaktoval jsem prakticky všechny kontaktní osoby, které jsem dokázal najít.
Opakovaně jsem kontaktoval samotná kasina. Kontaktoval jsem licenční a regulační adresy. Kontaktoval jsem schválené poskytovatele ADR. Kontaktoval jsem Casino Guru. Kontaktoval jsem příslušné strany související s hrami.
iGamingADR mi alespoň odpověděl a výslovně potvrdil, že není jmenován pro žádného z operátorů.
Stále ale nemám žádného poskytovatele ADR, který by se skutečně zabýval kterýmkoli ze sporů, žádný smysluplný regulační zásah a žádný nezávislý orgán, který by se podíval na veškeré důkazy a řekl buď:
„Gino, kasino má pravdu a tady je důvod,"
nebo:
„Kasino tuto konfiskaci nepotvrdilo."
To je nakonec vše, o co jsem žádal.
Co mi také dost vadí, je role poskytovatele hry.
Významné výhry, o které se v obou kasinových sporech jednalo, byly získány ve hrách Pragmatic Play.
Znovu chci být naprosto jasný: neobviňuji Pragmatic Play z manipulace s jejich hrami, protože pro to nemám žádné důkazy.
Pokud ale kasina vznášejí extrémně závažná obvinění týkající se hratelnosti, manipulace, podvodné činnosti, hry s asistencí softwaru nebo jiných nesrovnalostí, očekával bych, že skutečný poskytovatel hry bude alespoň schopen potvrdit, zda byla příslušná herní kola technicky platná, zda byla zjištěna nějaká anomálie a zda je kasino ohledně těchto kol někdy kontaktovalo.
Společnost Pragmatic Play jsem ohledně těchto záležitostí kontaktoval několikrát, a to i v souvislosti s oběma spory, a stále jsem neobdržel věcnou odpověď, která by pomohla zjistit, co se skutečně stalo.
Z pohledu hráče to vytváří téměř nemožnou situaci.
Kasino může efektivně říct:
„S vaší hratelností bylo něco v nepořádku, proto vám zabavujeme tisíce eur."
Ale když se obrátím na společnost, která hru skutečně dodala a která by mohla mít technické informace schopné taková tvrzení potvrdit nebo vyvrátit, nedostanu žádnou smysluplnou pomoc.
Neříkám, že Pragmatic Play je zodpovědná za konfiskace. Chci říct, že když se údajné nesrovnalosti týkající se her třetích stran používají k ospravedlnění zadržení významných výher, naprosté mlčení ze strany poskytovatele hry nezávislé ověření ještě více ztěžuje.
A tohle je ta část, která mě pod vší tou pečlivou formulací skutečně rozčiluje.
Hráč si zřejmě může uložit každý snímek obrazovky, každý e-mail, spolupracovat při ověřování, podat formální stížnost, vyžádat si důkazy, kontaktovat kasino, kontaktovat regulačního orgánu, kontaktovat poskytovatele ADR, kontaktovat poskytovatele hry a zůstat zdvořilý po celou dobu procesu – a přesto mu budou zabaveny tisíce eur, zatímco se zdá, že nikdo se skutečnou autoritou není ochoten prozkoumat všechny důkazy.
