Rád bych zahájil diskusi o mé současné situaci, protože upřímně nevím, jaká praktická cesta zbývá hráči, když téměř žádná zúčastněná strana buď nereaguje, odmítá poskytnout důkazy, nebo věc přesměruje jinam.
Momentálně mám tři samostatné sporné případy v kasinu týkající se Sweet Bonanza / Pragmatic Play s celkovou spornou částkou 6 667,34 €.
1. Buff Bets – 4 140 €
Společnost Buff Bets zabavila výhry v hodnotě přibližně 4 140 EUR a obvinila mě ze závažného porušení pravidel, včetně zneužívání bonusů/manipulace s nimi.
Případ byl vyšetřován prostřednictvím Casino Guru. Casino Guru si od kasina vyžádalo podpůrné důkazy, ale stížnost byla nakonec uzavřena z těchto důvodů:
„Nevyřešeno – Nedostatečné důkazy od kasina."
I přes tento výsledek jsem peníze stále neobdržel/a.
Také jsem kontaktoval příslušné licenční/dohledové kanály Anjouan a poskytovatele ADR, ale neobdržel jsem žádné smysluplné řešení.
2. Blindluck – 1 567,15 €
Blindluck zabavil 1 567,15 € na základě údajného porušení maximální sázky bonusu.
Tento případ byl také předložen serveru Casino Guru.
Blindluck nespolupracoval v rámci procesu vyřizování stížností a případ byl nakonec uzavřen z těchto důvodů:
„Nevyřešeno – politika bez reakce."
Peníze opět nebyly vráceny.
3. Blindluck – nová konfiskace ve výši 960,19 €
Nedávno Blindluck zabavil dalších 960,19 eur.
Tentokrát se obecně odvolávali na bod 5.9.5 svých obchodních podmínek.
Problém je v tom, že tato klauzule obsahuje několik zcela odlišných možných obvinění, včetně manipulace s VPN/IP, padělaných dokumentů, zneužívání bonusů, podvodu/koluze a hry s asistencí softwaru.
Blindluck mi stále neřekl, které konkrétní obvinění se na mě skutečně vztahuje, ani neposkytl důkazy, které by ho podpořily.
Neměl jsem žádný aktivní bonus, můj bonusový zůstatek byl 0,00 €, můj účet byl ověřený KYC a hrál jsem normálně na svém telefonu.
Společnost Blindluck uvedla, že její rozhodnutí je konečné, a uvedla, že v případě potřeby poskytne licenčnímu orgánu a službě ADR podpůrné důkazy.
Opakovaně jsem však žádal společnost Blindluck o zjištění, který poskytovatel ADR je skutečně jmenován k řešení sporů proti nim, a oni mi tyto informace stále neposkytli.
Nyní jsem podal novou stížnost na Casino Guru ohledně této samostatné konfiskace ve výši 960,19 €.
Větší problém: kde je skutečný mechanismus řešení sporů?
Kontaktoval(a) jsem nebo se pokusil(a) získat pomoc od:
Slečna naslepo
Buff Bets
Licenční/dohledové kanály Anjouan
uznávaní poskytovatelé ADR
Kasinový guru
Pragmatická hra / Sladká bonanza
Jeden poskytovatel ADR, iGamingADR, odpověděl a potvrdil, že není jmenován ani pro Blindluck, ani pro Buff Bets.
Ostatní způsoby alternativního řešení sporů, které jsem kontaktoval, zatím neposkytly žádnou věcnou odpověď.
Také jsem kontaktoval Pragmatic Play a požádal je o ověření, zda sporná kola hry Sweet Bonanza byla pravá, zda byli provozovatelé oprávněni nabízet své hry a zda jejich systémy nezaznamenaly nějakou manipulaci nebo nesrovnalost. V současné době stále čekám na jejich odpověď.
Také jsem společnosti Blindluck podal(a) formální žádost o přístup k údajům subjektu údajů, v níž požaduji záznamy o účtu, hře, IP adrese/zařízení, KYC, podvodech/rizicích a vyšetřování. Blindluck potvrdil(a), že tato žádost se zpracovává.
Nejvíc mě znepokojuje, že jsem strávil měsíce snahou využít údajně dostupné mechanismy pro podávání stížností a řešení sporů, ale stále nemohu najít stranu, která by skutečně přezkoumala důkazy a vydala vykonatelné rozhodnutí.
Netvrdím, že všechny tyto organizace spolupracují nebo mě záměrně ignorují. Pouze popisuji, co se v praxi stalo.
Casino Guru již v jednom případě dospělo k závěru, že kasino neposkytlo dostatečné důkazy, a v jiném případě kasino vůbec nespolupracovalo. Přesto jako hráč stále nemám sporné finanční prostředky a nemám ani účinný způsob, jak cokoli vymáhat.
Proto bych opravdu ocenil rady od lidí, kteří v této oblasti mají zkušenosti.
Jaké praktické možnosti zbývají, když:
kasino odmítá poskytnout důkazy;
kasino nespolupracuje s Casino Guru;
provozovatel neidentifikuje svého určeného poskytovatele ADR;
Poskytovatelé ADR nereagují nebo tvrdí, že nebyli jmenováni;
licenční orgán neposkytne věcnou odpověď;
a hráči zbydou tisíce eur ve sporných výhrách?
Pokud někdo úspěšně jednal s provozovatelem s licencí Anjouan v podobné situaci, nebo ví, jak určit skutečně určeného poskytovatele ADR pro Blindluck nebo Buff Bets, obzvláště bych ocenil vaši radu.
V tuto chvíli nehledám další obecnou odpověď, která by mi říkala, abych „kontaktoval kasino". Dělám to už měsíce.
Hledám realistický další krok, který by mohl skutečně vést k nezávislému přezkumu nebo navrácení sporných finančních prostředků.
