Hráč z Kolumbie a jeho strýc měli zablokované účty. Výhry ze sázek nebylo možné vybrat. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kroky kasina byly oprávněné kvůli otevření více účtů na stejném zařízení, což bylo obecně zakázáno. Navzdory prodloužení, které bylo hráči uděleno, aby poskytl další informace, hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vážený juane123321,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem FortuneJack.
Otevření více účtů je však téměř všeobecně zakázáno. Otevřením obou účtů na vašem zařízení je pro kasino nemožné určit, zda účty používá jedna osoba nebo více lidí.
Za těchto okolností se domníváme, že kroky kasina byly oprávněné.
V budoucnu bych doporučil, abyste se předem zeptali kasina, zda je v pořádku mít více účtů v jedné domácnosti, a doporučil bych, aby si každý vytvořil svůj vlastní účet s vlastním zařízením, aby se předešlo problémům.
Dejte mi prosím vědět, zda vám mohu pomoci jinak, jinak bude vaše reklamace zamítnuta.
Předem moc děkuji za pochopení a odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
