Hráčka z Quebecu čelila potížím s vyplácením peněz, protože kasino zabavilo její výhry a tvrdilo, že překročila sázky a přitom měla aktivní bonusy, přestože zajistila, že žádné bonusy nepřijme. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací tím, že si vyžádal přepisy komunikace a vysvětlení ohledně bonusového stavu, ale od hráče nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.
Nenechají mě vyplatit a zmocnit se mých výher, protože říkají o mzdách, zatímco aktivní bonusy, což jsem se ujistil, že jsem bonusům řekl ne přesně z tohoto důvodu… viděl. Přicházejí a ještě se poserou fotkami, aby dokázaly všechno, co jsem řekl!!! řekněme, že jsem v životě dostal věrohodnějšího býka!
Milá stephaniemadedwardová,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Fortune Play Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Situace je taková, že říkají, že jsem vyhrál kvůli jejich bonusu, takže…ukázal jsem vám něco jiného od těch 50$, se kterými jsem znovu nabil a poté znovu začal hrát bez bonusu, abych se ujistil, že se to nestane…proto jsem udělal jistý, že jsem nežádal o bonus, ale oni ;strašný zákaznický servis bez jakéhokoli telefonního čísla, s odkazem na pi up top zde!
takhle mě podvedli a dobře…jsem tak daleko „zklamaný" btw jsem zuřivý…toto je případ kybernetického podvodu a kyberšikany… a naposledy jsem zkontroloval, že je to nezákonné!!
děkuji za odpověď.
Chtěl bych vás požádat o jakýkoli přepis vaší komunikace s kasinem ohledně této záležitosti. Pomůže nám to lépe porozumět problému a argumentovat proti obviněním ze strany kasina proti vám.
Můj email je tomas@casino.guru omlouvám se za nepříjemnosti.
Děkuji za vysvětlení situace.
Z poskytnutých screenshotů jsem zjistil, že jste někdy 18. října deaktivovali bonusy.
Byl bonus, který jste obdrželi, spojen s jedním z vašich vkladů provedených ten den? 
Byl to bonus za opětovné načtení?
Předem děkuji za odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
