Hráč z Porýní-Falc vyhrál High Roller Bonus a požádal o výběr 5 000 € ve třech krocích, aby dodržel denní limit. Výběry ještě nebyly zpracovány. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal 14 dní kvůli standardním dobám zpracování a potenciálním zpožděním ověření KYC. Hráč potvrdil přijetí platby v očekávaném časovém rámci. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Dobrý den, milý kasino guru,
Využil jsem High Roller Bonus.
Vložil jsem 300 € a dostal jsem za to 600 €.
Úspěšně se mi podařilo využít bonus za přísného dodržování Bonusových podmínek. Moje maximální sázka byla 4 €.
Podle Bonusových podmínek je to 5 €. Proto jsem přísně dodržoval pravidla.
Jsem již plně ověřen.
Nyní jsem požádal o výběr 5000 €.
Nejprve byl zamítnut, protože denní limit je 2000 €.
Proto mám na
26. května: 2000 €
27. května: 2000 €
28. května: 1000 €
Všechny výběry ještě nebyly zpracovány a jsou stále otevřené.
Živý chat bohužel nebyl užitečný, protože stále říkají, že finanční oddělení se na to musí podívat.
Žádám vás, abyste mi pomohli se zpracováním mých výběrů.
Vážený XAbruzzii,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Podle AGBS to trvá 72H.
Pokud budu čekat přesně na to, první výplata by měla být provedena dnes. Protože pak uplyne těch 72 hodin.
Pokud se nic nestane, dám vám vědět
Obdrželi jste svou výplatu?
Pokud jste jej ještě neobdrželi, mohli byste se prosím podělit o vaši nedávnou komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Vážený XAbruzzii,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
