Hráč z Alberty požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní, než se výběr zpracuje. Hráč nereagoval na další zprávy a otázky, což znemožnilo pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Původně jsem na svém online kasinovém účtu vyhrál 7 500 $, šel jsem vybrat 7 500 a bylo to rychle zamítnuto. A pak jsem šel online a zeptal se zástupce, proč mi to trvá tak dlouho, řekli dobře, že můžete vybrat pouze 3 000 $ za den, takže jsem to udělal, pár dní jsem počkal a pak to zrušil, protože to stále trvá příliš dlouho a pak Zkoušel jsem 500 $ a stále čekám na výběr 500 $, který byl včera, několikrát jsem psal Zástupcům, kteří se jich ptali, proč to trvá tak dlouho, prostě mi řekli, že musím dobře čekat, když jsem šel poprvé vybrat z kasina, kam jsem šel přes 500 $ a prošlo téměř okamžitě. Nikdy jsem v tomto kasinu nepoužil bonus nebo otočení zdarma Nemám více účtů nebo něco podobného, ale co mě dnes vrátilo trochu zpět, bylo, že zástupce byl velmi hrubý, když jsem se jich zeptal, proč to trvá tak dlouho protože jsem řekl, že maximální množství času ve vašich smluvních podmínkách bylo 3 dny, protože maximální množství času, které mohou zabrat, místo toho, aby se se mnou pokoušel problém vyřešit, pokračoval tak, že mi neposkytoval žádné informace a stále opakoval to samé jako všichni ostatní říkali předtím, a tak jsem si vyfotil svou ledničku a řekl jsem, podívej, mám tři děti, tyhle peníze sotva seškrábou, opravdu by mě ušetřilo s potravinami a snahou dostat své děti do školního oblečení a podobných věcí a všeho, co udělal mi posílal zprávy, které říkaly "pěkná lednička". Ten komentář mi připadal extrémně hrubý a neuctivý vzhledem k tomu, že jsem v jeho pozici, že zoufale toužím po penězích, které jsem právem vyhrál.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
