Hráčovi ze Spojeného království byl jeho výběr zamítnut. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Požádal jsem o výběr a byl zamítnut bez reálného důvodu Zavolal jsem své bance a říkají, že žádná platba nebyla odmítnuta a podíval jsem se na stížnosti podobné mému a měli problém s placením. Zajímalo by mě, jestli můžete pomoci získám své výhry Snažil jsem se znovu vystoupit z kasina, ale mám pocit, že ho znovu odmítnou
Vážený Kyle,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Banku nebo kasino odmítlo výběr? Kontaktovali jste kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím potvrdit, že jste v minulosti úspěšně dokončili ověření KYC? Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale rád bych pochopil váš problém co nejpřesněji. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela