Hráč z Velké Británie ověřil svou totožnost a požádal o výběr. Poté byla informována, že kvůli některým technickým problémům nemůže být její výběr zpracován. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Opatrně jsem nepřijímal žádné bonusy, protože vím, jak fungují požadavky na sázení. Můj účet byl ověřen (cestovní pas, doklad o adrese, debetní karta a kreditní karta) a pokaždé, když jsem se pokusil vybrat 200 EUR, dostával jsem od platebního týmu e-mail s informací, že platbu může zpracovat kvůli technickému problému s poskytovatelem plateb. a požádat mě, abych použil jinou kartu nebo otevřel perfektní peníze nebo účet skrill. Vyzkoušel jsem svou zdánlivě vydanou kreditní kartu. Poté otevřete účet Skrill, abyste znovu prošli celým procesem a zjistili, že s touto metodou existují technické problémy. Nikdy jsem neznal web, který by způsoboval tolik stresu nad nárokováním výher. Chtěli by peníze zaplacené na můj účet ASAP.
Vážený Kirsty,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Vypadá to, že nějaký technický problém, který nemusí být nutně vinou kasina.
Mohl byste mi prosím poslat nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
e-mail byl odeslán prostřednictvím veškeré komunikace s Fortune Clock.
Nebyla poskytnuta žádná adekvátní odpověď týkající se takzvané „technické poruchy", která zjevně neznamenala, že ani moje debetní karta, kreditní karta ani účet Skrill nemohly obdržet moji platbu - což je absolutní nesmysl, protože moje banka a poskytovatel kreditní karty nedoporučily žádný pokus o platit peníze na jedné z těchto karet bylo vyděláno.
Tuto stížnost také předám komisařovi pro hazardní hry, abych ji informoval o tom, co se zdá být podvodným webem; nutit zákazníky, aby se připojili k webové stránce bez úmyslu vyplácet výhry. Na tomto webu existuje seriózní počet nebo stížnosti na důvěryhodného pilota, které bych si přál, abych viděl před uložením peněz na tuto stránku.
Ahoj Kirsty,
Omlouvám se za pozdní odpověď. Prošel jsem vaší e-mailovou komunikací. Myslím, že se vám kasino snažilo vysvětlit, že mají různé platební metody, které mohou hráči použít k provedení vkladu, a některé z nich nejsou k dispozici pro výběr (lze je použít pouze pro vklad). Několik faktorů, jako je geolokace, a smlouvy s poskytovateli plateb, mohou mít zásadní vliv.
Než půjdeme kupředu, mohli byste mi prosím dát vědět, jestli je ohledně této stížnosti něco nového? Z přeposlaného e-mailu vidím, že poslední zpráva, kterou jste poslali do kasina, zmiňovala možnost Skrill. Podařilo se vám požádat o výběr pomocí této možnosti, prosím? Nebo jste od kasina dostali nějaké další informace?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
