The player from the UK verified her identity and requested a withdrawal. Then she was informed that due to some technical problems her withdrawal cannot be processed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Velké Británie ověřil svou totožnost a požádal o výběr. Poté byla informována, že kvůli některým technickým problémům nemůže být její výběr zpracován. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Opatrně jsem nepřijímal žádné bonusy, protože vím, jak fungují požadavky na sázení. Můj účet byl ověřen (cestovní pas, doklad o adrese, debetní karta a kreditní karta) a pokaždé, když jsem se pokusil vybrat 200 EUR, dostával jsem od platebního týmu e-mail s informací, že platbu může zpracovat kvůli technickému problému s poskytovatelem plateb. a požádat mě, abych použil jinou kartu nebo otevřel perfektní peníze nebo účet skrill. Vyzkoušel jsem svou zdánlivě vydanou kreditní kartu. Poté otevřete účet Skrill, abyste znovu prošli celým procesem a zjistili, že s touto metodou existují technické problémy. Nikdy jsem neznal web, který by způsoboval tolik stresu nad nárokováním výher. Chtěli by peníze zaplacené na můj účet ASAP.
Was careful not to accept any bonuses as I know how the wagering requirements work. My account was verified (passport, proof of address, debit card and credit card) and every time I tried to withdraw 200 euros I kept getting an email from the payments team saying they could process the payment due to a technical issue with their payment provider and asking me to use another card or open up a perfect money or skrill account. I’ve tried my credit card- same apparent issue. Then opened a Skrill account to go through the whole process all over again and be told there are technical issues with this method too. I have never known a site to cause so much stress over claiming winnings. Would like the money paid into my account ASAP.
Vážený Kirsty,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Vypadá to, že nějaký technický problém, který nemusí být nutně vinou kasina.
Mohl byste mi prosím poslat nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Dear Kirsty,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. This seems like some technical issue which doesn’t have to necessary be the casino’s fault.
Could you please send me any relevant communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
e-mail byl odeslán prostřednictvím veškeré komunikace s Fortune Clock.
Nebyla poskytnuta žádná adekvátní odpověď týkající se takzvané „technické poruchy", která zjevně neznamenala, že ani moje debetní karta, kreditní karta ani účet Skrill nemohly obdržet moji platbu - což je absolutní nesmysl, protože moje banka a poskytovatel kreditní karty nedoporučily žádný pokus o platit peníze na jedné z těchto karet bylo vyděláno.
Tuto stížnost také předám komisařovi pro hazardní hry, abych ji informoval o tom, co se zdá být podvodným webem; nutit zákazníky, aby se připojili k webové stránce bez úmyslu vyplácet výhry. Na tomto webu existuje seriózní počet nebo stížnosti na důvěryhodného pilota, které bych si přál, abych viděl před uložením peněz na tuto stránku.
email has been sent through of all communication with Fortune Clock.
No adequate response has been provided regarding a so called ‘technical fault’ which has apparently meant neither my debit card, credit card or Skrill account could receive my payment- which is absolute nonsense as my bank and credit card provider have advised that no attempt to pay money on to either of these cards has been made.
I will also be forwarding this complaint to the gambling commissioner to make them aware of what appears to be a scamming website; coercing customers to join the website with no intention of paying out winnings. There are a serious number or complaints about this website on trust pilot which I wish I had seen before depositing any money with this site.
Ahoj Kirsty,
Omlouvám se za pozdní odpověď. Prošel jsem vaší e-mailovou komunikací. Myslím, že se vám kasino snažilo vysvětlit, že mají různé platební metody, které mohou hráči použít k provedení vkladu, a některé z nich nejsou k dispozici pro výběr (lze je použít pouze pro vklad). Několik faktorů, jako je geolokace, a smlouvy s poskytovateli plateb, mohou mít zásadní vliv.
Než půjdeme kupředu, mohli byste mi prosím dát vědět, jestli je ohledně této stížnosti něco nového? Z přeposlaného e-mailu vidím, že poslední zpráva, kterou jste poslali do kasina, zmiňovala možnost Skrill. Podařilo se vám požádat o výběr pomocí této možnosti, prosím? Nebo jste od kasina dostali nějaké další informace?
Hello Kirsty,
I apologize for my late reply. I went through your email communication. I think the casino tried to explain to you, that they have different payment methods which players can use to make a deposit and some of them aren't available for a withdrawal (they can be used only for depositing). Several factors such as geolocation, and contracts with the payment providers might have a major influence.
Before we move forward, could you please let me know if there is anything new regarding this complaint? From the forwarded email I see, that the last message you sent to the casino was mentioning the Skrill option. Have you managed to request the withdrawal using this option, please? Or have you received any additional information from the casino?
Drahá Kirsty,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.
Dear Kirsty,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
