Hráč ze Španělska má potíže s výběrem svých výher. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Dobré odpoledne!
Vysvětlím svůj problém.
V kasinu fortuneclock jsem vložil 60 EUR. Po chvíli jsem se pokusil vybrat některé peníze, ale byly zamítnuty. Kontaktoval jsem kasino, abych zjistil proč. Odpověděli, že musím udělat trojnásobný tah (vsadit trojnásobek vydělávaného příjmu (60 * 3 = 180)) a řekli mi, že jsem vsadil pouze 100 €. Zatím je vše dobré. Udělal jsem celkem novou sázku ve výši 100 EUR, která již splňovala trojnásobný tah, který jsem vybral, kromě potvrzení mé identity, e-mailu a čísla. Nyní narazím na následující problém: Žádám o výběr, čekám 36 hodin na schválení a najednou je můj výběr bezdůvodně znovu zamítnut. Potřebuji tvou pomoc.
Zdravím a děkuji.
Milý Alberte,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem T & Cs kasina ( https://2clockfortune.com/en/rules ) a našel jsem toto:
„8.14.2. prostředky musí být vybrány na stejném platebním systému, který byl použit k provedení vkladu na váš účet;
Před vytvořením žádosti o výběr musíte mít alespoň jeden úspěšný vklad za posledních 30 dní. "
Byly tyto podmínky splněny, než jste požádali o odstoupení?
Pokusili jste se kontaktovat kasino ohledně vašeho zpožděného výběru? Pokud ano, předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru.
Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci v tomto případě pomoci co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Dobré odpoledne Kristína!
Všechny podmínky jsou splněny. Po ověření údajů jsem je kontaktoval. A oni jen odpověděli, že to bylo odmítnuto, protože jsem neověřil kartu, se kterou jsem provedl vklad. Co se stane, je následující: z bezpečnostních důvodů vytvořte virtuální kartu s přiřazeným zůstatkem prostřednictvím mé skutečné karty, takže se nejedná o fyzickou kartu a neexistuje žádná lidská forma ověření této karty. Požádal jsem o výběr na královské kartě, kterou jsem mohl potvrdit. Žádají mě však o potvrzení virtuální karty, což je nemožné, protože po provedení platby se tato karta automaticky smaže. Doufám, že můžete něco udělat.
Děkuji a s pozdravem.
Dobré odpoledne Kristína!
K tématu přidávám informace. Agenti kasina mi odpověděli. Řekli mi, že musím potvrdit virtuální kartu, pomocí které jsem provedl vklad. Poslal jsem jim fotografii virtuální karty, protože, protože to není fyzické, je to jediný způsob, jak musím prokázat, že je moje. Po odeslání jediného chybějícího dokumentu jsem znovu požádal o výběr, který byl znovu zrušen. Mluvím v chatu a teď mi neodpovídali celé dny, měli mi zavolat dnes v 5 a stále čekám. Těším se na vaši odpověď.
Děkuji a pozdravy.
Ahoj Albert,
Ověřování dokumentů může nějakou dobu trvat. Chtěl bych vás požádat o trpělivost a čekat dalších 7 dní. Tuto stížnost ponechám otevřenou a pokud váš účet nebude během tohoto období úspěšně ověřen (kasino vám nezavolá, jak jsem slíbil), pokusíme se kontaktovat kasino a zjistit, co se děje.
Mezitím byste byli tak laskaví, průběžně mě informujte a dejte mi vědět, pokud se ve vašem problému objeví něco nového? Děkuji za pochopení.