Hráč ze Španělska má potíže s výběrem svých výher. Poté, co jsme nedostali od kasina žádnou odpověď po dobu dvou týdnů, museli jsme tuto stížnost označit jako „nevyřešenou“.
Požádal jsem o stažení a přeskočil jsem, že to přezkoumají za 36 hodin ... po více než 48 hodinách jsem se znovu podíval a musel jsem znovu provést stejnou operaci s tím, že kontrola bude trvat 36 hodin, dva dny a více stejné věci se stane znovu ... Musel jsem opakovat operaci ... když přijdou peníze?
Drahá Lara,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem T & Cs kasina ( https://2clockfortune.com/en/rules ) a našel jsem toto:
„8.14.2. prostředky musí být vybrány na stejném platebním systému, který byl použit k provedení vkladu na váš účet;
Před vytvořením žádosti o výběr musíte mít alespoň jeden úspěšný vklad za posledních 30 dní. "
Byly tyto podmínky splněny, než jste požádali o odstoupení?
Pokusili jste se kontaktovat kasino ohledně vašeho zpožděného výběru? Pokud ano, předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru.
Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci v tomto případě pomoci co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Další informace z e-mailu Lary:
„Pokud jsem se obrátil na kasino a pokud mi chybí tak, jak by měl… příští den se přihlásím na svůj účet a zjistím, že zůstatek, který by tam měl být, není .. z 1 300,40e, měl jsem pouze 1,18e ... řeknou mi, že jsem hrál a je to lež, nikdy jsem nehrál po získání této částky ... Požádal jsem je, aby zkontrolovali, zda se hrálo z jiného zařízení a dokonce z jiné země a já odpověděli na totéž ... že peníze byly hrány .. ukradli mi a já bych chtěl vědět, co dělat, díky "
Drahá Lara,
Chtěl bych vás požádat o přímou odpověď na tuto stížnost, protože je to nejjednodušší a nejrychlejší způsob, jak s námi komunikovat.
Nyní bych rád věděl, jestli máte přístup ke své historii her. Pokud ano, můžete ji předat na mou e-mailovou adresu (kristina.s@casino.guru)? Děkuji mnohokrát.
Ahoj Lara,
Poslalo vám kasino vaši herní historii? Je v tomto případě něco nového?
Řekli mi, že mi ho nemohou poslat a že nemají přístup k umístění zařízení, která vstoupili do účtu, za všechno, co mě zasáhli, a já jsem jim již řekl, že je budu nahlásit a já Jsem v tom, že mi ukradli 1300, tohle takhle nezůstane, je to nespravedlivé a nikdo mi nepomůže!
Velice vám děkuji Lara za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat Fortune Clock Casino, aby se k tomuto případu připojilo a pomohlo nám tento problém vyřešit.
Lara, také si uvědomte, že Španělsko je v kasinu omezené a jejich podmínky jasně uvádějí tuto informaci. Uvědomte si to v budoucnu, když hrajete v jakémkoli kasinu, a doporučuji, abyste si pozorně přečetli podmínky.
Kasino bohužel zatím na tento případ neposkytlo žádnou odpověď.
Drahá Laro, existuje nějaká aktualizace týkající se vašeho případu? Chtěl bych znovu požádat Fortune Clock Casino, aby na tuto stížnost odpovědělo. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Nick
Casino.Guru