Hráč z Velké Británie má potíže s výběrem svých výher. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Casinondoesnt mi chce bez jakéhokoli důvodu zaplatit můj výběr. Chat nepomáhá, aby říkali jen čekat
Vážený Zacu,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší množství peněz. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a necháte svůj výběr schválit kasinem, přesto pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se pokusíme vám pomoci. Mohli byste prosím sdělit, kolik dní jste požádali o výběr? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Zacu,
Nastavím časovač na 7 dní a pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme. Předem děkuji za vaši odpověď a trpělivost.
Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr.