Hráč z Německa požádal o výběr více než před měsícem. Od té doby to čeká. Stížnost byla úspěšně vyřešena.
Ahoj
platba byla požadována dne 16.02. Po kontrole dokumentů byla platba přijata. Bohužel jsem dosud nedostal žádné peníze. Bankovní výpisy jsem zaslal až do 04.03 a bylo mi řečeno, abych kontaktoval svou banku. Proč já?
Vážený Giacomo,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláme, mohli byste prosím objasnit, zda jste dokončili ověření KYC, nebo stále probíhá? Potvrdilo kasino, že peníze byly odeslány? Věřím, že vám můžeme pomoci získat vaše výhry co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Děkuji za vaší pomoc.
ano Dokumenty byly zkontrolovány a platba byla přijata.
Peníze byly poslány podle kasina.
Do 04.03 jsem také do kasina zaslal své bankovní výpisy
Velice vám děkuji Giacomo za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Giacomo,
Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr. Mohli byste mi poradit, zda se jedná o váš první výběr v tomto kasinu a jaký platební způsob jste se rozhodli? Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Juli
Ahoj
to byla první výplata a byla požadována 16. února.
Prostřednictvím kreditní karty
Velice vám děkuji Giacomo za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem a najít více informací.