Hráčovi z Německa byla jeho refundace zamítnuta bez dalšího vysvětlení. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Chování tohoto kasina je velmi podivné, proto bych zde rád podal stížnost.
Kromě toho bych chtěl zdůraznit, že kasino nemá vůbec žádnou ochranu hráče. V březnu 2020 jsem online kasino informoval, že trpím problémem se závislostí na hazardních hrách. Přesto jsem byl schopen provést další vklady.
Nejprve něco slibujte a poté nedodržujte, to není možné. Mám pocit, že kasino chtělo jen získat mé osobní informace.
Možná mi s tím můžete pomoci.
Mnohokrát děkuji!
Vážení Grillz520,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohl byste prosím poradit, proč jste požádali o vrácení peněz? Uložili jste náhodou nějakou komunikaci od března 2020, když jste požádali o vyloučení?
Pokud ano, přepošlete jej na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, Grillz520, za přeposlaný e-mail. Vidím, že jste kasino informovali o svém problému s hazardem zasláním e-mailu na adresu support@a1.fortuneclock.com . Pochopte, že tato konkrétní e-mailová adresa se používá k ověření vašeho e-mailu, nikoli k podávání žádostí o vyloučení. Jedná se o automatický e-mail zasílaný všem nově registrovaným hráčům.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste od března 2020 zaslali nějaké další žádosti o zablokování účtu? Proč byla v tuto chvíli požadována refundace?
Děkuji za zpětnou vazbu, Petronela.
E-mailová adresa tedy začíná „podporou". Proto jsem si myslel, že s touto e-mailovou adresou mohu kontaktovat také podporu. Na domovské stránce jsem nenašel žádný jiný e-mail. V reakci na to jsem obdržel následující e-mailové adresy:
Mezitím jsem zjistil, že online kasino nemá vůbec žádnou platnou licenci, tj. Žádnou z Malty nebo Curacaa ani nikde jinde. Na domovské stránce nemohu najít otisk. Absolutně žádné informace.
Proto jsem znovu požádal online kasino o vrácení peněz, protože nabídka bez licence je nezákonná.
Poté jsem dostal odpověď, že moje splátka se zpracovává. Abych mohl svůj výběr zpracovat, musel bych se ověřit.
Řekl. Hotovo. Odeslal jsem všechny dokumenty a bylo mi úspěšně ověřeno, že můj účet byl ověřen.
Najednou jsem dostal zprávu, že moje refundace byla zamítnuta.
Jakou hru zde hraje online kasino?
Bohužel my v Casino.Guru neřešíme stížnosti týkající se licenčních předpisů a zásad. Chápu váš názor, ale bohužel vám nejsme v pozici, abychom vám pomohli, protože chybějící nebo neověřitelná licence není důvodem pro vrácení peněz. Jsme nezávislá databáze online kasin, která funguje jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme žádnou pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
Skutečnost, že licence Curaçao je neověřitelná, již ovlivnila hodnocení kasina v naší recenzi.
Chápu správně, že všechny vložené prostředky byly přehrány a ztraceny? Existují v kasinu nějaké výhry?
Mnohokrát děkuji. Pak prosím zavřete tento případ. Byla to moje chyba hrát v nelicencovaném kasinu.
Další požadavek: Nezveřejňujte prosím moje příjmení nebo křestní jméno, pouze moji přezdívku.
Děkujeme za vaši podporu a s pozdravem
Stížnost uzavřu, ale než tak učiníte, mohli byste mi prosím poradit, kterou přezdívku chcete zobrazit?
Děkuji mnohokrát.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.