Hráč z Irska požadoval částečný výběr, ale prostředky nebyly odečteny z jeho zůstatku. Výběr stále čeká. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
Ahoj,
V podstatě se stalo, že jsem vyhrál 1250.
Opětovně obdržel výběr za 1150.
Vypadalo to, že to rozhodně vycházelo z účtu, ale bohužel to kasino nevzalo z mého zůstatku a já jsem předpokládal, že na jejich konci došlo k chybě a saldo s tím zůstat zmateno.
Nikdy jsem neslyšel, že by kasino nepřijímalo zůstatek z účtu, když čeká na výběr.
Je to dokonce legální?
Technicky jsem nevrátil nebo nezrušil výběr, takže věřte, že by kasino mělo vyplatit výhru.
Vážený děkane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Uvědomte si, že každá žádost o výběr prochází procesem ověření až do úplného schválení. Ne všechna kasina zmrazí vaše prostředky během procesu. Rozumím správně, že jste požádali o odstoupení od 14. dubna?
Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracují, zejména pokud jde o vaše první výběry nebo si vyberete větší množství peněz. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj moc za odpověď.
Ano, 14. je správné.
Jen jsem se cítil, jako by bylo špatnou praxí nezmrazovat finanční prostředky.
To je škoda, hrál jsem si s prostředky.
Mou stížností bylo, že nezmrazili prostředky, ale pokud to není neobvyklé, myslím, že to je moje chyba.
Díky za odpověď stejně.
Měj hezký den