Hráč ze Spojeného království se snaží kontaktovat podporu kasina ohledně jeho opožděného výběru. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Fortune Clock Casino - Hráč má potíže s výběrem svých výher.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 208
Částka: 3 500 €
Fortune Clock Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Hrál jsem si s hodinami Fortune a vyhrál, což mi odmítli platit. Podal jsem stížnost a požádal jsem je, aby mi vrátili všechny své peníze, protože to bylo nespravedlivé, utrácel jsem peníze v kasinu bez důvodu, pokud nemůžu získat svůj výběr. Řekli, že uzavřeli můj účet a zabývají se mým vrácením. Už to jsou téměř 4 týdny a stále se ke mně nevrátili. Poslal jsem jim všechny své identifikační údaje včetně pasu, řidičského průkazu, bankovního výpisu, přední a zadní části svých bankovních karet. Teď už mám dost čekání. Požádal jsem o mnoho aktualizovaných, ale vše, co stále dostávám, je, že se s tím vypořádávají. Trvalo to dlouho.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Azim,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Dostali jste vysvětlení, proč se kasino rozhodlo zrušit váš účet? Byly vaše dokumenty schváleny?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru nebo ji zveřejněte zde.
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Dnes ráno jsem vám poslal e-mail s informacemi.
S přátelským pozdravem
Azim
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji moc Azim za vaši odpověď a e-mail. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Fortune Clock Casino, aby se k nám připojilo a vysvětlilo, proč je hráčova refundace zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Stále čekám na odpověď na vrácení peněz. Trvá to dlouho. Určitě se všemi identifikacemi, které žádají o vrácení peněz, by se nyní mělo zpracovat? Celá moje identifikace pro vrácení peněz jsem zaslal zaslepený, protože moje identifikace jsou velmi důležité dokumenty. Nevím, společnost a mají velmi špatné recenze. Nevím, zda jsou moje dokumenty v bezpečí nebo ne. Také jsem poslal Kristinu s dalšími informacemi mezi mnou a fortunecasino.
Jednoduše řečeno, bylo to 31 dní od okamžiku, kdy byla předložena moje náhrada.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Kasino bohužel zatím na tento případ neposkytlo žádnou odpověď.
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Nick
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
