Hráč ze Spojeného království se snaží kontaktovat podporu kasina ohledně jeho opožděného výběru. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Fortune Clock Casino - Hráč má potíže s výběrem svých výher.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 208
Částka: 3 500 €
Fortune Clock Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.7
Fortune Clock Casino má index bezpečnosti 3,7, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Hrál jsem si s hodinami Fortune a vyhrál, což mi odmítli platit. Podal jsem stížnost a požádal jsem je, aby mi vrátili všechny své peníze, protože to bylo nespravedlivé, utrácel jsem peníze v kasinu bez důvodu, pokud nemůžu získat svůj výběr. Řekli, že uzavřeli můj účet a zabývají se mým vrácením. Už to jsou téměř 4 týdny a stále se ke mně nevrátili. Poslal jsem jim všechny své identifikační údaje včetně pasu, řidičského průkazu, bankovního výpisu, přední a zadní části svých bankovních karet. Teď už mám dost čekání. Požádal jsem o mnoho aktualizovaných, ale vše, co stále dostávám, je, že se s tím vypořádávají. Trvalo to dlouho.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Azim,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Dostali jste vysvětlení, proč se kasino rozhodlo zrušit váš účet? Byly vaše dokumenty schváleny?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru nebo ji zveřejněte zde.
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Dnes ráno jsem vám poslal e-mail s informacemi.
S přátelským pozdravem
Azim
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji moc Azim za vaši odpověď a e-mail. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Fortune Clock Casino, aby se k nám připojilo a vysvětlilo, proč je hráčova refundace zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Stále čekám na odpověď na vrácení peněz. Trvá to dlouho. Určitě se všemi identifikacemi, které žádají o vrácení peněz, by se nyní mělo zpracovat? Celá moje identifikace pro vrácení peněz jsem zaslal zaslepený, protože moje identifikace jsou velmi důležité dokumenty. Nevím, společnost a mají velmi špatné recenze. Nevím, zda jsou moje dokumenty v bezpečí nebo ne. Také jsem poslal Kristinu s dalšími informacemi mezi mnou a fortunecasino.
Jednoduše řečeno, bylo to 31 dní od okamžiku, kdy byla předložena moje náhrada.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Kasino bohužel zatím na tento případ neposkytlo žádnou odpověď.
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Nick
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
