DomůStížnostiFortune Clock Casino - Hráč má potíže s výběrem svých výher.

Fortune Clock Casino - Hráč má potíže s výběrem svých výher.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 417

Částka: 3 500 €

Fortune Clock Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 21.6.2020 | Nevyřešena : 22.7.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Spojeného království se snaží kontaktovat podporu kasina ohledně jeho opožděného výběru. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Hrál jsem si s hodinami Fortune a vyhrál, což mi odmítli platit. Podal jsem stížnost a požádal jsem je, aby mi vrátili všechny své peníze, protože to bylo nespravedlivé, utrácel jsem peníze v kasinu bez důvodu, pokud nemůžu získat svůj výběr. Řekli, že uzavřeli můj účet a zabývají se mým vrácením. Už to jsou téměř 4 týdny a stále se ke mně nevrátili. Poslal jsem jim všechny své identifikační údaje včetně pasu, řidičského průkazu, bankovního výpisu, přední a zadní části svých bankovních karet. Teď už mám dost čekání. Požádal jsem o mnoho aktualizovaných, ale vše, co stále dostávám, je, že se s tím vypořádávají. Trvalo to dlouho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Azim,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Dostali jste vysvětlení, proč se kasino rozhodlo zrušit váš účet? Byly vaše dokumenty schváleny?

Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru nebo ji zveřejněte zde.

Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Kristino,

Dnes ráno jsem vám poslal e-mail s informacemi.

S přátelským pozdravem

Azim

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc Azim za vaši odpověď a e-mail. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěl bych požádat Fortune Clock Casino, aby se k nám připojilo a vysvětlilo, proč je hráčova refundace zpožděna.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Stále čekám na odpověď na vrácení peněz. Trvá to dlouho. Určitě se všemi identifikacemi, které žádají o vrácení peněz, by se nyní mělo zpracovat? Celá moje identifikace pro vrácení peněz jsem zaslal zaslepený, protože moje identifikace jsou velmi důležité dokumenty. Nevím, společnost a mají velmi špatné recenze. Nevím, zda jsou moje dokumenty v bezpečí nebo ne. Také jsem poslal Kristinu s dalšími informacemi mezi mnou a fortunecasino.


Jednoduše řečeno, bylo to 31 dní od okamžiku, kdy byla předložena moje náhrada.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kasino bohužel zatím na tento případ neposkytlo žádnou odpověď.

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.

Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.


Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


S pozdravem,

Nick

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky