Hráč ze Spojeného království čelil problémům se zavřením svého účtu kvůli absenci funkce živého chatu a jeho žádost byla opakovaně ignorována během telefonního hovoru se zvýšenou sazbou. Trvají na tom, že kasino by mělo hráčům poskytnout snadnou možnost uzavřít své účty. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Toto kasino nemá možnost uzavřít váš účet bez placení za volání na prémiové číslo. Dříve měli funkci živého chatu, ale ta z jejich webu zmizela. Když jsem zavolal na jejich číslo, neposlouchali mě, když jsem je požádal o uzavření účtu, a neustále se ptali, proč ho chci zavřít. Řekl jsem jim, že nemusím uvádět žádný důvod, ale oni se ptali dál a snažili se mě udržet na lince co nejdéle. Nakonec se mi podařilo zavřít svůj účet, ale měla by být možnost to udělat na jejich webových stránkách nebo alespoň prostřednictvím živého chatu.
Vážený jamesthomson2906,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím kasino Fortune Clock,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@fortuneclock.email (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.
Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
