Hráč z Finska má problém s výběrem Foggybet, zpoždění přesahuje jejich uváděnou 72hodinovou dobu zpracování.
Ahoj,
Začal jsem hrát na foggybet 8.8.2023 a vyhrál jsem nějaké peníze.
Tentýž den jsem předložil požadované ověřovací dokumenty a také poprvé požádal o odstoupení od smlouvy.
Dne 8. 9. 2023 byla moje žádost o výběr kasinem zrušena a nebyly mi poskytnuty žádné informace ani e-mail proč. Po kontaktování chatu mi řekli, že bych měl poskytnout další ověřovací dokumenty (selfie s ID). Poskytl jsem jim to a přijali je 8.10.2023 a poté jsem znovu požádal o výběr ve výši 1 000 €. Na jejich FAQ je uvedeno, že výběry budou zpracovány v "Platby jsou zpracovány v době nepřesahující 72 hodin".
Nyní je to 15. 8. 2023 a je to více než 123 hodin, co jsem požádal o výběr.
Doufám, že se do kasina dostanu s pomocí casino.guru, protože zákaznická podpora foggybets vůbec nepomáhá. Každý den od nich dostáváte pouze stejnou odpověď zkopírovat a vložit. Přál bych si jen, aby věci pokračovaly vpřed a já mohl dostat peníze, které jsem vyhrál. Jen pro upřesnění, hrál jsem pouze surové peníze, žádné bonusy zdarma, ani nic jiného.
Milý allapollo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Chápal bych zpoždění, ale základním problémem je, že jsem se nemohl dostat do kontaktu s kasinem. Pouze automatizované copypaste odpovědi z chatu a e-mailu podpory, na které musím čekat a nemohou získat žádné informace z jiných oddělení. (Požádal jsem, aby můj dotaz byl zaslán těmto dalším oddělením, ale opět jsem na to dostal odpověď copypaste). Na základě informací, které mi poskytli před úplným mlčením, jsem ověřil svůj účet a dokončil proces KYC.
Jen bych chtěl od kasina získat nějaké informace, co se děje, co mohu udělat, abych mu pomohl dát věci do pohybu atd. Jsem zvyklý na to, že výběry mohou nějakou dobu trvat. Ale ne na to, že kasino úplně přestane reagovat, jako bych neexistoval?
Milý allapollo,
kontaktovalo vás kasino ohledně vašeho výběru? Stále se čeká nebo byl výběr zrušen? Dejte mi prosím vědět o všech novinkách.
Ahoj,
výběr stále čeká. Od kasina jsem v této věci neobdržel žádný kontakt.
Zkoušel jsem se zeptat z živého chatu několikrát a také e-mailem, ale jediná odpověď, kterou od nich dostávám, je, že nemají přístup k jiným oddělením, a tak mi nemají co říct.
Děkuji mnohokrát, allapollo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme allapollo za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Foggybet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Stále čekám na jakoukoli odpověď od kasina. Pouze získávání automatických odpovědí, o kterých zákaznická podpora neví, co dělají ostatní oddělení.
Stále čekám na odpověď a dostávám svůj výběr. Brzy uplynul celý měsíc.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr