Hráčka z Estonska nahlásila problém s kasinem Fluckyone, kde vyhrála 4000 eur a provedla nezbytné ověření KYC. Její výběr byl však zpožděn a její účet byl nakonec bez jakéhokoli vysvětlení uzavřen. Hráč popřel jakékoli spojení s ostatními uživateli kasina, jak navrhla zákaznická podpora kasina. Pokusili jsme se záležitost prošetřit, ale hráč na naše dotazy neodpověděl. Proto jsme nebyli schopni určit příčinu problému a reklamace byla následně zamítnuta.
Ahoj!!! Chci varovat lidi před kasinem, jako je kasino Fluckyone, pak jsem poprvé v životě provedl vklad 47 eur s bonusem v tomto kasinu a vyhrál celkem 4000 eur, které jsem hrál s bonusem, odevzdal jsem všechny potřebné údaje pro výběr peněz a podpora KYC mi řekla, že pokud jsou všechny potřebné dokumenty, mohu obdržet svůj výběr Požádal jsem o výběr 10.02.2024 a čekal jsem do dneška a výběry nebyly potvrzeny dnes 14.02 .2024 Obdržel jsem e-mail od KYC, že můj účet je uzavřen a již nemám přístup ke svému hernímu účtu toto kasino podvádí, buďte si jisti, že byl můj účet bez jakéhokoli důvodu zablokován. za žádných okolností nehrajte v tomto kasinu, pokud nechcete přijít o své peníze.
Milý eliisevahesaare,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem FlukyOne. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím potvrdit, jaký bonus jste aktivovali a jakou hru jste hráli?
Prošli jste ověřením KYC?
Mohl byste mi laskavě přeposlat e-mail z kasina ohledně uzavření vašeho účtu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, odpovídám na vaši otázku týkající se kasina luckyone, provedl jsem svůj první vklad s 300% bonusem za vklad a hrál jsem buffalo king megaways a vyhrál jsem celkem 4000 eur ve hře, ověření KYC je plně dokončeno a zákaznická podpora kasina luckyone říká, že existuje jsou se mnou spojeni nějací další lidé, kteří používají stejné kasino, i když žádný z mých přátel nebo známých v tomto kasinu nehrál, pouze mi zablokovali účet, říkají, že je dočasně uzavřen, ačkoli jsem s žádným z mých přátel nespolupracoval nebo známí, nikdo z mých přátel nebo známých nemá účet v tomto kasinu a říkají mi, že mají stále stejnou adresu jako já spřízněné osoby
Z e-mailu, který jste mi poslali, se zdá, že kasino váš účet uzavřelo pouze dočasně. Věřím, že našli nějaké podobnosti mezi vašimi přihlašovacími údaji a přihlašovacími údaji jiného uživatele. Neznamená to, že jste udělali něco špatně. Můžete mi prosím poradit, zda bylo vyšetřování kasina ukončeno, nebo je váš účet stále blokován?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
