Hráč ze Švýcarska požadoval bonus 30 € se sázkou x15 a nebyl informován o limitu výběru v kasinu. Po splnění bonusových podmínek zmizelo z hráčova účtu 420 €. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
The player from Switzerland claimed a bonus of 30€ with an x15 wager and was not informed of a withdrawal limit at the casino. After completing the bonus conditions, 420€ disappeared from the player's account balance. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráč ze Švýcarska požadoval bonus 30 € se sázkou x15 a nebyl informován o limitu výběru v kasinu. Po splnění bonusových podmínek zmizelo z hráčova účtu 420 €. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Ahoj
V tomto kasinu jsem provedl několik vkladů a ještě jsem nevybral nebo nevyhrál žádné významné výhry
4. srpna 2023 mi zástupce kasina jménem Mirko nabídl bonus prostřednictvím WhatsApp.
Otevřel jsem svůj účet, abych našel bonus 30 € se sázkou x15.
Maximální limit výběru nebyl stanoven
Mimo časový rámec přehrávání nebylo poskytnuto mnoho podrobností.
Měl jsem štěstí a dokonce jsem měl slušnou výhru, téměř jsem splnil bonusové podmínky s 620 € na mém účtu.
Ale po dokončení bonusu zmizelo z mého zůstatku 420 €
Zůstalo mi jen 200 €.
Herní historie ze 4. srpna 2023 není kompletní a nezobrazuje poslední část týkající se bonusu.
Kontaktoval jsem kasino a mluvil s Mirkem o chybějících 420 €, což se mu zdálo divné
Požádal mě, abych počkal, než problém prošetří, a slíbil, že mi pošle e-mail s řešením. Včera jsem s ním znovu mluvil prostřednictvím chatu v kasinu a on změnil svůj příběh a tvrdil, že bonus má limit výběru.
To není pravda.
Požádal jsem ho, aby mi ukázal tuto hranici.
Mirko mi řekl, že nemůže, protože bonus už byl využit.
Co to znamená?
Kasino neposkytuje historii bonusů.
Nepodařilo se mu prokázat existenci limitu na výběr a o to horší je, že herní historie není úplná.
Řekl mi, že se chystá problém vyřešit, ale ode dneška zůstává herní historie stejná
Je stále neúplný.
Toto kasino není čestné a vzalo mi 420 EUR bez důvodu
Přikládám několik snímků obrazovky pro vaši referenci.
Hello
I've made multiple deposits at this casino and have yet to withdraw or make any significant winnings
On the 4th of August, 2023, a casino representative named Mirko offered me a bonus through WhatsApp.
I opened my account to find a 30€ bonus with an x15 wager.
There was no maximum withdrawal limit
Not many details were provided beyond the playthrough timeframe.
I was fortunate and even had a decent winning, almost fulfilling the bonus conditions with 620€ in my account.
But after completing the bonus, 420€ disappeared from my balance
I was left with only 200€.
The game history from the 4th of August, 2023 isn't complete, and doesn't show the final part pertaining to the bonus.
I contacted the casino and spoke with Mirko about the missing 420€, which he found strange
He asked me to wait while he investigated the issue and promised to email me with a resolution. I spoke with him again yesterday through the casino chat and he changed his story, claiming the bonus had a withdrawal limit.
This isn't true.
I asked him to show me this limit.
Mirko told me he couldn't because the bonus had already been used.
What does that mean?
The casino doesn't provide a bonus history.
He hasn't been able to prove the existence of the withdrawal limit, and it's even worse that the game history isn't complete.
He told me he was going to address the issue, but as of today the game history remains the same
It is still incomplete.
This casino is not honest and took 420€ from me without cause
I will attach some screenshots for your reference.
Olá
Eu fiz vários depósitos neste casino e nunca fiz nenhum saque nem nunca tive uma vitória boa
Então através do WhatsApp no dia 04.08.2023 O agente Mirko me ofereceu um bónus.
Abri a minha conta no casino e tinha um bónus de 30€ aposta x15
Sem limite máximo de saque
Não tinha mais detalhes para além do prazo para jogar.
Eu tive sorte e até tive 1 ganho razoável estava prestes a conseguir concluir o bónus e tinha 620€
Após concluir o bónus desapareceu do meu 420€
Fiquei apenas com 200€
O histórico do jogo do dia 04.08.2023 não está completo logo não consta essa parte final do bónus
Eu entrei em contacto com o casino com o agente Mirko e ele estranhou o desaparecimento dos 420€
E me pediu para esperar que ía investigar e me daria uma resposta po email, ontem entrei em contacto com ele o Mirko no chat do casino e o discurso ja foi outro dizendo que o bónus tinha limite de saque
É mentira
Logo pedi para me mostrar esse limite
Ele me disse que não podia porque o bónus ja foi jogado
Como assim?!
O casino não oferece histórico de bónus
Ele não conseguiu provar esse limite de saque e o pior é o histórico de jogo não estar completo
Ele me disse que ía resolver isso mas hoje o histórico continua igual
Incompleto.
O casino não é honesto
E tirou me 420€ com motivo não existente
Deixarei em anexo algumas capturas de tela
Vážený Mco00,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
1. Maximální možná částka výběru z bonusu bez vkladu: 25 € / 35 C$ / 150 R$.
1.1. Maximální možná částka výběru z bonusů bez vkladu obdržených v Bonus Shopu: x5 částky bonusu nebo prostředků získaných z bezplatných zatočení (závisí na stavu účtu).
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován na hru o skutečné peníze, přijímáme však bonusové podmínky, které omezují maximální výběr z bonusu. hrát si.
Mohli byste nám prosím sdělit, zda byl váš výběr ve výši 200 EUR již schválen a zpracován? Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Mco00,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
1. Maximum possible withdrawal amount from the no deposit bonus: €25 / C$35 / 150R$.
1.1. Maximum possible withdrawal amount from no deposit bonuses received in the Bonus Shop: x5 of the amount of bonus or funds received from free spins (depends on the status of the account).
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Could you please advise if your withdrawal of €200 has been approved and processed already? Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ahoj
Těch 200 €, které jsem nakonec hrál
Výběr je v kasinu pomalý a rozhodl jsem se hrát.
V jiných kasinech jsem měl stejný bonus a bez problémů jsem si vybral své 800€ výhry
Žádný vkladový bonus, ale nezapomeňte, že jsem provedl spoustu vkladů, abych získal tento bonus
Pokud jsem nikdy neprovedl vklad, chápal bych tento limit.
Ještě jednou říkám, že v bonusu nebylo napsáno žádné maximum pro výběr.
Další věc, herní historie pro ten den 04.08.2023 není kompletní
Neumožňuje mi tedy doložit výdělek a výběr 420€
Kasino mi o tom nic jiného neřeklo.
Není normální mít skrytou herní historii.
Hello
The 200€ I ended up playing
Withdrawal is slow at the casino and I opted to play.
In other casinos I had the same bonus and withdrew my €800 winnings without any problems
No deposit bonus but don't forget that I made a lot of deposits to get this bonus
If I have never made a deposit I would understand this limit.
Once again I say that no cashout maximum was written in the bonus.
Another thing the game history for that day 04.08.2023 is not complete
Therefore, it does not allow me to prove the earnings and the withdrawal of 420€
The casino didn't tell me anything else about it.
It is not normal to have hidden game history.
Olá
Os 200€ eu acabei por jogar
O saque é lento no casino e optei por jogar.
Em outros casinos tive o mesmo bónus e levantei meus ganhos de 800€ sem problemas
Bónus sem depósito mas não esquecer que fiz muitos depósitos para obter este bónus
Se eu nunca tive se feito nenhum depósito eu entederia esse limite.
Mais uma vez eu digo que não vinha escrito nenhum máximo de saque no bónus.
Outra coisa o histórico de jogo desse dia 04.08.2023 não está completo
Logo não me permite provar os ganhos e a tirada dos 420€
O casino não me disse mais nada acerca disso.
Não é normal ter histórico de jogo oculto.
Ahoj
Zdá se, že kasino na moji stížnost nechce reagovat.
Mezitím mám novinky z mé herní historie
Kasino smazalo moji historii toho dne, kdy jsem měl 620 EUR a vzalo mi 420 EUR
Mám zde právě pořízený snímek obrazovky, který ukazuje co
To, o čem mluvím 04.08.2023, není kompletní a přechází na 06.08.2023
jaká záhada
Hello
It seems that the casino does not want to respond to my complaint.
Meanwhile I have news from my game history
The casino deleted my history for that day when I had €620 and took €420 from me
I have here a screenshot just taken which shows what
What I'm talking about the 04.08.2023 is not complete and advances to the 06.08.2023
what a mystery
Olá
Parece que o casino não quer responder a minha reclamação.
Entretanto tenho novidades do meu histórico de jogo
O casino apagou o meu histórico daquele dia que eu tinha 620€ e me tirou 420€
Tenho aqui uma captura de tela acabada de fazer no qual mostra o que
O que estou falando o dia 04.08.2023 não esta completo e avança para o dia 06.08.2023
Que mistério
Chápu, že jste již dříve prováděli vklady, ale pro tento konkrétní bonus nebyl žádný předchozí vklad nutný. Byl poskytován jako doplňkové prostředky na hraní, součást propagační nabídky kasina. Všeobecné podmínky pro bonusy jasně stanovují maximální výběr takových bonusů.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
I understand that you've made deposits previously, but for this particular bonus, no prior deposit was necessary. It was provided as complimentary funds for gameplay, part of a promotional offer by the casino. The general bonus terms distinctly outline the maximum cashout for such bonuses.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dobře a chybějící herní historie?
Přesto se mi líbilo, že mi kasino ukázalo historii a podmínky VIP bonusu, který mi manažer nabídl
dík
Ok and the missing game history?
Still, I liked that the casino showed me the history and terms of the VIP bonus that the manager offered me
Thanks
Ok e o histórico de jogo desaparecido?
Ainda assim gostava que o casino me mostra-se o histórico e os termos do bónus vip que o gerente me ofereceu
Obrigado
Již jsem upozornil na část podmínek, která výslovně uvádí maximální limit pro výběr jakéhokoli získaného bonusu zdarma.
Pro kompletní záznam vaší herní historie se prosím obraťte přímo na kasino. Stojí za zmínku, že jelikož vaše extra výhry překračující maximální výběr 200 € byly automaticky zrušeny, nemusí se bez ohledu na to objevit ve vaší herní historii.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
I've already pointed out the section in the terms and conditions that explicitly outlines the maximum cashout limit for any free bonus obtained.
For a complete record of your gameplay history, please reach out to the casino directly. It's worth noting that since your extra winnings, exceeding the €200 maximum cashout, were automatically invalidated, they might not appear in your game history regardless.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.