Hráč ze Švýcarska požadoval bonus 30 € se sázkou x15 a nebyl informován o limitu výběru v kasinu. Po splnění bonusových podmínek zmizelo z hráčova účtu 420 €. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Ahoj
V tomto kasinu jsem provedl několik vkladů a ještě jsem nevybral nebo nevyhrál žádné významné výhry
4. srpna 2023 mi zástupce kasina jménem Mirko nabídl bonus prostřednictvím WhatsApp.
Otevřel jsem svůj účet, abych našel bonus 30 € se sázkou x15.
Maximální limit výběru nebyl stanoven
Mimo časový rámec přehrávání nebylo poskytnuto mnoho podrobností.
Měl jsem štěstí a dokonce jsem měl slušnou výhru, téměř jsem splnil bonusové podmínky s 620 € na mém účtu.
Ale po dokončení bonusu zmizelo z mého zůstatku 420 €
Zůstalo mi jen 200 €.
Herní historie ze 4. srpna 2023 není kompletní a nezobrazuje poslední část týkající se bonusu.
Kontaktoval jsem kasino a mluvil s Mirkem o chybějících 420 €, což se mu zdálo divné
Požádal mě, abych počkal, než problém prošetří, a slíbil, že mi pošle e-mail s řešením. Včera jsem s ním znovu mluvil prostřednictvím chatu v kasinu a on změnil svůj příběh a tvrdil, že bonus má limit výběru.
To není pravda.
Požádal jsem ho, aby mi ukázal tuto hranici.
Mirko mi řekl, že nemůže, protože bonus už byl využit.
Co to znamená?
Kasino neposkytuje historii bonusů.
Nepodařilo se mu prokázat existenci limitu na výběr a o to horší je, že herní historie není úplná.
Řekl mi, že se chystá problém vyřešit, ale ode dneška zůstává herní historie stejná
Je stále neúplný.
Toto kasino není čestné a vzalo mi 420 EUR bez důvodu
Přikládám několik snímků obrazovky pro vaši referenci.
Vážený Mco00,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
1. Maximální možná částka výběru z bonusu bez vkladu: 25 € / 35 C$ / 150 R$.
1.1. Maximální možná částka výběru z bonusů bez vkladu obdržených v Bonus Shopu: x5 částky bonusu nebo prostředků získaných z bezplatných zatočení (závisí na stavu účtu).
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován na hru o skutečné peníze, přijímáme však bonusové podmínky, které omezují maximální výběr z bonusu. hrát si.
Mohli byste nám prosím sdělit, zda byl váš výběr ve výši 200 EUR již schválen a zpracován? Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Těch 200 €, které jsem nakonec hrál
Výběr je v kasinu pomalý a rozhodl jsem se hrát.
V jiných kasinech jsem měl stejný bonus a bez problémů jsem si vybral své 800€ výhry
Žádný vkladový bonus, ale nezapomeňte, že jsem provedl spoustu vkladů, abych získal tento bonus
Pokud jsem nikdy neprovedl vklad, chápal bych tento limit.
Ještě jednou říkám, že v bonusu nebylo napsáno žádné maximum pro výběr.
Další věc, herní historie pro ten den 04.08.2023 není kompletní
Neumožňuje mi tedy doložit výdělek a výběr 420€
Kasino mi o tom nic jiného neřeklo.
Není normální mít skrytou herní historii.
Ahoj
Zdá se, že kasino na moji stížnost nechce reagovat.
Mezitím mám novinky z mé herní historie
Kasino smazalo moji historii toho dne, kdy jsem měl 620 EUR a vzalo mi 420 EUR
Mám zde právě pořízený snímek obrazovky, který ukazuje co
To, o čem mluvím 04.08.2023, není kompletní a přechází na 06.08.2023
jaká záhada
Chápu, že jste již dříve prováděli vklady, ale pro tento konkrétní bonus nebyl žádný předchozí vklad nutný. Byl poskytován jako doplňkové prostředky na hraní, součást propagační nabídky kasina. Všeobecné podmínky pro bonusy jasně stanovují maximální výběr takových bonusů.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Dobře a chybějící herní historie?
Přesto se mi líbilo, že mi kasino ukázalo historii a podmínky VIP bonusu, který mi manažer nabídl
dík
Již jsem upozornil na část podmínek, která výslovně uvádí maximální limit pro výběr jakéhokoli získaného bonusu zdarma.
Pro kompletní záznam vaší herní historie se prosím obraťte přímo na kasino. Stojí za zmínku, že jelikož vaše extra výhry překračující maximální výběr 200 € byly automaticky zrušeny, nemusí se bez ohledu na to objevit ve vaší herní historii.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
