DomůStížnostiFlappy Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Flappy Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 300 €

Flappy Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 31.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 26.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie, který se sám vyloučil ze sesterského kasina, si vytvořil účet v kasinu Flappy a provedl vklad poté, co prošel ověřením KYC. Jeho účet však byl později zablokován, aniž by kasino informoval o svém vyloučení. Hráč použil pro registraci stejná osobní data jako v předchozím účtu a jeho dokumenty KYC byly rychle schváleny. Měl problémy se zákaznickou podporou, která s ním uzavřela chat, aniž by poskytla řešení. Stěžoval si také na to, že kasino používá nesprávné obchodní kódy pro transakce kreditními kartami. Navzdory svému sebevyloučení hráč nadále dostával propagační e-maily z kasina. Záležitost jsme prošetřili, ale kvůli podmínkám licence Antillephone a nedostatku výslovného sebevyloučení u všech značek v úvodním e-mailu od Rollina jsme hráči nemohli dále pomoci. Stížnost byla uzavřena a hráči bylo doporučeno, aby použil náš nástroj pomoci při sebevyloučení a vyhledal odbornou pomoc pro svůj problém s hazardními hrami.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, včera jsem si otevřel herní účet v tomto kasinu. Začal jsem vkládat až po absolvování ověření KYC.

Udělal jsem 3 vklady v celkové výši přibližně 2300 €, o které jsem přišel.

Dnes ráno, když jsem se pokusil získat přístup ke svému účtu, vyskočila zpráva, že můj účet byl zablokován kvůli problémům s hraním

Při zvažování společnosti, které toto kasino patří (Altacore NV), mi to připomnělo, že loni v září jsem požádal o trvalé vyloučení ze sesterského kasina Rollino. Dokonce jsem sem poslal stížnost na Casino guru, protože můj herní účet okamžitě neuzavřeli.

Proč mi v tomto případě Flappy kasino umožnilo otevřít si nový herní účet, přimělo mě projít ověřením KYC a až poté si uvědomili, že jsem byl již vyloučen?

Proč kasino, protože vědělo, že mám problémy s hraním, zablokovalo můj účet až po mých vkladech, aniž bych je informoval o svém vyloučení?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážení carsix79,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Flappy. Zkontroloval jsem Smluvní podmínky a našel jsem toto:

7.5. Pokud hráč uzavře svůj kasino účet z důvodu „problémů s hazardními hrami" / „ztráta sebekontroly nad hrou" / „závislost na hazardních hrách", v tomto případě má hráč zakázáno hrát na stránkách partnerů kasina, které jsou uvedeny v licenci tohoto kasina.

Hráč se zavazuje, že si nezaloží nový účet. Kasino není odpovědné za otevření nového účtu a jakékoli ztráty, které vám mohou vzniknout po otevření nového účtu. Vyhrazujeme si právo kdykoli uzavřít účet, který byl vytvořen při porušení těchto pravidel.

7.6. V případě porušení pravidel projektu může správa kasina vrátit hráči vklady se srážkou administrativní provize až do výše 15% v závislosti na způsobu platby hráče.

Mohli byste mi prosím poradit, zda jste pro registraci v kasinu Flappy použili stejné identifikační údaje (e-mail, jméno, adresa, telefonní číslo) jako v Rollino?

Mohl byste laskavě upřesnit, které dokumenty jste zaslali k ověření KYC? Chápu to správně, že jste včera odeslali všechny podklady a ještě tentýž den byly schváleny?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Díky za odpověď.

Použil jsem stejné osobní údaje jako předchozí herní účet (jméno, příjmení, adresa a telefonní číslo).

Použitý e-mail byl však jiný.

Jako dokumentaci jsem poslal občanský průkaz, selfie s občanským průkazem v ruce a domácí uživatel.

Všechny tyto dokumenty byly včera zkontrolovány a schváleny asi za 20 minut.

Teprve po ověření KYC jsem začal vkládat peníze.

Kontaktoval jsem zákaznickou podporu přes chat a jakmile jsem položil dotaz, chat uzavřeli bez možnosti opětovného přístupu.

Poslal jsem také e-mail se stížností na podporu, ale zatím jsem nedostal odpověď.

Doufám ve vaši pomoc.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Můžete prosím upřesnit, proč vám zákaznická podpora ukončila chat? Máte přepis vašeho rozhovoru? Pokud ano, přepošlete jej prosím na veronika.l@casino.guru . Pošlete mi také jakoukoli další relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování vašeho případu. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nevím, proč zavřeli chat, ale myslím, že je to proto, že vědí, že se mýlí. Nyní je blokován i chat.

Uložil jsem přepis na e-mail, který jsem vám poslal.

Poslal jsem Vám také svůj reklamační email, na který jsem dosud neobdržel odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kasino ještě nezpracovalo vrácení vkladu, na který mám nárok, a nadále ignoruje mé e-maily. Doufám, že hodnocení tohoto nejnovějšího kriminálního kasina tímto stejně zločinným regulačním orgánem, kterým je Antillephone, bude výrazně revidováno směrem dolů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nedostal jsem od vás žádné e-maily. Mohl byste prosím zkontrolovat, zda jste napsali správnou adresu? Své veronika.l@casino.guru .

Mohl byste mi také poslat e-mail, který jste obdrželi od Rollino Casino poté, co jste požádali o sebevyloučení? Byli jste informováni, zda vaše vyloučení bylo platné ve více než jen jednom kasinu vlastněném společností?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Ve skutečnosti jsem špatně napsal adresu.

Vše jsem ti přeposlal.

V kasinu Rollino jsem poslal žádost o sebevyloučení do všech kasin skupiny Altacore a oni uzavřeli herní účet, aniž by mi poslali jakékoli upozornění e-mailem.

Kasino Flappy vědělo o mém sebevyloučení, protože můj účet jako problémového hráče uzavřelo, aniž bych jim cokoli řekl. Problém je v tom, že jsem již před vložením peněz prošel KYC. Také v tomto případě mi nebyl zaslán žádný e-mail a chat byl po žádosti o vysvětlení zablokován.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Další stížnost, kterou kasinu vznáším, je přitěžujícím faktorem použití nesprávných kódů obchodníků pro transakce kreditními kartami.

Využívají fiktivní společnosti sídlící v různých částech světa, aby se zdálo, že platby kreditními kartami mají jiné důvody než hazard.

Tento nezákonný systém obchází blok, který jsem umístil na svou kartu, abych odmítl tyto typy transakcí.

V praxi se můžete vyloučit z jejich kasin, můžete si nastavit blokaci na své kreditní kartě, ale stále vám umožní otevřít si nové herní účty a mít peníze vložené bez problémů!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

děkujeme za vaše e-maily. Dostal jsem však pouze e-mail, který jste odeslali 31. ledna do kasina Flappy, kde jste kasino informovali o své závislosti na hazardních hrách. Dostali jste od nich nějakou odpověď?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Sebevyloučení v kasinech této skupiny funguje tak dobře, že nadále dostávám propagační e-maily od Rollina, i když v odstavci o zodpovědném hraní je výslovně napsáno, že po žádosti o sebevyloučení již nebudou zasílat reklamní materiály.

Flappy casino mi umožnilo otevřít si herní účet, ověřit mé osobní údaje přes KYC a místo toho, abych mě zablokoval kvůli problémům s hraním, mi umožnilo vkládat a prohrávat peníze.

Když jsem měl dostat týdenní cashback na ztráty, zablokovali účet kvůli problémům s hraním bez jakékoli komunikace.

Tak proč, když věděli, že mám problém s hazardem, dovolili mi vložit peníze po KYC?

Také obešli blokování transakcí s hazardními hrami nastavené na mé kreditní kartě pomocí společností třetích stran s různými kódy obchodníků.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Když se díváte na své nejnovější snímky obrazovky, mohli byste mi prosím znovu poslat e-maily z 9. 5. 2023? ( veronika.l@casino.guru )


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Všechno jsem ti poslal.

Zajímalo by mě, proč, přestože jsem byl na černé listině kasin skupiny Altacore kvůli problémům s hraním, kasino Flappy mi umožnilo zaregistrovat se, projít KYC, vložit a zavřít herní účet kvůli problémům s hraním, aniž by mi zasílala komunikace a aniž bych je musel mít před ničím varován!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Veroniko, mám důležitou a zároveň velmi znepokojující zprávu.

Podařilo se mi zaregistrovat v jiném sesterském kasinu Wintopia se stejnými osobními údaji a stalo se přesně to samé.

Prošel jsem KYC, vložil jsem 1500 € a asi o dvacet minut později, když jsem hrál, mi zablokovali účet. Když se pokusím přihlásit, vždy se zobrazí stejná obrazovka „účet zablokován kvůli problémům s hraním". Na herním účtu byly také nějaké peníze.

Požádal jsem o vysvětlení v chatu a odpověď byla "Nic nevím, pošlete e-mail na podporu".

Stejně jako v případě kasina Flappy, e-mailová podpora nereaguje.

V tuto chvíli jsem zoufalý a nebudu před vámi skrývat, že přemýšlím o špatných gestech vůči sobě. Využili mého statusu problémového hazardu a ukradli mi více peněz.

Chtěl bych, abyste okamžitě kontaktovali kasino, abyste mi pomohli získat vklady utracené v těchto dvou kasinech, jinak to ukončím.



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že licence Antillephone nevyžaduje, aby kasina blokovala uživatele všech značek vlastněných stejnou společností. Kromě toho e-mail, který jste obdrželi od společnosti Rollino po žádosti o sebevyloučení, neuváděl, že byste byli vyloučeni z jiných značek. E-mail také neobsahoval seznam kasin, ve kterých by samovyloučení platilo. Bohužel vám v této záležitosti nemůžeme pomoci a tato stížnost bude nyní uzavřena. Omlouváme se za jakýkoli zmatek nebo nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.

Rád bych vás upozornil na náš Pomocný nástroj pro sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tento nástroj vám usnadní zablokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není spojen s žádným konkrétním kasinem. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Především, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky