Hráč z Německa nebyl schopen vybrat prostředky z kasina, přestože obdržel e-mail s uvedením, že stav umožňuje týdenní limit pro výběr ve výši 3 000 EUR. Tým pro stížnosti si vyžádal důkazy o její historii výběrů a komunikaci s kasinem, aby mohl pokračovat ve stížnosti. Kvůli nedostatku odpovědi a potřebné dokumentace od hráče nebylo možné stížnost vyřešit a byla následně uzavřena.