Hráč z Maďarska během registrace dokončil KYC, což bylo přijato; poté, co vyhrála a pokusila se odstoupit, byla její selfie pro KYC odmítnuta a nemohla ji znovu nahrát. Navzdory e-mailové podpoře nedostala žádnou odpověď a zůstaly jí pouze automatické odpovědi od robota. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že výběr byl zpracován. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Udělal jsem kyc, když jsem se zaregistroval, bylo to přijato. Pak jsem hrál a vyhrál, když jsem se pokusil stáhnout, zdrželi se o den, je to v pohodě, byl víkend, pak v pondělí vidím, že moje selfie je odmítnuto z kyc, web mi nedovolí znovu nahrát selfie s kartou. (Napsal jsem e-maily na kyc a e-mail podpory, zatím neodpověděli)
Možná se moje strana na prvním místě mýlila, ale řekli to, až když jsem se pokusil odstoupit, kdybych věděl, že systém kyc není spolehlivý, ani nezačnu hrát. Tato stránka mi umožňuje mluvit pouze ve zprávách s roboty, kteří říkají totéž znovu a znovu.
Ahoj viperwilde,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Flappy. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Přijali můj KYC, ale můj výběr stále čeká
Ahoj viperwilde,
Jak je uvedeno výše, výběr trvá až 14 dní. Do té doby mohu jen doporučit počkat.
Prosím, informujte nás a dejte nám vědět pro případ, že by došly peníze nebo by nastal jiný problém.
Pozdravy,
Nicku
Milá viperwilde,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
