Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj. Zaregistroval jsem se v kasinu Flaming. Poté jsem provedl vklad s bonusem. A to úplně hravě. Poté jsem vložil 3 x 100 eur bez bonusu a poté jsem vyhrál kolem 10 000 eur. Z těchto 10 000 jsem chtěl vybrat 3 500 a tento výběr byl nyní zamítnut, protože jsem údajně porušil bonusové podmínky. V té době jsem neměl žádný bonus, protože jsem zaplatil již třikrát.
Můžeš mi pomoci?
S přátelským pozdravem
Milý Tevon2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, kolik peněz jste nashromáždili s bonusem za vklad? Kolik peněz je aktuálně na vašem kasinovém účtu? Byl bonus plně vsazen, když jste provedli tyto tři vklady?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj. Dostal jsem bonus, ale pak jsem ho úplně vyčerpal. Poté jsem provedl tři nové vklady bez bonusu. Takže už jsem neměl bonus, když jsem vyhrál částku.
Kasino zrušilo všechny moje peníze kromě 100 eur.
Mfg PW
Děkuji za odpověď, Tevon2. Chápu to správně, že jste měli na účtu zůstatek 0 €, když jste tyto vklady provedli? Můžete mi prosím poradit, zda je hodnota sporu (4 500 EUR) správná? Na základě vaší zprávy a poskytnutých snímků obrazovky se zdá, že správná hodnota by měla být 3 500 EUR.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Zůstatek byl tak nízký, že jsem už nemohl udělat další roztočení.
Ano, výplaty byly 3500 a na účtu jsem měl ještě 1000 eur.
Nechte případ prosím chvíli odpočinout, v současné době opět hovořím s kasinem.
Mnohokrát děkuji. Podám zprávu, pokud budu vědět něco nového
Tevon2, jsou nějaké novinky? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.