Hráč z Německa požádal před několika dny o několik výběrů, ale od té doby čekají na vyřízení. Kasino mezitím uzavřelo hráčský účet. Kasino s námi odmítlo spolupracovat na řešení problému, proto jsme hráči doporučili kontaktovat schválenou ADR kasina a budeme čekat na rozhodnutí.
Dobrý den, včera a dnes jsem vyhrál přibližně 29 000 EUR.
Podpora mi včera řekla, že jsem ověřený, výběry trvají 48 hodin. Mám to písemně.
Dnes už jsem se najednou nemohl přihlásit, tvrdí podpora z důvodu ochrany hráčů.
Co mohu udělat, abych dostal své peníze?
Milý Tobiáši,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Je trochu zvláštní, že váš účet byl uzavřen, ale protože vás kasino informovalo, že vaše výběry budou stejně zpracovány, dejme tomu výhodu a počkejte trochu déle. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, a pokud během následujících 12 dnů nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Prosím, průběžně nás aktualizujte a dejte nám vědět, pokud bude něco nového.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, Tobiasi. Informovalo vás kasino o důvodu zrušení vašich výher? Byli byste tak laskav a přeposlali veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Děkuji moc Tobiasi za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Tobiasi!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Abychom mohli pokračovat, kontaktuji nyní zástupce Flaming Casino a pozvu je do vlákna této stížnosti, aby nám pomohli problém vyřešit.
Milý Tobiáši,
S představiteli kasina o tomto případu diskutujeme, nicméně je zde ještě několik věcí, které je třeba projednat. Jakmile budeme schopni shromáždit všechny potřebné informace, budu vás informovat.
Ahoj
děkuji moc doufám, že mi pomůžete.
máme doma postiženou dceru a ty peníze by nám moc pomohly
Milý Tobiáši,
Bohužel podle tvrzení kasina je problém na jejich konci již uzavřen a situaci vám již plně vysvětlili. Když jsme je žádali, aby nám poskytli nějaké relevantní důkazy týkající se situace, kasino s námi odmítlo spolupracovat na dalším řešení tohoto případu.
Vzhledem k tomu, že kasino je licencováno licencí MGA, existuje několik možností, které vám můžeme doporučit, protože zprostředkování této konkrétní stížnosti bylo neúspěšné.
Schválený subjekt alternativního řešení sporů kasina je EADR ( https://eadr.org/ ) podle jejich podmínek. Důrazně bych vám doporučil, abyste vznesli stížnost této organizaci, protože kasino je vázáno licencí ke spolupráci při řešení sporů s nimi. Kromě toho bychom vás rádi požádali, abyste nás informovali o procesu.
Tuto stížnost mezitím uzavřeme jako nevyřešenou s klasifikací „čekání na rozhodnutí regulátora", což nebude mít žádný negativní dopad, dokud neobdržíme informaci o výsledku procesu.
V případě jakýchkoli dotazů nebo další pomoci se vznesením stížnosti mě prosím neváhejte kontaktovat prostřednictvím mé e-mailové adresy: ' martin.d@casino.guru '.
Hráč nám v tomto případě předložil rozhodnutí subjektu EADR. Vzhledem k tomu, že EADR je schváleným subjektem pro řešení sporů kasina a je plně certifikován, aby vykonával správnou práci v rámci vyšetřování, jsme také povinni respektovat výsledek, jako je ten, který nám byl předložen v tomto případě.
Byla podrobně vysvětlena všechna relevantní témata problému, díky čemuž jsme lépe porozuměli situaci. Na základě našeho přezkumu tohoto rozhodnutí jsme se rozhodli jej plně respektovat.
Stav stížnosti byl aktualizován, aby odrážel výsledek.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
