DomůStížnostiFizzSlots Casino - Výhry hráče byly omezeny.

FizzSlots Casino - Výhry hráče byly omezeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 388,66 €

FizzSlots Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.7.2022 | Vyřešena : 18.8.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Výhry hráče z bonusu byly omezeny, protože kasino tvrdilo, že bonus má maximální výherní limit. Na vině byly v tomto případě nejasné a zavádějící podmínky bonusu, které v době uplatnění bonusu nechávaly hráče věřit, že jejich případné bonusové výhry nebudou nijak omezeny. V době uzavření této stížnosti byly Bonusové podmínky upraveny, nicméně se domníváme, že úpravu lze ještě vylepšit, aby byly podmínky bonusu jasné. Přesto se kasino rozhodlo kvůli vzniklému zmatku vyplatit vyhranou částku hráči v plné výši. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešeno“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, jsem tady v kasinu 72,76 € s litececoinem a bonusem za vůli.


Ich habe mich an alle Bonusbedingungen gehalten und den Bonus erfolgreich umgesetzt. Ich hatte nach der erfolgreichen Umsetzen des Bonus hatte ich knapp 550€ auf dem Konto. ( genau weiß ich es nicht mehr weil es sofort weg war). Anstatt der knappen 550€ fand ich dann 145,52€ auf meinem Konto wieder was auszahlbar ist.


Také ich mich gleich an den Support gewendet und mein Anliegen erklärt.


Dieser teilte mir dann mit es wäre bei meinem Einzahlugnsbetrag klar das ich nur 145€ auszahlen könne. Das ist aber nirgendwo in den Bonusbedinungen erfasst :



Bonus +100 % na první vklad +120 otočení zdarma

Pro všechny nové hráče máme skvělý dárek. Toto je 100% uvítací bonus za provedení prvního vkladu ve výši až 500 € (500 USD, 20 000 UAH, 50 000 RUB, 50 000 INR)


Chcete-li získat bonus, postupujte podle těchto jednoduchých kroků:


1. Zaregistrujte se

2. Po registraci vyberte ve vyskakovacím okně nebo v sekci „Promo akce" bonus «100 % za první vklad do slotů».

3. Vyberte bonus a klikněte na „Aktivovat"

4. Vložte 5 EUR nebo více a získejte bonus ve výši vašeho vkladu (až 500 EUR) + 120 roztočení zdarma!


Bonus na první vklad


- Bonusová částka je připsána na bonusový účet. Aby byl bonus připsán na hlavní účet hráče, musí být splněna sázka X35. Jakmile je požadavek na sázku splněn, bonusová částka bude připsána na hráčský účet a může být vybrána.

- Minimální výše vkladu pro aktivaci bonusu: 20 EUR/USD, 200 UAH, 500 RUB, 500 INR

- Minimální výše sázky na jedno otočení: 5 EUR/USD, 200 UAH, 500 RUB, 500 INR

- Maximální výše bonusu: 500 EUR/USD, 20 000 UAH, 50 000 RUB, 50 000 INR


- Pokud částka sázky na jedno zatočení přesáhne maximální úroveň, bude pro poskytnutí bonusu zohledněna pouze částka uvedená v pravidlech jako maximální částka.


Zatočení zdarma


- 120 roztočení zdarma bude přidáno hned po aktivaci bonusu a odeslání prvního vkladu v sekci „Promo akce"

- Pro bezplatná otočení lze použít pouze hry uvedené v akci

- Maximální výše sázky na zatočení je 0,2 EUR/USD, 5 UAH, 20 INR, 20 RUB

- Výherní částka získaná zatočeními zdarma je připsána na bonusový účet.

- Aby byl bonus připsán na hlavní účet hráče, musí být splněna sázka X35. Jakmile je požadavek na sázku splněn, bonusová částka bude připsána na hráčský účet a může být vybrána.


Další požadavky:


- Tato speciální nabídka je k dispozici pouze pro nové hráče, kteří nikdy neprovedli vklad v kasinu Fizzslots.


- Část vkladu, která by měla být použita pro tento účel, závisí na kategorii hry: Hrací automaty – 100 %, Živé kasino – 0 %

Příklad:

Pokud při hraní živé rulety vsadíte 5 EUR, bude vaše sázka považována za 0 EUR pro bonusové požadavky

Pokud při hraní automatů vsadíte 5 EUR, bude vaše sázka považována za 5 EUR pro bonusové požadavky


- Zrušení jakékoli části uvítacího bonusu v jakékoli fázi bude mít za následek zrušení všech následujících částí bonusu v rámci této nabídky


- Při sázení bonusu se nejprve použijí prostředky z hlavního zůstatku a poté z bonusového zůstatku.


- Během sázení aktivního bonusu není možné provádět vklady a požadovat výběry z herního účtu.


- Aktivní bonus lze kdykoli zrušit, ale postup při sázení a částka bonusu budou ztraceny.


Ich bitte um Klärung dieses Problémy. Für mich geht hier nirgends hervor das man seinen Bonus nur verdoppeln kann.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mnohokrát děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Tim1993,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s FizzSlots Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, zda jste někdy vložili peníze do kasina? Je váš účet ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Poslalo vám kasino nějaké podmínky nebo snímek obrazovky ukazující, že by vaše výhry měly být omezeny?

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

můj účet je ověřen a omezená částka byla vyplacena. Kasino o tom nemohlo poskytnout žádný důkaz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Tim1993 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Tim1993,

Je nám líto, že vaše bonusové výhry byly omezeny. Zkontroloval jsem podmínky kasina, ale nenašel jsem žádné informace, které by naznačovaly, že by výhry z uvítacích bonusů měly být nějakým způsobem omezeny. Budu kontaktovat kasino a pokusím se tuto situaci co nejdříve vyřešit.

Rád bych pozval zástupce kasina FizzSlots, aby se připojili k tomuto rozhovoru a podíleli se na řešení stížnosti Tim1993.

Vážený tým kasina,

Můžete prosím objasnit situaci? Proč byly výhry Tim1993 z uvítacího bonusu omezeny na dvojnásobek původně připsané částky bonusu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým "Tim1993" a Casio Guru,


V první řadě je mi opravdu líto, že se pro vás naše podmínky uvítacího bonusu ukázaly jako matoucí.


Vezměte prosím na vědomí, že i název bonusu má vysvětlení limitu:

"Bonus +100 % k prvnímu vkladu"… Toto je 100% uvítací bonus za provedení prvního vkladu až do výše 500 € (500 USD, 20 000 UAH, 50 000 RUB, 50 000 INR)"

To znamená, že pokud hráč splní sázkové požadavky, obdrží + 100 % z částky vkladu jako bonus.


V tomto konkrétním případě hráč vložil €72,76 a po splnění bonusového požadavku obdržel + €72,76 jako bonus. Celková částka 145,52 EUR byla tedy připsána ke skutečnému zůstatku hráče.


Máte-li další otázky, dejte nám vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Předem děkuji za rychlou odpověď. Pokud jde o první bod, dokonce i já považuji vaše vysvětlení za zcela matoucí. "Bonus+100%" by pro mé pochopení znamenalo, že dostanu bonus 72,76 a mohu vyhrát stejnou částku znovu. Pak ale částka zálohy zůstává. Takže by to mělo být 3x. Pokračuji bonusovými podmínkami, tzv. sázkou. Vsadit 35krát jen na zdvojnásobení částky je více než nehorázné. Mám pocit, že je to záměrně zavádějící formulace, která má přimět lidi k použití bonusu. To nebudu akceptovat. Spíš mi to zní, jako byste si něco rychle rozmyslel.

Něco takového musí být zřejmé z ustanovení o bonusech. Jinak to není legální

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji všem za odpovědi.

Vážený tým kasina,

Děkuji za objasnění, i když stojí za zmínku, že podmínky bonusu jsou přinejmenším zavádějící. Rozumím tomu správně, že po uplatnění uvítací nabídky a vložení počátečního vkladu je hráčům přiznána částka rovnající se vložené částce, poté mohou hrát svůj vklad, po kterém, pokud je vložená částka stažena, mohou hráči využít bonusovou částku a pokud se jim podaří vsadit částku rovnající se 35násobku bonusové částky, jejich bonusový zůstatek se sníží na původní bonusovou částku, což znamená, že maximum, které může hráč vyhrát/vybrat z uvítací nabídky, je samotná počáteční bonusová částka?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Andreji,


Ne, to není správné. Jakmile hráč splní sázkové požadavky, obdrží zpět částku vkladu + dalších 100 % bonusu (přesně jak hráč popsal v první zprávě).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

V zásadě hrajete pouze o zdvojnásobení peněz nebo o vše, co prohrajete. Ale to je tak zavádějící formulováno a upřímně řečeno, k dobrému a špatnému to má daleko. Myslím, že byste měli urychleně přeformulovat bonusové podmínky (což znamená, že nabídku už nikdo nevyužívá), protože je to prostě směšné. Nicméně nechápu, že nejste schopen jasně formulovat, že teď musím celou věc přijmout. Zaplaťte mi všechny mé výhry, změňte svůj popis a je to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji všem za odpovědi a za upřesnění. Špatně jsem formuloval otázku – zaměřit se na čisté výhry a nezahrnout do limitu počáteční vklad.

Nyní, když vezmeme v úvahu omezení, lze s jistotou říci, že bonusová nabídka není ani zdaleka lukrativní. To by však nebyl problém, kdyby to bylo hráčům jasně sděleno. Po důkladném prostudování bonusových pravidel se domníváme, že v žádném případě neznamenají, že by výše bonusu nashromážděná v době splnění sázkových požadavků měla být omezena. Název bonusu – ' Bonus +100 % na první vklad +120 otočení zdarma ' – znamená, že hráči dostanou 100 % z vložené částky jako bonus, ale neznamená, že součet vkladu a částky bonusu by bylo také maximum, které lze stáhnout. Totéž platí pro následující část:

" Bonus při prvním vkladu – Bonusová částka je připsána na bonusový účet. Aby byl bonus připsán na hlavní účet hráče, musí být splněna sázka X35. Jakmile je požadavek na sázku splněn, bonusová částka bude připsána na hráčský účet a může být vybrána. "

Pokud jde o termín „částka bonusu" ve druhé a třetí větě, věříme, že každý hráč by věřil, že tento termín odkazuje na částku, která je v jeho bonusovém zůstatku v době splnění požadavku na sázení, namísto původní výši bonusu.

Vzhledem k tomu se domníváme, že od doby, kdy Tim1993, přestože si přečetl podmínky bonusu, nemohl tuto podmínku znát, by měly být jeho výhry z bonusu vyplaceny v plné výši.

Na závěr, netřeba dodávat, důrazně doporučujeme upravit stávající podmínky bonusu, aby se předešlo dalším nejasnostem a podobné situaci se již neopakovaly.

V případě, že kasino nevyhoví našemu nařízení, bude tato stížnost uzavřena jako „Nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mnohokrát děkuji za pomoc Andrey. Pochopil jsem to přesně tak, jak jsi to popsal výše. Je to velmi zavádějící a zdá se mi, že to má být jen proto, aby přilákalo hráče k tomuto bonusu. Pokud by to tam bylo výslovně uvedeno, bonus bych nevyužil, protože bonus vždy nese riziko a toto riziko se obvykle podstupuje proto, abyste vyhráli výrazně více. To byl i můj případ. Zažít něco takového je pak hořkým zklamáním. Vše lze pochopit, protože existuje herní historie. Proto si přeji, aby kasino jednalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení Andrej a Tim1993,


Jako gesto dobré vůle a jako projev našeho odhodlání poskytovat ty nejlepší služby jsme hráči připsali částku 388,66 EUR, což je zbývající částka bonusových prostředků, které hráč viděl na zůstatku v okamžiku dokončení bonusu. požadavky.


Pokud jde o naše bonusové podmínky, určitě provedeme úpravy, abychom předešli dalším zmatkům.


S pozdravem,

Tým kasina Fizzslots.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, musím říct, že je to velmi milé. Také moc děkuji Andrejovi za váš závazek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, tým FizzSlots Casino, za pochopení a za přijetí příslušných opatření.

Vážený Tim1993,

Mohli byste nám prosím sdělit, zda považujete problém za vyřešený nebo zda existuje nějaký způsob, jak vám pomoci?

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Peníze obdržel a mohl je bez problémů okamžitě vybrat. Děkujeme za vaši pomoc a děkujeme také kasinu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, Tim1993, za aktualizaci a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi svou výhru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Andrej, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky