Hráč z Německa měl aktivní sebevyloučení kvůli problému s hazardem. Hráč se domnívá, že neměl mít možnost zaregistrovat si nový účet u FizzSlots Casino. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
FizzSlots Casino - Hráč požaduje vrácení celého vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 €
FizzSlots Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
V prosinci 2021 jsem nechal svůj účet u Fizzslotu uzavřít kvůli „závislosti na hazardních hrách". Přesto bylo možné se znovu zaregistrovat pomocí stejného e-mailu a osobních údajů prostřednictvím inzerátu. (22. srpna). Tímto způsobem jsem prohrál 800 € Kasino odmítá vrátit vklady.
ID1. Účet: FSDE100027687
ID2. Účet: FSDE100047312
Prosím o anonymizaci důvěrných informací:
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Neptun07,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím potvrdit, že jste k otevření nového účtu použili stejné přihlašovací údaje jako u předchozího? Z přeposílané komunikace není jasné, že váš účet byl zablokován kvůli problému s hazardními hrami, můžete nám prosím předat nějaké podpůrné důkazy? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
z mé strany je aktualizace tohoto případu.
Kasino znovu zkontrolovalo můj požadavek a vrátilo vklady a poté uzavřelo účet.
Takže tento případ lze uzavřít.
Zdravím Neptune
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj tým CasinoGuru,
Uplynulo 6 dní, co zákazník odeslal svou odpověď a poskytl dostatek informací k uzavření stížnosti. Můžete prosím urychlit proces?
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Neptun07, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
PS: Děkujeme týmu kasina FizzSlots za pochopení, že máme více než 500 otevřených případů a každá strana má 7 dní na odpověď.
Automaticky přeloženo:
