Hráč z Německa měl aktivní sebevyloučení kvůli problému s hazardem. Hráč se domnívá, že neměl mít možnost zaregistrovat si nový účet u FizzSlots Casino. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
FizzSlots Casino - Hráč požaduje vrácení celého vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 €
FizzSlots Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.1
Kasino FizzSlots Casino má index bezpečnosti 8,1, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
V prosinci 2021 jsem nechal svůj účet u Fizzslotu uzavřít kvůli „závislosti na hazardních hrách". Přesto bylo možné se znovu zaregistrovat pomocí stejného e-mailu a osobních údajů prostřednictvím inzerátu. (22. srpna). Tímto způsobem jsem prohrál 800 € Kasino odmítá vrátit vklady.
ID1. Účet: FSDE100027687
ID2. Účet: FSDE100047312
Prosím o anonymizaci důvěrných informací:
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Neptun07,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím potvrdit, že jste k otevření nového účtu použili stejné přihlašovací údaje jako u předchozího? Z přeposílané komunikace není jasné, že váš účet byl zablokován kvůli problému s hazardními hrami, můžete nám prosím předat nějaké podpůrné důkazy? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
z mé strany je aktualizace tohoto případu.
Kasino znovu zkontrolovalo můj požadavek a vrátilo vklady a poté uzavřelo účet.
Takže tento případ lze uzavřít.
Zdravím Neptune
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj tým CasinoGuru,
Uplynulo 6 dní, co zákazník odeslal svou odpověď a poskytl dostatek informací k uzavření stížnosti. Můžete prosím urychlit proces?
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Neptun07, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
PS: Děkujeme týmu kasina FizzSlots za pochopení, že máme více než 500 otevřených případů a každá strana má 7 dní na odpověď.
Automaticky přeloženo:
