Hráč z Ukrajiny měl po složení 100 UAH a dokončení ověření svůj účet nečekaně zablokován. Podpora kasina uvádí jako důvod uzavření účtu věkové omezení a žádá o další ověřovací dokumenty k vrácení jeho vkladu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Vložil jsem 100 UAH do kasina s úmyslem to zkusit. Podstoupil jsem ověřovací proces a vše ostatní, i když jsem předložil fotografii svého pasu, a vše bylo potvrzeno, že je v pořádku. Později, když jsem si chtěl hrát s bonusy, vstoupil jsem do sekce bonusů a zjistil jsem, že můj účet byl náhle zablokován. Tým technické podpory tvrdí, že mi ještě není 21 (což je skutečně pravda, ale jak byl můj vklad navzdory tomu schválen, nevím). Přeji si získat zpět svých 100 UAH, ale bylo mi řečeno, abych poslal své identifikační číslo daňového poplatníka, pasovou fotografii, selfie s pasem a výpis z mého kartového účtu s platebními údaji na jejich e-mailovou adresu. Je to vůbec povoleno? Je trochu znervózňující posílat všechny tyto informace někomu, koho neznám.
Ahoj nazarbilik18,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s First Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Hráli jste s těmi 100 UAH nebo kolik byl váš zůstatek, když byl váš účet uzavřen? Zadali jste při registraci do kasina správný věk? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud je kasino ochotno vrátit vloženou částku, musíte přeposlat každý jednotlivý dokument, který požadovalo, za účelem ověření vaší identity.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nehrál jsem za 100 UAH, ale s přihlédnutím k bonusu to bylo asi 220 UAH. Pokud tím „potvrzeno" myslíme e-mail a skutečnost, že jsem byl schopen dobít svůj účet 100 UAH - ano, ale pokud máte na mysli pas, tak ne, účet byl okamžitě zablokován, jakmile byl ověřen, a zároveň když se zkusím přihlásit k účtu, tak to nenapíše „Účet blokován", ale prý tam žádný účet není. Na věk se vůbec neptali (pokud si dobře pamatuji, maximum bylo „je ti 18 nebo ne"), ale v těch podpoře normálně odpovídají, neignorují tě. Když jsem se zeptal na množství času na vrácení, nebo jak získat peníze zpět, vše bylo normálně napsáno. Je to prostě velmi zvláštní věc zveřejnit fotku s pasem, pasem, INN, detaily. Už jsem trochu paranoidní, že když to všechno zahodím, tak na mě třeba dostanou půjčku (asi už jsem se tak posral). A tohle všechno poslat za 100 UAH, no, já ani nevím, tak jsem se obrátil sem. Dá se tohle všechno vyhodit?
Ahoj nazarbilik18,
Zadali jste při registraci do kasina správný věk?
Mějte prosím na paměti, že pokud jste nevyplnili svůj věk nebo jej vyplnili špatně, kasino nemohlo znát váš věk, takže jste tam mohli bez problémů vkládat peníze.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
