Hráč z Německa požádal o výběr před dvěma týdny. Od té doby se čeká na vyřízení.
Hloupě jsem zaplatil na fireslots bez bonusu a chtěl bych vybrat 600 eur. Můj účet je plně ověřen.
Nyní by výplata měla trvat 7-21 dní! Není to normální a příliš dlouhé. Čekal jsem 2 týdny a nic se nestalo!
Drahý dusty97,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, jestli to byl váš první výběr v tomto kasinu? Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? Pro který způsob platby jste se rozhodli?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Můj účet je již plně ověřen a na platbu jsem čekal 2 týdny. Požádal jsem o výplatu bankovním převodem a čekání na peníze týdny není v dnešní době běžné!
Moc děkuji, dusty97, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Dusty97,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat FireSlots Casino ke konverzaci k účasti na řešení této stížnosti.
Chtěli bychom požádat FireSlots Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Peníze byly nyní konečně vyplaceny. Po více než 3 týdnech!
Každému mohu jen doporučit, aby se držel dál od tohoto kasina !!
Drahý dusty97,
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr