DomůStížnostiFight Club Casino - Spor o bonusové hry způsobující problém s výběrem.

Fight Club Casino - Spor o bonusové hry způsobující problém s výběrem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Fight Club Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 30.6.2023 | Vyřešena : 9.7.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa má problémy s výběrem kvůli údajné sázce 22 € s bonusovými kredity, kterou, jak tvrdí, nikdy neudělal. Problém pramení z 10 bonusových her, které hrál s 2 €.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prý jsem vsadil 22 eur s bonusem, což nikdy nedělám.

Hrál jsem hru se 2 eury a dostanu 10 bonusových her, které také odečítají 2 eura za zatočení, takže se dostanete na 22 eur, protože nejsou přihlášeny jednotlivě, je to opravdu tak, jak by to mělo být vidět?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený larskoranski,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):


2.2. Maximální sázka při sázení je 5 EUR, pokud není uvedeno jinak. Maximální limit sázky (5 EUR) zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a bonusová kola (zakoupená ve hře). Porušení pravidla maximální sázky vede k zabavení všech výher z bonusu.


Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.

Neváhejte prosím přeposlat svou historii her a bonusů spolu s jakoukoli relevantní komunikací petronela.k@casino.guru pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj mir wurde wie beschrieben meine Auszahlung gesperrt .

Hier die Mail

Milý Larsi,


Zjistili jsme, že jste při hraní s aktivním bonusem překročili maximální sázku.

Bohužel je to porušení našich podmínek. Seznam se všemi bonusovými podmínkami najdete na našem webu. Kvůli tomuto porušení jsme museli zabavit vaše výhry a opravit váš zůstatek na částku, kterou jste měli na zůstatku před porušením maximální sázky.

Objednejte si prosím celou částku k výběru, protože veškeré další výhry získané z této částky budou započítány jako získané z bonusu a budou prohlášeny za neplatné.

Prosíme vás, abyste dodržovali naše Bonusové podmínky a byli příště pozornější a neporušovali pravidlo maximální sázky.

Doufáme v pochopení.


S pozdravem,

Podpora kasina FightClub


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, larskoranski, za odpověď. Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ? Můžete samozřejmě také přeposílat jakoukoli relevantní komunikaci. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, larskoranski, za přeposlanou komunikaci. Mohl bys prosím přeposlat i svou herní historii?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je to v e-mailu s odkazem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, larskoranski, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj larskoranski,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Když jsem zkontroloval váš herní deník, našel jsem několik vyšších sázek než 5 EUR.

Všechny jsou ve hře Roll the Dice a jsou spojeny se 135% exkluzivním bonusem.

Když zkontroluji hru, není možné vsadit 22 nebo 42 EUR.

(Možná to může být tím, že jste spustili bonusových 10 roztočení zdarma a 42 by mohlo být pro spuštění dalších 10 roztočení zdarma z již spuštěných bezplatných roztočení.)

Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený představiteli kasina, mohl byste prosím zkontrolovat herní deník a vysvětlit, jak mohl larskoranski vsadit 22 nebo 42 EUR?

Dík.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Takže s podporou už nemůžu psát, vždy mi přijde text s těmi 5 eury a ani nechtějí nechat případ zkontrolovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Malá aktualizace

Peníze jsou zpět na mém kasinovém účtu.

Platby však v současné době probíhají jen pomalu.

Nikdy jsem nečekal déle než 24 hodin, ale live chat mi ani nedokáže říct, jak dlouho to trvá

I když jsem platbu provedl již minulý týden, pokud to nebyl problém

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kasino guru a hráč


Případ jsme důkladně prověřili.


I přes překročení maximální sázky při hraní s aktivním bonusem se vedení kasina rozhodlo vyplatit celou částku výher hráči.


Výběry již byly provedeny bankovním převodem. Bankovní převod obvykle trvá 3 až 5 pracovních dnů.


Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, bohužel mi ještě nepřišel potvrzovací email o platbě, doufám, že to bude ještě dnes.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Takže díky za pomoc Peníze jsou na účtu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený larskoranski,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Matěj

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky