Hráč z Německa má problémy s výběrem kvůli údajné sázce 22 € s bonusovými kredity, kterou, jak tvrdí, nikdy neudělal. Problém pramení z 10 bonusových her, které hrál s 2 €.
Prý jsem vsadil 22 eur s bonusem, což nikdy nedělám.
Hrál jsem hru se 2 eury a dostanu 10 bonusových her, které také odečítají 2 eura za zatočení, takže se dostanete na 22 eur, protože nejsou přihlášeny jednotlivě, je to opravdu tak, jak by to mělo být vidět?
Vážený larskoranski,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
2.2. Maximální sázka při sázení je 5 EUR, pokud není uvedeno jinak. Maximální limit sázky (5 EUR) zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a bonusová kola (zakoupená ve hře). Porušení pravidla maximální sázky vede k zabavení všech výher z bonusu.
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Neváhejte prosím přeposlat svou historii her a bonusů spolu s jakoukoli relevantní komunikací petronela.k@casino.guru pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj mir wurde wie beschrieben meine Auszahlung gesperrt .
Hier die Mail
Milý Larsi,
Zjistili jsme, že jste při hraní s aktivním bonusem překročili maximální sázku.
Bohužel je to porušení našich podmínek. Seznam se všemi bonusovými podmínkami najdete na našem webu. Kvůli tomuto porušení jsme museli zabavit vaše výhry a opravit váš zůstatek na částku, kterou jste měli na zůstatku před porušením maximální sázky.
Objednejte si prosím celou částku k výběru, protože veškeré další výhry získané z této částky budou započítány jako získané z bonusu a budou prohlášeny za neplatné.
Prosíme vás, abyste dodržovali naše Bonusové podmínky a byli příště pozornější a neporušovali pravidlo maximální sázky.
Doufáme v pochopení.
S pozdravem,
Podpora kasina FightClub
Děkuji, larskoranski, za odpověď. Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ? Můžete samozřejmě také přeposílat jakoukoli relevantní komunikaci. Těšíme se na vaši zprávu.
Děkuji, larskoranski, za přeposlanou komunikaci. Mohl bys prosím přeposlat i svou herní historii?
Děkuji mnohokrát, larskoranski, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj larskoranski,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Když jsem zkontroloval váš herní deník, našel jsem několik vyšších sázek než 5 EUR.
Všechny jsou ve hře Roll the Dice a jsou spojeny se 135% exkluzivním bonusem.
Když zkontroluji hru, není možné vsadit 22 nebo 42 EUR.
(Možná to může být tím, že jste spustili bonusových 10 roztočení zdarma a 42 by mohlo být pro spuštění dalších 10 roztočení zdarma z již spuštěných bezplatných roztočení.)
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený představiteli kasina, mohl byste prosím zkontrolovat herní deník a vysvětlit, jak mohl larskoranski vsadit 22 nebo 42 EUR?
Dík.
Takže s podporou už nemůžu psát, vždy mi přijde text s těmi 5 eury a ani nechtějí nechat případ zkontrolovat.
Malá aktualizace
Peníze jsou zpět na mém kasinovém účtu.
Platby však v současné době probíhají jen pomalu.
Nikdy jsem nečekal déle než 24 hodin, ale live chat mi ani nedokáže říct, jak dlouho to trvá
I když jsem platbu provedl již minulý týden, pokud to nebyl problém
Vážený kasino guru a hráč
Případ jsme důkladně prověřili.
I přes překročení maximální sázky při hraní s aktivním bonusem se vedení kasina rozhodlo vyplatit celou částku výher hráči.
Výběry již byly provedeny bankovním převodem. Bankovní převod obvykle trvá 3 až 5 pracovních dnů.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Děkuji za odpověď, bohužel mi ještě nepřišel potvrzovací email o platbě, doufám, že to bude ještě dnes.
Vážený larskoranski,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Matěj
Casino.Guru