DomůStížnostiFgFox Casino - Hráčova rovnováha zmizela.

FgFox Casino - Hráčova rovnováha zmizela.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

FgFox Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 10.5.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Nizozemska vsadil ve hře rulety dvakrát. Její sázky zmizely. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše otázky a zprávy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vsadil jsem 1x 100 na červenou a 1x 200 na červenou. Když se míč kutálel, zobrazí se mi chybová zpráva „sázka zamítnuta". Peníze byly pryč z červené, zatímco obě koule dopadaly na červenou. Částka sázky se také neobjevila na mém účtu. Chybou kasina tedy zmizelo 300 eur. Snažím se kontaktovat kasino mnohokrát, dostávám pouze drzé odpovědi a nechtěli pomoci. Řekli mi, že všechny sázky byly „správné", ale když byly sázky správné, řekli mi, že jsem vyhrál celkem 600 eur, ale na svůj účet jsem nedostal žádné peníze zpět. Nikdy předtím jsem to neviděl, když je sázka zamítnuta, je úkolem kasina vrátit to zpět na hráčský účet. Teď jsem s tím zaneprázdněn 2 týdny!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Mkok27,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem FgFox.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Chápu správně, že první sázka byla přijata, ale ta, kterou jste uzavřeli později, byla zamítnuta? Jak se sázky zapisují do vaší sázkové historie? Chápu to správně, že první sázka na červenou byla vítězná, ale částka vám nebyla připsána?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, děkujeme za Vaši zprávu

obě sázky jsem uzavřel na červenou. Když se míček otočil, dostal jsem u obou sázek zprávu „sázka zamítnuta", takže moje sázky byly pryč z červené. Poté míč přistál na červené. Ale kvůli odmítnutým sázkám jsem nedostal zaplaceno. Ale také jsem nedostal své sázky zpět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste prosím vysvětlit, jak vypadají 2 sázky v tomto jediném herním kole ve vaší sázkové (herní) historii? Mohli byste se o to s námi podělit ve vláknu stížností? Případně mi zašlete podpůrné důkazy na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Uveďte také komunikaci, kterou jste měli s kasinem.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Mkok27,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky