Hráč z Nizozemska vsadil ve hře rulety dvakrát. Její sázky zmizely. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše otázky a zprávy.
The player from the Netherlands bet twice in the game of roulette. Her bets disappeared. We closed the complaint because the player didn't reply to our questions and messages.
Hráč z Nizozemska vsadil ve hře rulety dvakrát. Její sázky zmizely. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše otázky a zprávy.
Vsadil jsem 1x 100 na červenou a 1x 200 na červenou. Když se míč kutálel, zobrazí se mi chybová zpráva „sázka zamítnuta". Peníze byly pryč z červené, zatímco obě koule dopadaly na červenou. Částka sázky se také neobjevila na mém účtu. Chybou kasina tedy zmizelo 300 eur. Snažím se kontaktovat kasino mnohokrát, dostávám pouze drzé odpovědi a nechtěli pomoci. Řekli mi, že všechny sázky byly „správné", ale když byly sázky správné, řekli mi, že jsem vyhrál celkem 600 eur, ale na svůj účet jsem nedostal žádné peníze zpět. Nikdy předtím jsem to neviděl, když je sázka zamítnuta, je úkolem kasina vrátit to zpět na hráčský účet. Teď jsem s tím zaneprázdněn 2 týdny!
I bet 1 time 100 on red and 1 time 200 on red. When the ball was rolling I get an error message ‘bet rejected’. The money was gone from red while both balls were landing on red. Also the betting amount didn’t show up on my account. So there is now 300 euro gone by a mistake of the casino. I try to contact the casino a lot of times i only get cheeky answers and they didn’t want to help. They told me that all the bets were ‘correct’ but when the bets were correct like they said I won 600 euro in total but I didn’t get any money back on my account. I never seen this before, when a bet is rejected it’s the task from the casino to put this back in players account. I been now 2 weeks busy with this!
Milý Mkok27,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem FgFox.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Chápu správně, že první sázka byla přijata, ale ta, kterou jste uzavřeli později, byla zamítnuta? Jak se sázky zapisují do vaší sázkové historie? Chápu to správně, že první sázka na červenou byla vítězná, ale částka vám nebyla připsána?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Mkok27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with FgFox Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly the first bet was accepted but the one you made afterward, was rejected? How are the bets recorded in your betting history? Do I understand correctly the first bet on red was a winning bet, but the amount wasn't credited to you?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dobrý den, děkujeme za Vaši zprávu
obě sázky jsem uzavřel na červenou. Když se míček otočil, dostal jsem u obou sázek zprávu „sázka zamítnuta", takže moje sázky byly pryč z červené. Poté míč přistál na červené. Ale kvůli odmítnutým sázkám jsem nedostal zaplaceno. Ale také jsem nedostal své sázky zpět
Hello, Thankyou for your message
both bets I placed on red. When the ball was spinned then I got on both bets the message ‘bet rejected’ so my bets were gone from red. Afterwards the ball landed on red. But because of the rejected bets I didn’t get paid. But I also didn’t get my bets back
Mohl byste prosím vysvětlit, jak vypadají 2 sázky v tomto jediném herním kole ve vaší sázkové (herní) historii? Mohli byste se o to s námi podělit ve vláknu stížností? Případně mi zašlete podpůrné důkazy na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Uveďte také komunikaci, kterou jste měli s kasinem.
Budu čekat na vaši odpověď.
Could you please explain what the 2 bets in this single game round look like in your betting(game) history? Would you be able to share it with us in the complaint thread? Alternatively, send me the supporting evidence to my email at tomas@casino.guru
Please include the communication you had with the casino as well.
I'll await your reply.
Dear Mkok27,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.