DomůStížnostiFEZbet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

FEZbet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

FEZbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 31.5.2022 | Vyřešena : 9.6.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie požádal o stažení téměř jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Poté, co kasino konečně ověří účet hráče, byly finanční prostředky konečně přijaty, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobré ráno,

Od 6. května jsem čekal na převod týkající se výhry 500,00 získané bez bonusu a bez čehokoli zdarma a pocházející z peněz pravidelně vkládaných v kasinu pomocí mé kreditní karty.

Vymýšlejí mnoho výmluv pro nezaplacení, několikrát požadovali stejné dokumenty, které jsem obratem poslal. říkají, že jejich finanční oddělení funguje pouze od pondělí do pátku, takže ztrácí více času. ale už je to skoro měsíc a teď mě to začíná štvát. Napsal jsem mnoho chatů a poslal mnoho e-mailů, ale stále nic. Vklady je ale berou pravidelně. můžeš mi prosím pomoct?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Salvatore,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobrý den Petronelo, děkuji za rychlou odpověď.

  • výběr „čeká" od 06.05
  • Požádali mě o fotografii občanského průkazu ve formátu selfie a fotografii mé kreditní karty a já je posílám již více než 10 dní
  • odpověděli mi, že potřebují 3 až 5 dní na zpracování platby, o kterou jsem požádal s kreditem na mém ibanu, ale uplynulo mnohem více dní.
  • Hodně jsem mluvil s operátory, kteří mi řekli, že je vše v pořádku, ale platba nedorazí.

z tohoto důvodu jsem vás požádal o zásah.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mnohokrát děkuji, Salvatore, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Salvatore,


Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem kontaktovat kasino.


Rád bych pozval kasino FEZbet, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o více informací o Salvatoreově případu. Pravděpodobně nám můžete vysvětlit důvody, proč nebyla žádost o výběr již téměř měsíc zpracována?


Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Jistě, s velkou radostí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drahý týme,


děkujeme, že jste se ozvali. Můžete si být jisti, že se neustále snažíme zlepšovat naše služby a vaší zpětné vazby si velmi vážíme.


Jak je uvedeno v našich smluvních podmínkách:


6.17 Společnost může zpozdit zpracování vaší žádosti o výběr za účelem provedení kontroly vaší totožnosti, zůstatku na účtu, zdroje finančních prostředků a vašeho dodržování Podmínek. V takových případech může Společnost zahájit a/nebo se zúčastnit a/nebo pomoci při vyšetřování okolností a vy souhlasíte s tím, že při jakémkoli takovém vyšetřování poskytnete podporu a pomoc. Společnost si vyhrazuje právo odložit provedení jakýchkoliv plateb nebo poskytnutí součtu výher, dokud nebudou úspěšně dokončeny všechny ověřovací postupy a kontroly uvedené v Podmínkách.


Vezměte prosím na vědomí, že poté, co klient poskytl veškerou požadovanou dokumentaci, bylo ověření účtu dokončeno. Ukončení bylo také stažení. Také jsme hráči zaslali e-mailem aktualizaci stavu.


Pokud potřebujete další informace, dejte nám vědět.


S pozdravem,

FezBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobré ráno,

Právě jsem ověřil účet a skutečně jsem dnes obdržel neuhrazenou platbu ve výši 500 eur urgentním / okamžitým bankovním převodem.

Děkuji mnohokrát za váš zásah.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Salvatore,

Jsem opravdu rád, že jste obdrželi svou platbu, takže tuto stížnost můžeme považovat za vyřešenou.

Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.


Děkujeme týmu FEZbet Casino za spolupráci.


S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky