Hráč ze Španělska čelil problému s čekajícím výběrem, který se zasekl kvůli problémům s ověřením a nemohl dokončit proces ověření. Komunikace se zákaznickou podporou byla také přerušena, protože chat se neočekávaně uzavřel. Po obdržení finančních prostředků byla stížnost v systému označena jako „vyřešená“.
Zažívám stejný problém jako u jiných kasin tohoto stylu. Můj výběr je zaseknutý jako čekající na ověření, ale také mi neumožňuje ověření. Když mluvím do chatu, říkají, že to zkontrolují, ale pak se zavře a už se k chatu nedostanu. Dříve jsem mohl vyplatit peníze v Malině poté, co jsem zde zveřejnil svou stížnost! Předem děkuji.
Milý fragaebg8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy jste požádali o stažení?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
V tomto kasinu jsem neprovedl žádné výběry, je to první. Nehromadím hraní s bonusem, nikdy ho neberu, protože pak a vím, co se stane. Před 7 dny jsem požádal o výběr. Myslím, že jsem s nimi mluvil pouze prostřednictvím živého chatu. Podívám se, ale myslím, že to není uloženo.
Příjem přijatý, ověřený, dáte sem reklamaci a oni to udělají, zbývá mi jen Redonbet, který je nejvyšší
Milý fragaebg8,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
