DomůStížnostiFatPirate Casino - Hráč čelí technickým problémům a nereagující podpoře.

FatPirate Casino - Hráč čelí technickým problémům a nereagující podpoře.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

FatPirate Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 29.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Nizozemska zažil během týdne dvakrát chybový kód 211, který mu zabránil vstoupit do hry. Přestože podporu několikrát kontaktoval se snímky obrazovky, nedostal žádnou odpověď. Hráč odhadoval potenciální ztráty, ale nemohl potvrdit přesnou částku. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné dotazy, což znemožňuje další vyšetřování a řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dvakrát během jednoho týdne (jednou na iphone a jednou na PC) se mi objevil kód chyby 211 a kvůli tomu se už do hry nedalo vstoupit.

Hrála se hra Ancient Fortunes: Poseidon Megaways WOWPOT


Napodruhé se podařilo udělat printscreen. V obou případech kontaktovali podporu, ale po mnoha e-mailech a upomínkách nedostali žádnou odpověď. Proto bych nikomu nedoporučoval hrát na tomto webu. Technické poruchy a špatná podpora jen vytvářejí spoustu frustrace.


Sporná částka je odhad, ale mohla by být vyšší, pokud bych trefil větší bank.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený paneNiceguy ,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se vám vyskytly technické problémy a nedostatečná podpora, které se vám dostalo.

Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete nám poskytnout následující podrobnosti:

  • Můžete určit data a časy, kdy jste narazili na chybový kód 211 na vašem iPhone i PC?
  • Všimli jste si nějakých vzorců nebo konkrétních akcí, které spustily chybu?
  • Kolik byla odhadovaná sporná částka pro každý výskyt?
  • Můžete poskytnout tiskovou obrazovku kódu chyby 211, kterou se vám podařilo zachytit?
  • Obdrželi jste od týmu podpory nějaké automatické odpovědi nebo čísla lístků, když jste je kontaktovali?


Jakoukoli relevantní komunikaci můžete přeposlat na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená MrNiceguy,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky