Hráč z Ontaria čeká na výběr 10 500 $ déle než 3 dny, což překračuje časový rámec uvedený v podmínkách kasina. Pokusy o vyřešení problému prostřednictvím podpory živého chatu nebyly užitečné, protože naznačují, že neexistuje žádná možnost podat stížnost.
Požádal jsem o výběr celkové částky 10 500 $ z tohoto kasina Fatfruit a čeká se na to déle než 3 dny, což je déle, než je uvedeno v jejich T&C. Jejich podpora na živém chatu je velmi neužitečná, říkají mi, že musím počkat a nemají možnost podat stížnost.
Milý leethepwner,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Děkuji za informaci. Kasino mě informovalo, že stále čekají na potvrzení výher poskytovatelem. Počkám dalších 10 dní, než se vám ozvu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
