Hráč z Ontaria čekal na výběr 10 500 $ po dobu více než 3 dnů, což překročilo časový rámec uvedený v podmínkách kasina. Pokusy o vyřešení problému prostřednictvím podpory živého chatu nebyly užitečné, protože naznačovaly, že neexistuje žádná možnost podat stížnost. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel své výhry 13 dní po původní žádosti.
Požádal jsem o výběr celkové částky 10 500 $ z tohoto kasina Fatfruit a čeká se na to déle než 3 dny, což je déle, než je uvedeno v jejich T&C. Jejich podpora na živém chatu je velmi neužitečná, říkají mi, že musím počkat a nemají možnost podat stížnost.
Milý leethepwner,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Děkuji za informaci. Kasino mě informovalo, že stále čekají na potvrzení výher poskytovatelem. Počkám dalších 10 dní, než se vám ozvu.
ahoj Kristino,
Už je to 5 dní, co jsem požádal o výběr.
První den již kasino zkontrolovalo mé prohlášení a položilo mu otázky, na které jsem obratem odpověděl. Ale dnes, před chvílí, mi od nich přišel email. Znovu zpochybňují transakce ve výpisech, jako by jim trvalo 4 dny na přečtení mého výpisu. Věci, na které se ptají, jsou velmi irelevantní a soukromé. Zpochybňovali můj vztah s jinými lidmi a žádali mě o prohlášení o investicích... Kasino se zjevně snaží ztížit a zdlouhat proces tím, že zpochybňuje transakce jednu po druhé ve 4denních intervalech. V případě potřeby vám mohu zaslat podrobnosti o naší komunikaci.
Děkuji za odpověď, leethepwner. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Spolupracujte prosím s kasinem, buďme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ahoj Kristino, moc děkuji, že jsi se na to podívala za mě. Ověření a stažení již čeká více než týden. Pokud řeknete, že na zpracování každé platby dáváme celé dva týdny, pak můžeme počkat o něco déle, to není problém.
Ale jak jsem již zmínil, nejde pouze o odmítnutí výplaty. Kasino kladlo otázky jako „jaký je váš vztah s touto osobou" a „ukažte nám své investice s touto bankou". Tyto otázky jsou velmi osobní a je pro mě velmi nepříjemné na ně odpovídat, a proto jsem říkal, že se mnou v tomto ohledu zacházejí nespravedlivě. Ale stejně jsem se snažil s kasinem spolupracovat a odpovídal jsem na ty zbytečné otázky.
Poté, co jsem rychle odpověděl na jejich otázky, jsem od nich již 4 dny neslyšel, jako by to stále nebylo prioritou. Pokaždé, když požádám o aktualizaci, v živém chatu se jen ozvalo „příslušné oddělení stále vyšetřuje můj účet"...
Vážený majiteli leethepwneru ,
Přišly nějaké novinky od vaší poslední zprávy?
Dobrý den, kasino mi zaplatilo 13 dní po mé žádosti.
Milý leethepwner,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
