Hráč z Francie si nárokoval bonus a měl výhry v hodnotě 500 USD. Kasino z jejího zůstatku odečetlo 400 USD s tím, že maximální výběr z bonusu je 100 USD. Hráč obdržel tento zůstatek, ale napadl nejasné podmínky. Poté, co podala stížnost, kasino ji kontaktovalo, uznalo nejasné podmínky a připsalo na její účet 300 USD. Hráč vyjádřil spokojenost s tímto usnesením a požádal o uzavření své stížnosti. Stížnost jsme označili jako vyřešenou.
udělal jsem několik vkladů jako nový hráč
Za svůj první vklad jsem měl dostat 100 otočení zdarma, těch bude na mém účtu k dispozici 20 otočení zdarma každý den. po dobu 5 po sobě jdoucích dnů
Hrál jsem bonus, který mi dal méně než 2 dolary
pak se pohyboval po několika různých slotech a několikrát překročil 100 USD
kasino má na registrační stránce tuto větu ve francouzštině:
"Získejte maximum des tours gratuits sans dépôt est de 100 €"
"Maximální výhra z bezplatných zatočení bez vkladu je 100 €."
poté, co jsem požádal o výběr 500 usd, byl jsem požádán o ověření... a o několik dní později kasino odebralo 400 usd z mého zůstatku s tím, že maximum, které mohu z bonusu vybrat, je 100 usd!
vloží zpět 100 usd na můj účet a řeknou mi: nyní můžete hrát a se 100 usd a pokud vyhraju více, dostanu více
zkontrolujte prosím v přiloženém souboru nějaké e-maily, které jsme si vyměnili, toto kasino tolik zneužívá nejasnými podmínkami
zpracovali můj výběr 100 USD, dostal jsem je včera
v jejich posledním e-mailu jsem od nich dostal, že kvůli mně dokonce aktualizovali své stránky!
Vážený jimtheglide,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste sem prosím vložit odkaz na bonusovou nabídku, kterou jste aktivovali? Chtěl bych zkontrolovat úplné podmínky bonusu.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino
Zaregistroval jsem se a přihlásil jsem se k odběru této nabídky:
FatBoss - Exkluzivní bonus za bienvenue! (fatbossmore.com)
bonusové podmínky zde:
https://www.fatbossmore.com/fr/termes-et-conditions-des-bonus/
Mohu sdílet všechny e-maily, které jsme si vyměnili s podporou kasina, ale je to ve francouzštině, je to v pořádku?
Pro rychlou aktualizaci mě kontaktoval někdo z podpory a připsal mi zpět 300 eur na můj účet
Mám někoho milého do kasina, kontaktujte mě a vysvětlete, že jsem měl skutečně pravdu a že věta na webu nebyla dostatečně jasná, nyní to opravují a připsali mi zpět na můj účet 300 eur
to je o 100 eur méně než původní částka, ale to už je skvělé.
Myslím, že bychom měli tento případ nakonec uzavřít, protože zástupce kasina měl opravdu pěkná slova vysvětlující problém. a připsal tu částku, co byste Kristině poradil?
s pozdravem
jimtheglide
Děkuji za odpověď, jimtheglide. Jsem rád, že vám kasino vrátilo většinu vašich výher a že se kasino nyní snaží aktualizovat své podmínky, aby byly jasnější. Pokud jste s tímto výsledkem spokojeni a přejete si uzavřít tuto stížnost, dejte mi vědět.
Milá Kristino
Děkuji mnohokrát za pomoc, ano, opravdu jsem spokojen, můžeme tuto stížnost uzavřít.
ještě jednou děkuji za váš čas a úsilí.
Vážený jimtheglide,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
