Hráč z Německa požádal o více výběrů z kasina. Výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
FastPay Casino - Zdá se, že výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 43 000 €
FastPay Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dámy a pánové
Několik let hraji ve skupině N1 a cca 1 rok ve skupině DAMA LV. Zde jsem měl téměř vždy pozitivní zkušenosti a velmi mě baví hrát v kasinech jako např. Oshi.io, 7Bit, Bitkingz, Fastpay a mnoha dalších.
Postupem času jsem udělal spoustu vkladů, z nichž některé jsou vysoké (nebojte se, peníze, které vyhazuji, i když je to výrazně více než jiné, mi nedělají problém). Můj účet je ověřen ve všech kasinech, kde hraji, a s výplatami nikdy nebyl problém. Vzhledem k někdy vysokým sázkám, které hraji, jsem měl samozřejmě čas od času také vysoké „údery", například kolem 30 000 EUR u Oshi a 25 000 EUR u 7Bit. Výplaty zde nikdy nebyly problémem a probíhaly hladce. Samozřejmě, že protivýpočet plus a mínus je pro mě také negativní, ale s tím se musíte smířit, když hrajete.
Nyní v úterý 21.4.2023 jsem měl velmi příjemný večer v kasinu Fastpay. Tu noc jsem měl obrovské štěstí ve dvou hrách a dokázal jsem získat dva pěkné zásahy ve vysokých otáčkách. Už jsem se propracoval k částce kolem 12 000 EUR a poté jsem dostal „trefit" do bezplatných zatočení v Bomb Bonanza se sázkou 50 EUR ve výši přibližně 28 000 EUR. Krátce nato jsem změnil hru a na Fruitparty 2 jsem i bez zatočení zdarma měl „náraz" kolem 18 500 €. Takže na účtu jsem měl zůstatek cca 58 000 €.
Samozřejmě si dokážete představit tu radost.
Jelikož mám s Fastpay zatím jen dobré zkušenosti a můj účet je plně ověřený, mohl jsem požádat o první výplatu. První výplata ve výši 4800 € a další dvě výplaty po 5000 € proběhly bez problémů, stejně jako jsem u DAMA LV Group zvyklý.
Poté přišel e-mail s následujícím obsahem:
Ahoj Franku Winnewissere!
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet bude uzavřen podle str. 3.6 našich podmínek:
3.6 Fastpay Casino si vyhrazuje právo odmítnout službu (a uzavřít účet) návštěvníkovi bez udání důvodů.
https://fastpay-access.com/en/terms-and-conditions
Po výběru vašeho zůstatku bude váš účet bohužel definitivně uzavřen.
Prosím, nevytvářejte nové účty v kasinu.
S pozdravem,
Tým kasina FastPay.
Byl jsem tímto e-mailem překvapen, ale i v Las Vegas mohou kasina zakázat zákazníkům, kteří mají v daném kasinu příliš štěstí.
Rád bych pokračoval ve hře Fastpay a určitě bych prohrál část svých výher.
V e-mailu bylo jasně uvedeno, že účet bude uzavřen, jakmile bude provedena celá platba.
Vyplatil jsem tedy svůj zbývající zůstatek (43 000 EUR) přes 8 x 5 000 EUR a 1 x 3 000 EUR a platby byly potvrzeny. Poté jsem se již nemohl přihlásit do kasina.
Na všechny platby čekám od soboty 25. března 2023.
Jsem v kontaktu s kasinem a chtěli výpis z mého účtu od 15.3.2023 - 4.4.2023, který jsem poskytl včera ráno.
Milí zaměstnanci se snažili a vždy mi napsali, ať se netrápím a předám to finančnímu oddělení a dostanu informace.
Vzhledem k tomu, že jsem od včerejšího poledne nedostal žádnou zpětnou vazbu, i když jsem se dvakrát zeptal, řekl jsem si, že se vás zeptám na váš názor a požádám vás o pomoc, protože jsem přes váš web vybral všechna kasina, která hraji.
Nikdy jsem nepoužil žádný bonus ani otočení zdarma
Nemám duplicitní účty
VPN jsem nikdy nepoužil
Již jsem obdržel několik výplat z kasina (takže můj účet je plně ověřen a potvrzen)
S DAMA LV jsem měl zatím jen dobré zkušenosti, doporučil jsem ho ostatním, nahrál vítězná videa a dal velmi dobré recenze.
Chtěl bych výslovně říci, že nejsem naštvaný, jen kvůli vysoké částce a skutečnosti, že můj účet byl nyní uzavřen a výplaty byly zatím velmi rychlé, chci, aby byla záležitost rychle vyjasněna a ne chtějí být dlouho odloženi vysokou výplatou.
Část tohoto zisku bude tak jako tak reinvestována do skupiny DAMA LV nebo skupiny N1.
I přes tento malý problém bych v tuto chvíli rád zůstal loajální skupině, nemám žádnou zášť, ale rád bych, aby byla záležitost v krátké době vyjasněna a obdrželi platby.
Těším se na vaši zpětnou vazbu/pomoc.
Přeji příjemný večer a posílám mnoho pozdravů
Frank Winnewisser
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Winne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Jak jste uvedl, kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné činnosti nebo vůbec bez důvodu. Dovolte mi říci, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu.
Mohl byste mi prosím poradit, co kasino říká ohledně vašich žádostí o výběr? Kasina obecně necháváme 14 dní na zpracování výběrů, než zasáhneme. Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na můj e-mail na tomas@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Opravdu se omlouvám za otevření této stížnosti příliš brzy!
Peníze byly právě připsány na můj účet v plné výši!
Woohoo, mám radost!
Takže, jak jsem psal výše, mohu kasino s rychlým platem absolutně doporučit!
Uzavřete prosím případ
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Winne,
Těší mě, že jste nakonec dostali své peníze. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
