Hráč z Německa požádal o více výběrů z kasina. Výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Dámy a pánové
Několik let hraji ve skupině N1 a cca 1 rok ve skupině DAMA LV. Zde jsem měl téměř vždy pozitivní zkušenosti a velmi mě baví hrát v kasinech jako např. Oshi.io, 7Bit, Bitkingz, Fastpay a mnoha dalších.
Postupem času jsem udělal spoustu vkladů, z nichž některé jsou vysoké (nebojte se, peníze, které vyhazuji, i když je to výrazně více než jiné, mi nedělají problém). Můj účet je ověřen ve všech kasinech, kde hraji, a s výplatami nikdy nebyl problém. Vzhledem k někdy vysokým sázkám, které hraji, jsem měl samozřejmě čas od času také vysoké „údery", například kolem 30 000 EUR u Oshi a 25 000 EUR u 7Bit. Výplaty zde nikdy nebyly problémem a probíhaly hladce. Samozřejmě, že protivýpočet plus a mínus je pro mě také negativní, ale s tím se musíte smířit, když hrajete.
Nyní v úterý 21.4.2023 jsem měl velmi příjemný večer v kasinu Fastpay. Tu noc jsem měl obrovské štěstí ve dvou hrách a dokázal jsem získat dva pěkné zásahy ve vysokých otáčkách. Už jsem se propracoval k částce kolem 12 000 EUR a poté jsem dostal „trefit" do bezplatných zatočení v Bomb Bonanza se sázkou 50 EUR ve výši přibližně 28 000 EUR. Krátce nato jsem změnil hru a na Fruitparty 2 jsem i bez zatočení zdarma měl „náraz" kolem 18 500 €. Takže na účtu jsem měl zůstatek cca 58 000 €.
Samozřejmě si dokážete představit tu radost.
Jelikož mám s Fastpay zatím jen dobré zkušenosti a můj účet je plně ověřený, mohl jsem požádat o první výplatu. První výplata ve výši 4800 € a další dvě výplaty po 5000 € proběhly bez problémů, stejně jako jsem u DAMA LV Group zvyklý.
Poté přišel e-mail s následujícím obsahem:
Ahoj Franku Winnewissere!
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet bude uzavřen podle str. 3.6 našich podmínek:
3.6 Fastpay Casino si vyhrazuje právo odmítnout službu (a uzavřít účet) návštěvníkovi bez udání důvodů.
https://fastpay-access.com/en/terms-and-conditions
Po výběru vašeho zůstatku bude váš účet bohužel definitivně uzavřen.
Prosím, nevytvářejte nové účty v kasinu.
S pozdravem,
Tým kasina FastPay.
Byl jsem tímto e-mailem překvapen, ale i v Las Vegas mohou kasina zakázat zákazníkům, kteří mají v daném kasinu příliš štěstí.
Rád bych pokračoval ve hře Fastpay a určitě bych prohrál část svých výher.
V e-mailu bylo jasně uvedeno, že účet bude uzavřen, jakmile bude provedena celá platba.
Vyplatil jsem tedy svůj zbývající zůstatek (43 000 EUR) přes 8 x 5 000 EUR a 1 x 3 000 EUR a platby byly potvrzeny. Poté jsem se již nemohl přihlásit do kasina.
Na všechny platby čekám od soboty 25. března 2023.
Jsem v kontaktu s kasinem a chtěli výpis z mého účtu od 15.3.2023 - 4.4.2023, který jsem poskytl včera ráno.
Milí zaměstnanci se snažili a vždy mi napsali, ať se netrápím a předám to finančnímu oddělení a dostanu informace.
Vzhledem k tomu, že jsem od včerejšího poledne nedostal žádnou zpětnou vazbu, i když jsem se dvakrát zeptal, řekl jsem si, že se vás zeptám na váš názor a požádám vás o pomoc, protože jsem přes váš web vybral všechna kasina, která hraji.
Nikdy jsem nepoužil žádný bonus ani otočení zdarma
Nemám duplicitní účty
VPN jsem nikdy nepoužil
Již jsem obdržel několik výplat z kasina (takže můj účet je plně ověřen a potvrzen)
S DAMA LV jsem měl zatím jen dobré zkušenosti, doporučil jsem ho ostatním, nahrál vítězná videa a dal velmi dobré recenze.
Chtěl bych výslovně říci, že nejsem naštvaný, jen kvůli vysoké částce a skutečnosti, že můj účet byl nyní uzavřen a výplaty byly zatím velmi rychlé, chci, aby byla záležitost rychle vyjasněna a ne chtějí být dlouho odloženi vysokou výplatou.
Část tohoto zisku bude tak jako tak reinvestována do skupiny DAMA LV nebo skupiny N1.
I přes tento malý problém bych v tuto chvíli rád zůstal loajální skupině, nemám žádnou zášť, ale rád bych, aby byla záležitost v krátké době vyjasněna a obdrželi platby.
Těším se na vaši zpětnou vazbu/pomoc.
Přeji příjemný večer a posílám mnoho pozdravů
Frank Winnewisser
Ladies and Gentlemen
I've been playing in the N1 group for several years and in the DAMA LV group for about 1 year. Here I have almost always had positive experiences and I really enjoy playing in casinos such as e.g. Oshi.io, 7Bit, Bitkingz, Fastpay and many more.
Over time I have made a lot of deposits, some of which are high (don't worry, the money I'm gambling away, even if it's significantly more than others, isn't a problem for me). My account is verified at all the casinos where I play and the payouts have never been a problem. Due to the sometimes high stakes that I play, I have of course also had high "hits" from time to time, such as around €30,000 at Oshi and €25,000 at 7Bit. Payouts were never a problem here and went smoothly. Of course, the counter-calculation plus and minus is negative for me too, but you have to accept that when you play.
Now on Tuesday 4/21/2023 I had a very enjoyable evening at Fastpay Casino. That night I got extremely lucky in two games and was able to get two nice hits at high revs. I had already worked my way up to around €12,000 and then had a "hit" in the free spins in Bomb Bonanza with a €50 bet of around €28,000. Shortly thereafter I changed the game and at Fruitparty 2, even without free spins, I had a "hit" of around €18,500. So I had a balance of about €58,000 in my account.
Of course you can imagine the joy.
Since I have only had good experiences with Fastpay so far and my account is fully verified, I was able to request the first payout. The first payout of €4800 and the next two payouts of €5000 each came without any problems, just as I am used to with the DAMA LV Group.
Then an email came with the following content:
Hello Frank Winnewisser!
Please, be informed that your account will be closed according to the p.3.6 of our T&C:
3.6 Fastpay Casino reserves the right to refuse the service (and to close the account) to the visitor, without explaining the reasons.
https://fastpay-access.com/en/terms-and-conditions
After withdrawal of your balance your account will be closed finally, unfortunately.
Please, do not create new accounts in the casino.
Best regards,
FastPay casino team.
I was surprised by this email, but even in Las Vegas, casinos can ban customers who are too lucky at the casino in question.
I would have loved to continue playing in Fastpay and I would certainly have gambled away some of my winnings.
The email clearly stated that the account would be closed once the entire payment had been made.
So I paid out my remaining balance (€43,000) over 8 x €5,000 and 1 x €3,000 and the payments were confirmed. After that I couldn't log in to the casino anymore.
I've been waiting for all the payments since Saturday, March 25th, 2023.
I am in contact with the casino and they wanted a statement from my account from 03/15/2023 - 04/04/2023, which I provided yesterday morning.
The nice employees made an effort and always wrote to me not to worry and to pass it on to the finance department and I would receive information.
Since I haven't received any feedback since noon yesterday, even after asking twice, I thought I'd ask you for your opinion and ask for your help, since I've selected all the casinos I play through your website.
No bonus or free spins have ever been used by me
I don't have duplicate accounts
I never used a VPN
I have already received several payouts from the casino (so my account is fully verified and confirmed)
So far I've only had good experiences with DAMA LV, recommended it to others, uploaded winning videos and given very good reviews.
I would like to say explicitly that I am NOT upset, just because of the high amount and the fact that my account has now been closed and the payouts have been very quick so far, I want the matter to be clarified quickly and I do not want to be put off for long with the high payout.
A part of this profit will anyway be reinvested in the DAMA LV Group or N1 Group.
Even with this small issue at the moment I would like to remain loyal to the group, I have no grudges, but I would like the matter to be clarified at short notice and receive the payments.
I look forward to your feedback/help.
I wish you a pleasant evening and send many greetings
Frank Winnewisser
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich spiele seit mehreren Jahren bei der N1 Gruppe und seit ca. 1 Jahr durchgehend bei der DAMA LV Gruppe. Hier habe ich fast durchweg positive Erfahrungen gemacht und spiele sehr gerne in Casinos wie z.Bsp. Oshi.io, 7Bit,Bitkingz,Fastpay und viele mehr.
Über die Zeit habe ich sehr viele und auch hohe Einzahlungen getätigt ( keine Sorge, das Geld das ich verspiele, auch wenn es deutlich mehr ist als bei anderen, stellt keine Problematik bei mir da ). Bei allen Casinos, wo ich spiele, ist mein Konto verifiziert und die Auszahlungen stellten nie ein Problem dar. Durch die teilweise hohen Einsätze,die ich spiele, hatte ich natürlich von Zeit zu Zeit auch hohe "Treffer" wie zum Beispiel ca. 30.000 € bei Oshi und 25.000 € bei 7Bit.Hier waren die Auszahlungen nie ein Problem und gingen problemlos. Natürlich ist die Gegenrechnung plus und minus auch bei mir im negativen Bereich, aber das muss man in Kauf nehmen, wenn man spielt.
Jetzt hatte ich am Dienstag, den 21.04.2023 einen sehr erfreulichen Abend im Fastpay Casino. An diesem Abend hatte ich in zwei Spielen extrem Glück und konnte bei hohen Umdrehungen zwei schöne Hits bekommen. Ich hatte mich schon auf ca. 12.000 € hoch gearbeitet und dann in Bomb Bonanza einen "Hit" in den Freispielen bei 50€ Einsatz von ca. 28.000 € erzielt. Kurz danach habe ich das Spiel gewechselt und bei Fruitparty 2, auch ohne Freispiele einen "Hit" von ca. 18.500 €. Somit hatte ich ein Guthaben von ca. 58.000 € auf meinem Konto.
Die Freude darüber können Sie sich natürlich vorstellen.
Da ich bei Fastpay nur gute Erfahrungen bisher gemacht habe und mein Konto voll verifiziert ist, konnte ich die ersten Auszahlung beantragen. Die erste Auszahlung von 4800 € sowie die zwei nächsten Auszahlungen von jeweils 5000 € kamen ohne Probleme, so wie ich es bei der DAMA LV Gruppe auch gewohnt bin.
Dann kam eine Mail mit folgendem Inhalt:
Hello Frank Winnewisser!
Please, be informed that your account will be closed according to the p.3.6 of our T&C:
3.6 Fastpay Casino reserves the right to refuse the service (and to close the account) to the visitor, without explaining the reasons.
https://fastpay-access.com/en/terms-and-conditions
After withdrawal of your balance your account will be closed finally, unfortunately.
Please, do not create new accounts in the casino.
Best regards,
FastPay casino team.
Diese Mail hatte mich verwundert, aber selbst in Las Vegas, können Casinos bei Kunden, die zu viel Glück in dem jeweiligen Casino haben, eine Sperre vergeben.
Ich hätte sehr gerne in Fastpay weiter gespielt und mit Sicherheit auch noch einiges von meinem Gewinn verspielt.
In der Mail stand klar drin, das das Konto nach gesamter Auszahlung geschlossen wird.
Somit habe ich mein verbleibendes Guthaben ( 43000 € ) über 8 x 5000 € und 1x 3000 € zur Auszahlung gebracht und die Auszahlungen wurden bestätigt. Danach konnte ich mich in dem Casino nicht mehr anmelden.
Seit Samstag, den 25.03.2023 warte ich jetzt auf die ganzen Auszahlungen.
Ich stehe mit dem Casino in Kontakt und diese wollten von mir einen Kontoauszug meines Kontos vom 15.03 - 04.04.2023 , welchen ich Gestern Morgen zur Verfügung gestellt habe.
Die netten Mitarbeiter waren bemüht und haben mir immer geschreiben, das ich mir keine Soregen machen soll und Sie es an die Finanzabteilung weiter geben und ich eine Info bekomme.
Da ich seit Gestern Mittag, auch nach 2 maliger Anfrage leider keine Rückmeldung mehr erhalten habe, dachte ich, ich frage Sie nach Ihrer Meinung und Bitte Sie um Hilfe, da ich alle Casinos die ich spiele durch Ihre Website ausgesucht habe.
Es wurde nie ein Bonus oder Freispiele von mir verwendet
Ich habe keine doppelten Konten
Ich benutzte nie einen VPN
Ich habe vom Casino schon mehrere Auszahlungen erhalten ( somit ist mein Account voll verifiziert und bestätigt )
Ich habe bisher nur gute Erfahrungen mit DAMA LV gemacht, diese weiter empfohlen, Gewinnvideos hoch geladen und sehr gute Beurteilungen gegeben.
Ich möchte ausdrücklich sagen, das ich NICHT verärgert bin, nur aufgrund der hohen Summe und der Tatsache das mein Konto jetzt geschlossen wurde und die Auszahlungen bisher sehr schnell gingen, den Sachverhalt schnell geklärt haben möchte und mit der hohen Auszahlung nicht lange hingehalten werden will.
Ein Teil dieses Gewinnes wird sowieso wieder in die DAMA LV Gruppe oder N1 Gruppe investiert werden.
Auch durch dieses kleine Thematik im Moment möchte ich der Gruppe weiter treu bleiben, hege keinen Groll, aber möchte die Sache kurzfristig geklärt haben und die Auszahlungen erhalten.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung/Hilfe.
Ich wünsche einen angenehmen Abend und sende viele Grüße
Frank Winnewisser
Milá Winne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Jak jste uvedl, kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné činnosti nebo vůbec bez důvodu. Dovolte mi říci, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu.
Mohl byste mi prosím poradit, co kasino říká ohledně vašich žádostí o výběr? Kasina obecně necháváme 14 dní na zpracování výběrů, než zasáhneme. Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na můj e-mail na tomas@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Winne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
As you pointed out casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all. Let me say we can’t penalize the casino for closing your account.
Could you please advise what the casino says regarding your withdrawal requests? We generally allow casinos 14 days to process withdrawals before we intervene. If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to my email at tomas@casino.guru, or alternatively post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Opravdu se omlouvám za otevření této stížnosti příliš brzy!
Peníze byly právě připsány na můj účet v plné výši!
Woohoo, mám radost!
Takže, jak jsem psal výše, mohu kasino s rychlým platem absolutně doporučit!
Uzavřete prosím případ
I'm really sorry for opening this complaint too soon!
The money has just been credited to my account in full!
Woohoo, I'm happy!
So, as I wrote above, I can absolutely recommend fast pay casino!
Please close the case
Es tut mir wirklich leid, dass ich diese Beschwerde zu früh eröffnet habe!
Das Geld ist eben in voller Summe auf meinem Konto eingegangen!!
Juhuu, ich freue mich!
Somit, kann ich fast pay Casino wie ich aber oben schon geschrieben hatte, absolut weiter empfehlen!
Bitte schließen Sie den Fall
Milá Winne,
Těší mě, že jste nakonec dostali své peníze. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear Winne,
I'm glad to hear that you ended up receiving your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.