Hráč z Německa čekal na zpracování svých výběrů 10 dní, než podal stížnost. Stále čekali na jeho účtu. Byl povinen poskytnout další dokumenty k ověření jeho identity. O 11 dní později nás hráč informoval, že obdržel všechny své prostředky.
Kasino provedlo platbu požadovanou 6. srpna po několika hodinách.
Dvě další platby požadované 7. a 8. srpna stále čekají na vyřízení. Nemohu je zrušit, takže se s nimi něco stalo.
Kontaktoval jsem podporu a oni mi řekli, že musím poslat bankovní výpis, abych dokázal, že jsem ho neobdržel. I když je to zbytečný důkaz, posílám prohlášení.
Od té doby nám vše, co slyším, bude „finanční oddělení" posílat zprávy.
Nemůže být tak těžké vidět, že transakce chybí.
Milý Davide,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašich opožděných výběrech. Mohli byste prosím potvrdit, že váš účet již byl úspěšně ověřen? Chápu správně, že platby stále čekají uvnitř účtu, aniž by byly zpracovány? Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a vaše výběry byly schváleny, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy je obdržíte.
Těšíme se na vaši odpověď. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, Petronelo,
ano, jsem plně ověřen KYC. V minulosti také obdržel několik výplat. Všechny tyto výběry proběhly již po několika hodinách. Proto mi to vyvěsilo velké červené vlajky, že po 10 dnech nic neprošlo.
Nevyužil jsem žádné bonusové peníze.
Obvykle mohu transakce zrušit, dokud nejsou zpracovány. Po několika hodinách žádosti - výběry již nelze zrušit (takže to nějak začali zpracovávat). Ale nikdy nepřepnuli stav na „dokončený" a také nic nebylo přijato.
Mnohokrát děkuji, Davide, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Milý Davide ,
Je nám líto, že máte problémy s výběrem finančních prostředků. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat tým FastPay Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení Davidovy stížnosti.
Aktualizace z mé strany: Kasino mi poslalo, že znovu potřebují doklad o adrese (ne starší než 90 dní). Proč je to nutné 7. a 8. srpna, ale ne 6. srpna, je stále diskutabilní.
Každopádně jsem nahrál požadovaný dokument a teď čekám odsud.
Dobrý den, bankovní převody jsou na naší straně schváleny před několika dny. Poté je zpracována společností Dama NV. Peníze obvykle zasáhnou bankovní účet hráče do 5 bankovních dnů. Hráči je nemohou zrušit ani upravit. Jak vidím, bylo zpracováno 3000 EUR, dalších 3000 EUR se stále zpracovává stejně jako 1950 EUR. Nebojte se - peníze budou brzy připsány na váš účet.
Jak vidím, kryptoměnu jste již používali - je mnohem jednodušší a rychlejší ji zpracovat, protože v tomto případě zpracováváme výplaty sami (bez Dama) a peníze se do vaší peněženky dostanou během několika minut. Navrhuji použít v budoucnu, protože nemůžeme ovlivnit dobu zpracování bankovních výběrů a někdy jsou pomalejší, než je potřeba. Omluvám se za nepříjemnost.
Výběr kryptoměnou nebyl možný, protože byl odmítnut. Protože jsem provedl vklad prostřednictvím kreditní karty, nemohl jsem pro výběr použít kryptoměnu. Udělal to dvakrát 6. srpna, oba krypto výběry byly odmítnuty.
Odstraněno, protože se jednalo o dvojitý příspěvek (problém s časovým limitem v kasinu guru).
Děkujeme, tým FastPay Casino , za objasnění.
Milý Davide ,
Vzhledem k tomu, že platby byly zpracovávány na straně kasina, rád bych vás laskavě požádal, abyste nechali platby několik dní dorazit na váš účet a informovali nás o všech aktualizacích. Děkuji předem.
Dobrý den, pokusím se kontaktovat platební tým, aby vše urychlil co nejvíce. Ještě jednou se omlouváme za nepříjemnosti.
Případ uzavřen, vše bylo hotovo. (Jeden výběr byl zrušen, ale mohl jsem jej znovu vybrat jako krypto).
Děkujeme, Davide, že jsi nás informoval a že využíváš centrum řešení stížností Casino Guru. Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
