Hráč z Německa čekal na zpracování svých výběrů 10 dní, než podal stížnost. Stále čekali na jeho účtu. Byl povinen poskytnout další dokumenty k ověření jeho identity. O 11 dní později nás hráč informoval, že obdržel všechny své prostředky.
The player from Germany had been waiting for his withdrawals to be processed for 10 days before he submitted the complaint. They were still pending in his account. He was required to provide additional documents to verify his identity. 11 days later, the player informed us he had received all his funds.
Hráč z Německa čekal na zpracování svých výběrů 10 dní, než podal stížnost. Stále čekali na jeho účtu. Byl povinen poskytnout další dokumenty k ověření jeho identity. O 11 dní později nás hráč informoval, že obdržel všechny své prostředky.
Kasino provedlo platbu požadovanou 6. srpna po několika hodinách.
Dvě další platby požadované 7. a 8. srpna stále čekají na vyřízení. Nemohu je zrušit, takže se s nimi něco stalo.
Kontaktoval jsem podporu a oni mi řekli, že musím poslat bankovní výpis, abych dokázal, že jsem ho neobdržel. I když je to zbytečný důkaz, posílám prohlášení.
Od té doby nám vše, co slyším, bude „finanční oddělení" posílat zprávy.
Nemůže být tak těžké vidět, že transakce chybí.
The casino did a payout requested on the 6th of August after a few hours.
Two additional payouts requested on the 7th and 8th of August are still pending. I cant cancel them so something happened with them.
I contacted support and they say I have to send a bank statement to prove I did not receive it. Even being a unnecessary evidence I send the statement.
Since then all I hear is "financial department" will message us.
Cant be that hard to see the transaction is missing.
Milý Davide,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašich opožděných výběrech. Mohli byste prosím potvrdit, že váš účet již byl úspěšně ověřen? Chápu správně, že platby stále čekají uvnitř účtu, aniž by byly zpracovány? Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a vaše výběry byly schváleny, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy je obdržíte.
Těšíme se na vaši odpověď. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear David,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Could you please confirm that your account has been successfully verified already? Do I understand correctly that the payments are still pending inside the account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, Petronelo,
ano, jsem plně ověřen KYC. V minulosti také obdržel několik výplat. Všechny tyto výběry proběhly již po několika hodinách. Proto mi to vyvěsilo velké červené vlajky, že po 10 dnech nic neprošlo.
Nevyužil jsem žádné bonusové peníze.
Obvykle mohu transakce zrušit, dokud nejsou zpracovány. Po několika hodinách žádosti - výběry již nelze zrušit (takže to nějak začali zpracovávat). Ale nikdy nepřepnuli stav na „dokončený" a také nic nebylo přijato.
Hello Petronela,
yes I am fully KYC verified. Also received multiple payouts in the past. All these withdrawals took place after only a few hours. That's why it raised big red flags for me that nothing came trough after 10 days.
I did not use any bonus money.
Usually I can cancel transactions till they are processed. After a few hours of requesting - the withdrawals cant be canceled anymore (so they somehow started processing it). But they never switched the state to "completed" and also nothing was received.
Mnohokrát děkuji, Davide, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, David, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Milý Davide ,
Je nám líto, že máte problémy s výběrem finančních prostředků. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat tým FastPay Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení Davidovy stížnosti.
Dear David,
I’m sorry to hear that you’re experiencing issues withdrawing your funds. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue.
I would like to invite FastPay Casino team to join this conversation and participate in the resolution of David’s complaint.
Aktualizace z mé strany: Kasino mi poslalo, že znovu potřebují doklad o adrese (ne starší než 90 dní). Proč je to nutné 7. a 8. srpna, ale ne 6. srpna, je stále diskutabilní.
Každopádně jsem nahrál požadovaný dokument a teď čekám odsud.
Update from my side: The casino mailed me that they need the proof of address again (not older than 90 days). Why this is needed on 7th and 8th of August withdrawals but no on 6th of August is still questionable.
Anyway, I uploaded the required document and now I am waiting from here.
Dobrý den, bankovní převody jsou na naší straně schváleny před několika dny. Poté je zpracována společností Dama NV. Peníze obvykle zasáhnou bankovní účet hráče do 5 bankovních dnů. Hráči je nemohou zrušit ani upravit. Jak vidím, bylo zpracováno 3000 EUR, dalších 3000 EUR se stále zpracovává stejně jako 1950 EUR. Nebojte se - peníze budou brzy připsány na váš účet.
Hi, bank transfers are approved on our side days ago. After that, it is processed by Dama NV. Usually, money hit players bank account within 5 banking days. Players cannot cancel them or edit. As I see 3000 euro were processed, Other 3000 euro is still processing same as 1950 euro. Do not worry - money will reach your account soon.
Jak vidím, kryptoměnu jste již používali - je mnohem jednodušší a rychlejší ji zpracovat, protože v tomto případě zpracováváme výplaty sami (bez Dama) a peníze se do vaší peněženky dostanou během několika minut. Navrhuji použít v budoucnu, protože nemůžeme ovlivnit dobu zpracování bankovních výběrů a někdy jsou pomalejší, než je potřeba. Omluvám se za nepříjemnost.
As I see you have used crypto before - it is much easier and faster to process it as in this case we are processing payouts ourselves (without Dama) and money hit your wallet within minutes. I suggest using it in future as we cannot influence bank withdrawals processing time and sometimes they are slower than needed. Sorry for the inconvenience.
Výběr kryptoměnou nebyl možný, protože byl odmítnut. Protože jsem provedl vklad prostřednictvím kreditní karty, nemohl jsem pro výběr použít kryptoměnu. Udělal to dvakrát 6. srpna, oba krypto výběry byly odmítnuty.
A withdrawal with crypto was not possible as it got rejected. Because I made the deposit via credit card I was not able to use crypto for the withdrawal. Did it twice at 6th of August, both crypto withdrawals got rejected.
Děkujeme, tým FastPay Casino , za objasnění.
Milý Davide ,
Vzhledem k tomu, že platby byly zpracovávány na straně kasina, rád bych vás laskavě požádal, abyste nechali platby několik dní dorazit na váš účet a informovali nás o všech aktualizacích. Děkuji předem.
Thank you, FastPay Casino team, for clarifying.
Dear David,
As the payments have been processed on the casino side, I’d like to kindly ask you to allow a few more days for the payments to reach your account and keep us posted on any updates. Thank you in advance.
Děkujeme, Davide, že jsi nás informoval a že využíváš centrum řešení stížností Casino Guru. Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Thank you, David, for letting us know and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.