Hráčka z Austrálie se snaží získat své výhry déle než tři týdny. Došlo ke zpoždění bankovního převodu, ale hráčka získala všechny své výhry.
The player from Australia has been struggling to receive her winnings for more than three weeks. There was some bank transfer delay but player got all of her winnings.
Hráčka z Austrálie se snaží získat své výhry déle než tři týdny. Došlo ke zpoždění bankovního převodu, ale hráčka získala všechny své výhry.
Na výběr jsem čekal 3 týdny.
Několikrát jsem kontaktoval podporu.
byl také v kontaktu s finanční stránkou.
můj výběr se vrátil na můj účet s rychlou výplatou a musel jsem o něj znovu požádat, ale stále čekám.
I have been waiting 3 weeks for my withdrawal.
I have contacted support a number of times.
also been in contact with the financial side.
my withdrawal went back into my fast pay account and I had to request again for it yet still waiting.
Drahá Keisho,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete potvrdit, že váš účet byl úspěšně ověřen? Obdrželi jste v minulosti nějaké prostředky, nebo to byla vaše první žádost o výběr?
Rozumím tomu správně, že ve vašem účtu stále probíhá výběr, aniž by byl zpracován?
Uvědomuji si, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Keisha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you confirm that your account has been verified successfully? Have you received any funds in the past or this were your first withdrawal request?
Do I understand it correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed?
I realize that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ano, můj účet byl úspěšně ověřen. Toto je můj první výběr.
ano opravte to čeká na vyřízení.
Také jsem zavolal do své banky a oni nic neviděli
Yes my account has been successfully verified. This is my first withdrawal.
yes correct it states pending.
i also called my bank and they couldn’t see anything
Děkuji moc, Keisho, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Keisha, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Keisho,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval FastPay Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello Keisha,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite FastPay Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Ahoj. Je mi to moc líto. Direx nv přepnul na dama nv jako odesílání prostřednictvím bt korespondenta. Z tohoto důvodu byly bankovní převody zpožděny o 5-10 dní. Byl to jednorázový problém, doufám, že od nynějška bude všechno rychlé jako obvykle.
S pozdravem, Vlade.
Hello. Very sorry to hear that. Direx nv switched to dama nv as sending via bt correspondent. Due to that, bank transfers were delayed on 5-10 days. It was one time problem, hope from now everything will be fast as usual.
Regards, Vlad.
Drahá Keisho,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam
Dear Keisha,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.