Hráč z Austrálie vložil prostředky na svůj účet z kreditní karty svého přítele. Kasino odmítá výplatu hráčských výher. Po obdržení požadované dokumentace jsme dospěli k závěru, že podmínky kasina byly jasně porušeny kreditní kartou jeho přítele.
Toto kasino odmítlo platit mé výhry. Když jsem předložil své příslušné dokumenty, požádali mě o bankovní údaje z bankovní karty, kterou jsem použil pouze jednou za měsíc, než byl můj přítel. Dokážu předložit důkazy od svého přítele, že mi dovolil používat svou bankovní kartu v té době za jednorázovou platbu, abych mohl hrát své hry, protože moje banka v té době dělala údržbu a nemohl jsem svou kartu použít. Nechápu, proč odmítají moje výhry?
Drahý Franku,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
„10.6 Je přísně proti pravidlům používat platební systémy třetích stran nebo bankovní karty pro ukládání a výplaty. Pokud hráč provede takovou akci, bude jeho hráčský účet uzavřen a všechny prostředky na zůstatku budou zabaveny. Vyhrazujeme si právo požádat o další podpůrné doklady prokazující, že účet v platebním systému patří hráči. "
Prosím, pochopte, že toto pravidlo bylo porušeno. Při ukládání peněžních prostředků na společnou kartu by kasina mohla povolit některé výjimky, ale tomu tak nebylo. Je mi velmi líto, ale s tímto dotazem vám nemůžeme pomoci. Pokud existují další informace, které by tento případ podpořily, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Odpověď hráče:
„Dobrý den, byla mi odepřena výplata 7 000 $, důvodem je pravidlo, že nemůžete používat platby od třetí strany. V té době jsem neměl (a) prostředky na svém osobním bankovním účtu, který je z jiné banky, používal jsem skutečnou kartu obchodních partnerů mého přítele který je na mém společném účtu, má stejné číslo účtu jako moje a my to používáme pro obchodní důvody. Je to společný účet, který jsem stále ve mně. Nerozumím tomu, proč kasino a jeho podpůrný tým a manažer nemohou rozumět je to jednoduché, pokud vlastníte bankovní účet na společném účtu u jiné osoby, je to stále váš účet, takže si nemyslím, že bych pomocí této karty chtěl něco špatného, a proto mi byly odepřeny moje výhry. Vraťte se ke mně. "
Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. V tomto případě vám však nemůžeme zaručit pozitivní výsledek, ale přeji vám hodně štěstí.
Drahý Franku,
Mohli byste nám poskytnout jakýkoli důkaz (například výpis z účtu), že váš bankovní účet je společný a karta, kterou jste použili, patří také k tomuto účtu? Zašlete jej prosím na adresu nikolas.b@casino.guru.
Hráč nám zaslal požadovaný důkaz a po dalším vyšetřování jsme dospěli k tomuto závěru:
Hráč má společný účet se svým přítelem. Oba majitelé účtu mají vlastní kreditní / debetní kartu s uvedením jména. I když bankovní účet patří oběma osobám, karta, kterou hráč vložil, patří svému příteli se svým jménem. Kasino jasně říká, že:
„Pouze jeden účet v kasinu Fastpay lze otevřít pro jednu osobu, jednu IP adresu, jednu fyzickou adresu, jedno zařízení, jednu platební peněženku nebo majitele bankovní karty. Porušení tohoto pravidla povede k zablokování účtu a zabavení aktivního Zůstatek."
Je mi velmi líto, že jsme nemohli více pomoci, ale v tomto případě je to jasné porušení podmínek kasina, což znamená, že musíme tuto stížnost zamítnout. Pokud narazíte na nějaké problémy, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, rádi vám pomůžeme.
S pozdravem,
Nick
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
