Manžel a manželka, oba otevřeli účty ve stejném kasinu. Kasino uzavřelo jeden z účtů a zabavilo veškerý aktivní zůstatek. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Husband and wife, both have opened accounts in the same casino. Casino closed one of the accounts and confiscated all active balance. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Manžel a manželka, oba otevřeli účty ve stejném kasinu. Kasino uzavřelo jeden z účtů a zabavilo veškerý aktivní zůstatek. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Moje žena má otevřený účet u těchto podvodníků ... Mám účet u těchto podvodníků ... zavřeli účet mé ženy a zabavili všechny své peníze .. kolem 3700 stovek… podvodníků provozujících online kasino .. měli by se zavřít kvůli podvodným upřímným lidé ... moji právníci jsou upozorněni a budu se snažit co nejvíce zavřít podvodníky
My wife open account with this scammers...I have account with this scammers...they shut my wife's account and confiscated all her money..around 3700 hundred..scum scammers operating online casino..they should shut down for scamming honest people...my lawyers are notified and I will try my best to shut this scammers down
Vážený Dritane,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem obchodní podmínky a to je to, co jsem našel: „Pouze jeden účet v kasinu Fastpay lze otevřít na jednu osobu, jednu IP adresu, jednu fyzickou adresu, jedno zařízení, jednu platební peněženku nebo majitele bankovní karty. Porušení tohoto pravidla povede k zablokování účtu a zabavení aktivního zůstatku. "
Mějte prosím na paměti, že mít dva různé účty vytvořené z jedné domácnosti znamená porušení T & Cs kasina, i když jste to neudělali úmyslně. Pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, můžete ji přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru. Chtěl bych vědět důvod, který byla vaší ženě dána ohledně uzavření účtu. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Dritan,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the T&Cs and this is what I found: "Only one account in Fastpay casino can be opened per one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance."
Please understand, that having two different accounts created from one household means breaching the casino’s T&Cs, even if you didn’t do it intentionally. If there is any relevant communication, between you and the casino, you can forward it to petronela.k@casino.guru. I would like to know the reason that was given to your wife, regarding the account closure. I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Petronela
Proč mě nechávají vkladem na prvním místě ... proč ... jsou zloděje ... kontaktoval jsem je pro informace jejich právníků, aby je můj právník mohl kontaktovat a pořád mě ignorují .. online kasina jsou jako divoký divoký západ .. mohou, kdykoli se jim zlíbí, bez reprikcí
Why they let me deposit in the first place..why..they are thief's...I contacted them for their lawyers info so my lawyer can contact them and they keep ignoring me..online casinos are like wild wild west ..they can whenever they like without repricasions
Děkujeme za vaši odpověď. Kontaktoval jsem kasino s žádostí o jejich stanovisko.
Uvědomte si prosím, že při registraci účtu neexistuje automatizovaný systém, který by ověřoval, zda byl v minulosti ze stejného zařízení / IP adresy / fyzické adresy vytvořen jiný účet. Tato kontrola se provádí později a to je to, co se stalo ve vašem případě. Děkuji za pochopení.
Thank you for your reply. I have contacted the casino asking for their standpoint.
Please understand, that when you register an account, there is not automated system that would check if another account has been created from the same device/IP address/physical address in the past. This check is done later and that is, what happened in your case. Thank you for your understanding.
Chtěli bychom požádat kasino FastPay, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
We would like to ask the FastPay Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Vážený Dritane, můžete prosím poslat svůj e-mail v kasinu Fastpay a podívat se blíže na případ. Jak si pamatuji, bylo to se stejným zařízením, IP a adresou + spustili jste uvítací balíček.
Než od vás získám podrobnosti, řeknu naši pozici ohledně duplicit celkem: pokud jste si vytvořili účet z jedné adresy IP nebo fyzické adresy a vzali jste uvítací nabídku - výhry budou neplatné, účet uzavřený a zabavené prostředky. V tomto konkrétním příkladu - pokud jste vytvořili 2. účet na své manželce ze stejného místa a ze stejného zařízení - bude účet uzavřen. Neexistují žádné jiné způsoby.
Zde je stav TC: „Na jednu osobu lze otevřít pouze jeden účet v kasinu Fastpay, jednu IP adresu, jednu fyzickou adresu, jedno zařízení, jednu platební peněženku nebo majitele bankovní karty. Porušení tohoto pravidla povede k zablokování účet a zabavení aktivního zůstatku. " Přímo ukazuje, že nemůžete vytvořit účty pro své rodinné příslušníky (zejména spuštění uvítacího balíčku). Pokud je tomu tak, jak jsem popsal výše - není třeba odesílat osobní údaje.
Nevytvářejte nové účty v kasinu Fastpay, nepoužívejte platební metody třetích stran a nikdy s námi nebudete mít žádné problémy. PS: v případě potřeby - můžeme odeslat screenshoty administračního panelu s vaším účtem do Casino Guru (pokud to umožníte sdílet), abychom to vyjasnili. S pozdravem, Vlad.
Dear Dritan, can you please send your email in the Fastpay casino to look at the case closer. As I remember it was with same device, IP and address + you have triggered the welcome pack.
Before getting the details from you I will tell our position regarding duplicates in total: if you have created an account from one IP or physical address and took welcome offer - winnings will be void, account closed and funds confiscated. In this exactly example - if you had created 2nd account on your wife from the same place and same device - account will be closed. There are no other ways.
Here is state of TC: "Only one account in Fastpay casino can be opened per one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance." It is directly showing that you cannot create accounts for your family members (especially triggering the welcome pack). If the case is like I have described higher - no need to send a personal data.
Do not create new accounts in Fastpay casino, do not use 3rd party payment methods and you will never have any problems with us. PS: if needed - we can send a screenshots of admin panel with your account to Casino Guru (if you will allow to share) to make it clear. Regards, Vlad.
Vážený Dritane,
Mohli byste se prosím podělit o relevantní informace? Na našem fóru budu tyto informace „neviditelné". Předem moc děkuji.
Dear Dritan,
Please, could you share the relevant information? I will keep this information "invisible" in our forum. Thank you very much in advance.
Vážený Dritane,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Dritan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.