Hráč z Austrálie byl obviněn z otevření více účtů. To bylo pravděpodobně způsobeno tím, že její kamarádka používala svůj počítač. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
FastPay Casino - Hráč byl obviněn z vytváření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$600
FastPay Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, přihlásil jsem se do kasina Fastpay. Vyhrál jsem 600 USD bez jakéhokoli bonusu, a tak jsem se pokusil vybrat. Mám své identifikační doklady a najednou mi uzavřeli účet a vzali mi všechny peníze. Zeptal jsem se proč a bylo mi řečeno, že mám duplicitní účet. Zeptal jsem se, na jaký účet odkazují, dali mi jméno účtu mých přátel simon c ***. Jednoho dne jsem nechal Simona používat můj laptop, když mu byl ukraden telefon. Vysvětlil jsem to zástupci, jen aby změnili důvod na skutečnost, že věřili, že jsem nezletilý. To mi bylo směšné, protože mi je 37 let, a tak jsem předložil svůj australský řidičský průkaz a australský doklad o věku. Poté se změnili zpět na problém s duplicitním účtem, takže jsem svého přítele Simona kontaktoval a předložil jeho ID. Odmítli zrušit jeho účet s tím, že si byli vědomi, že jsme 2 oddělené osoby. Říkali, že Simon otevřel svůj účet dříve, aby mohl těžit, takže svůj účet nezavřel. Řekli mi, že jsem porušil podmínky tím, že jsem někomu dovolil používat můj laptop. Řekli mi, že bych nikomu neměl dovolit používat moje zařízení. Podle těchto standardů to znamená, že žádný hráč nemůže používat počítač veřejné knihovny? Myslel jsem, že důvod, proč jsme měli hesla, byl ten, že jsme měli soukromé účty? Nevěděl jsem, že použitím jiného zařízení (což děláme všichni) mohu přijít o 600 $. Poslal jsem e-mailem a zkusil jsem s nimi mluvit, jen abych byl zavřen a zavěšen na živém chatu. To není způsob, jak zacházet se zákazníky. Co můžu dělat? To je od nich nespravedlivé a špatné. Můžeš mi pomoci?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Sarah,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
„9.1 Každý hráč si může vytvořit pouze jeden (1) osobní účet.
9.2 Vytvoření více hráčských účtů stejným hráčem může vést k ukončení všech těchto účtů a ke konfiskaci všech finančních prostředků na zůstatcích. Hráč neposkytne přístup ke svému hráčskému účtu ani neumožní žádné webové stránce, mimo jiné nezletilým osobám, používat webové stránky.
9.3 Jakékoli výnosy, výhry nebo bonusy, které hráč získal nebo nashromáždil během doby, kdy byl aktivní duplicitní účet, můžeme my získat zpět a hráči se zavazují, že nám na požádání vrátí jakékoli takové prostředky, které byly vybrány z duplicitního účtu.
9.4 Webové stránky mohou být použity pouze pro osobní účely a nesmí být použity pro žádný typ komerčního zisku.
9.5 V jedné kasinu Fastpay lze otevřít pouze jeden účet pro jednu osobu, jednu IP adresu, jednu fyzickou adresu, jedno zařízení, jednu platební peněženku nebo majitele platební karty. Porušení tohoto pravidla povede k zablokování účtu a ke konfiskaci aktivního zůstatku. "
Použil váš přítel k hraní v tomto kasinu vaše zařízení? Pokud ano, hrál si se svým vlastním účtem? Pochopte prosím, že byste nikdy neměli nikomu jinému umožnit přístup ke svému účtu v kasinu nebo hraní ze svého zařízení, protože obě situace jsou ve většině kasin proti T & Cs.
Zašlete prosím jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, použil svůj vlastní účet. A použil jsem svůj. Kasino přiznalo, že vědělo, že existují 2 samostatní lidé a nezavřeli jeho účet pouze mně ,?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Sarah, děkuji za odpověď. Byl byste tak laskavý a předal mi všechny zprávy mezi vámi a kasinem? Musíme shromáždit co nejvíce informací o tomto případu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Sarah,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jistě, pořídil jsem screenshoty našeho rozhovoru, protože mi nedali kopii přepisů. Nejsem si jistý proč.
Naleznete přiložené informace.
Děkuju
pozdravy
Sarah L ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Sarah, zkontroloval jsem svou e-mailovou adresu, ale bohužel nevidím žádné e-maily ani zprávy od vás. Byl byste tak laskavý a poslal byste to znovu? Nebo to sem můžete přidat, pokud je to pro vás jednodušší.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock