Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Kasino poskytlo důkazy, takže tuto stížnost zamítáme.
Dobrý den, zaregistroval jsem se v kasinu fastpay a poté jsem vložil 10 € u myfinity bez bonusu. Poté jsem vložil dalších 20 EUR bez bonusu s myfinity. Mezitím jsem nahrál všechny dokumenty myfinity, jako je moje ID, selfie s ID, důkaz adresy a snímky obrazovky, abych se mohl ověřit. Také jsem několikrát chatoval s živou podporou, kvůli mým ověřovacím a platebním pravidlům, jako jsou poplatky, pokud nevsadíte 3x, musíte zaplatit 10%. Pak jsem si něco zahrál a dvakrát jsem to zkusil vyzkoušet s 20 € přes myfinity. Co oba časy
Hello, I registered at fastpay casino and then deposited € 10 with myfinity without a bonus. Then I deposited another € 20 without a bonus with myfinity. In the meantime, I uploaded all myfinity documents, such as my ID, selfie with ID, proof of address and screenshots to verify myself. I also chatted with the live support several times, due to my verification and payment rules, such as fees, if you do not wager 3x, you have to pay 10%. Then I played something and tried twice to test it out with 20 € via myfinity. What both times
Guten Tag, ich habe mich bei fastpay casino angemeldet und daraufhin mit myfinity 10€ eingezahlt ohne bonus. Dann habe ich erneut 20€ ohne bonus mit myfinity eingezahlt. Währenddessen habe ich alle Dokumente, wie meinen Ausweis, Selfie mit Ausweis, Adressnachweiß und Screenshots von myfinity hochgeladen, um mich zu verifizieren. Habe auch öfters mit dem live Support gechattet, aufgrund meiner Verifizierung und Auszahlungsregeln, wie Gebühren, wenn man den Einsatz nicht 3x Umsätzt, muss man 10% bezahlen. Daraufhin habe ich etwas gespielt und zum testen 2x versucht 20€ auszuzahlen über myfinity. Was beide mal abgepe
Vážený Axeli,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Ověřil jsem si podmínky a toto jsem našel https://www.fastpay-casino.com/terms-and-conditions :
"Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste požádali o výběr, ale součet sázek provedených od posledního vkladu nepřekračuje tři (3) časy u automatů (10krát u živých nebo stolních her) velikost posledního vkladu, bude takový výběr účtován poplatek 10%, který by měl uživatel potvrdit v živém chatu (nebo prostřednictvím e -mailu support@help-fastpay-casino.com). Rozhodnutí o tom, zda výběr schválit s poplatkem nebo ne, je na výhradním uvážení manažerského týmu FASTPAY Casino. Mějte na paměti, že ruleta s nízkým rizikem, kde hráč sázející na stejné sázky na černou/červenou nebo sudou/lichou pokrývající 25 nebo více z 37 čísel na stole, se do splnění požadavků na sázení nepočítá. "
Pro kasino není neobvyklé mít toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x nebo 5x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení o skutečné peníze.
Povinné sázení o skutečné peníze bylo zavedeno předpisy AML (Anti-Money Laundering) pro oblast her a hazardních her a obvykle je stanoveno licenčním úřadem. Všechna seriózní a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat.
Dejte nám prosím vědět, zda bylo toto vysvětlení uspokojivé. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Axel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.fastpay-casino.com/terms-and-conditions:
"Please note that if you requested a withdrawal, but the sum of bets made since last deposit does not exceed three (3) times for slots (10 times for live or table games) the size of the latest deposit, such a withdrawal will be charged with a 10% fee, which should be confirmed by a user in the live chat (or via email support@help-fastpay-casino.com). The decision about whether to approve the withdrawal with fee or not is at the sole discretion of FASTPAY Casino’s management team. Please bear in mind that low risk roulette play where the player betting equal stakes for both black/red or even/odd covering 25 or more out of 37 numbers on the table doesn’t count towards meeting wagering requirements."
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Mandatory real money wagering has been introduced by the AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry and is usually set by the Licensing Authority. All the serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
Please let us know if this explanation was satisfactory. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Bohužel celý můj text nebyl přijat. Pokračuje následovně: Co bylo v obou případech zamítnuto, nedokončeno kvůli ne 3x prodejům a ověřování. Pak jsem vsadil na 4 € a do té doby mě živá podpora potvrdila, že moje ověření prošlo. Může se tedy vyplatit. Poté jsem u myfinity znovu vložil 370 EUR a vyhrál 9 990,38 EUR a chtěl jsem něco vybrat prostřednictvím myfinity. Ihned po potvrzovacím tlačítku se na displeji objevila zpráva, něco se pokazilo a poté mi přišel e -mail, mám 2 účty a tím pádem mi byl účet zablokován a peníze byly smazány kromě 400 €. Nebyl jsem si vědom 2 účet, jinak bych si s ním hrál, protože bonus jsem stejně nevyužil. Kromě toho bych se také neověřoval! Napsal jsem vedoucímu, že jsou nerozumní a nechtějí se dohodnout! Prosím pomozte mi! Je také zábavné, že nad předchozími výplatami nikdy nic nebylo a najednou s vyšší částkou je toho zaznamenáno bezprostředně po odeslání výplaty! Předpokládám tedy, že to už věděli a neinformovali mě o tom! Pouze to, že to nebylo během ověřování zaznamenáno!
Unfortunately, all of my text was not adopted. It continues as follows: What was rejected both times, not finished due to not 3x sales and verification. Then I gambled down to 4 € and by then I was confirmed by the live support that my verification is through. Can thus pay off. Then I deposited € 370 again with myfinity and won € 9,990.38 and wanted to withdraw something via myfinity. Immediately after the confirmation button, a message came up in the display, something went wrong and then I received an email, I have 2 accounts and thus my account was blocked and my money was deleted except for € 400. I wasn't aware of a 2 account, otherwise I would have played with it, since I didn't use a bonus anyway. Besides, I wouldn't have verified myself either! I wrote to the manager, they are unreasonable and do not want to come to an agreement! Please help me! It is also funny that there was never anything above the previous payouts and all of a sudden with a larger sum it is noticed immediately after sending the payout! So I assume that they already knew it and did not inform me about it! Only that it was not noticed during the verification!
Leider wurde mein ganzer Text nicht übernommen. Der geht wie folgt weiter: Was beide mal abgelehnt wurde, aufgrund nicht 3x Umsatz und Verifizierung nicht fertig. Habe dann bis 4€ runtergespielt und bis dahin wurde mir vom live Support bestätigt, meine Verifizierung ist durch. Kann somit auszahlen. Habe dann nochmal mit myfinity 370€ eingezahlt und damit 9990,38€ gewonnen und wollte schonmal über myfinity etwas auszahlen. Sofort nach dem bestätigungsbutton, kam oben im Display direkt eine Meldung, etwas ist schief gegangen und habe dann eine Mail erhalten, ich habe 2 accounts und somit wurde mein Konto gesperrt und mein Geld bis auf 400€ gelöscht. Mir war von einem 2 account nicht bewusst, ansonsten hätte ich ja über diesen gespielt, da ich ja sowieso kein Bonus benutzt habe. Ausserdem hätte ich mich ja auch nicht verifiziert! Habe mit Manager geschrieben, diese sind uneinsichtig und wollen nicht zu einer Einigung kommen!!! Bitte helfen sie mir! Komisch ist auch, dass bei den vorherigen Auszahlungen nie etwas darüber stand und urplötzlich bei einer größeren Summe es sofort nach abschicken der Auszahlung, auffällt! Somit gehe ich davon aus, dass diese es vorher schon wussten und mich darüber nicht informiert haben! Allein das es bei der Verifizierung nicht aufgefallen ist!
Už chápu. Opravil jsem název a shrnutí tohoto případu.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než to uděláme, mohli byste mi prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e -mailové adresy? Uplatnili jste v minulosti v tomto kasinu nějaké propagační nabídky? Předem moc děkuji za odpověď.
I understand now. I have corrected the Title and Summary of this case.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past? Thank you very much in advance for your reply.
Dobrý den, opravdu ne! Přístup k němu měl maximálně přítel. Kdybych věděl o jiném účtu, hrál bych tam, protože jsem nepoužil bonus ani nic jiného a ověřil jsem se. Zaregistroval jsem se také v jiných kasinech, ale že jsem se tam měl zaregistrovat dříve, ne o tom vím.
S přátelským pozdravem
Hello, not really! At most a friend had access to it. If I had known about a different account, I would have played there because I didn't use a bonus or anything else and I verified myself. I also registered at other casinos, but that I should have registered there before, not that I know of.
Kind regards
Guten Tag, eigentlich nicht! Höchstens hatte mal ein Freund Zugriff darauf. Hätte ich ja von einem anderen Konto gewusst, hätte ich ja da gespielt, da ich ja kein Bonus oder sonstiges benutzt habe und mich auch verifiziert habe. Hab mich ja auch auf anderen Casinos angemeldet, aber dass ich mich dort Schon mal angemeldet haben soll, nicht das ich wüsste.
MfG
Mnohokrát děkuji, Axeli, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Axel, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Axeli,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval FastPay Casino. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký je problém s hráčským účtem? Pokud má více účtů, pošlete mi důkazy na můj e -mail: viliam.v@casino.guru
Hello Axel,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite FastPay Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s account? If he has multiple accounts then send me evidence to my email: viliam.v@casino.guru
Dobrý den, hráč má 2 účty se stejnými osobními údaji. Výhry jsme zrušili a vrátili jsme vklady na druhém účtu, které je třeba vybrat na minfin. 2. účet byl otevřen 15. srpna).
Hráč může stále používat první účet axel-ren***@web.de, který byl otevřen 11. června, a kde vložil peníze ze svého osobního bankovního účtu.
Potvrzení zašlu našemu manažerovi.
S pozdravem, Vlad.
Hi, the player has 2 accounts with the same personal data. We have void the winnings and refunded the deposits on the second account which need to be withdrawn to minfin. The 2nd account was opened 15th of August).
The Player still can use the first account axel-ren***@web.de which was opened 11th of June and to where he deposited from his personal bank account.
I shall send the confirmation to our manager.
Kind regards, Vlad.
Vážený Axeli,
Od FastPay Casino jsem obdržel důkaz, že opravdu máte 2 účty. Druhý účet (vytvořený 15. srpna) byl uzavřen, ale stále můžete používat svůj první účet. Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Nastavím časovač na 1 den v případě, že nám chcete poskytnout nějaké aktualizace, jinak tuto stížnost zamítnu.
Dear Axel,
I've received evidence from FastPay Casino that you really have 2 accounts. The second account (created 15th of August) was closed but you can still use your first account. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
I'll set the timer to 1 day in case you want to give us some update, otherwise, I'll reject this complaint.
Dobrý den, to může být pravda, ale nic jsem o tom nevěděl. Vtipné je, že jsem se předem ověřil a také hrál bez bonusu, takže kdybych hrál na jednom účtu, vydělal bych úplně stejný zisk. Požádal jsem předem o 2 výplaty, kupodivu jsem si nevšiml, že druhý účet byl až poté, co jsem dosáhl vyššího zisku. Mým úmyslem proto nebylo porušit podmínky používání. Zjistěte, že jednoduše smažete zisk namísto jeho převodu na jiný účet. Pochopil bych, kdybych použil bonusy, ale ne !!!
Hello, that can be true, but I didn't know anything about it. The funny thing is that I verified myself beforehand and also played without a bonus, so if I had played on one account, I would have made exactly the same profit. Had requested 2 payouts beforehand, strangely enough, it wasn't noticed that there was a 2nd account only after I had made a higher profit. My intention was therefore not to violate the terms of use. Find it a cheek to simply delete the profit instead of transferring it to the other account. I would have understood if I had used bonuses, but I didn't !!!
Guten Tag, das kann ja sein,aber davon wusste ich nichts. Komisch ist nur, dass ich mich vorher verifiziert habe und auch ohne bonus gespielt habe, somit hätte ich, wenn ich auf dem einem Konto gespielt hätte, genau den selben Gewinn gemacht. Hatte vorher ja auch 2 Auszahlungen beantragt, da ist es komischer weise nicht aufgefallen, dass ein 2tes Konto besteht, erst nachdem ich einen höheren Gewinn erzielt habe. Meine Absicht war somit auch nicht, gegen die Nutzungsbedingungen zu verstoßen. Finde es eine Frechheit den Gewinn einfach zu löschen, anstatt diesen auf das andere konto zu übertragen. Hätte es ja Verstanden, wenn ich Boni benutzt hätte, habe ich aber nicht!!!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.