Hráč z Kanady byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že přítel má účet ve stejném kasinu. Stížnost byla vyřešena, protože kasino znovu zvážilo své rozhodnutí a otevřelo hráčův účet, který poté mohl odstoupit.
FastPay deaktivoval můj účet Měl jsem zůstatek 2 696 USD, nejprve mi zabavili většinu výher, ale ponechali zůstatek 587 USD, který jsem byl schopen vyplatit, než deaktivovali můj účet. Kontaktoval jsem živou podporu, jen abych získal stejnou automatizovanou odpověď. Říkají, že mám více účtů, což je lež, můj přítel, který žije v bytovém komplexu, ve kterém bydlím, má u nich účet, takže to musí být smích. Protože je to stejné číslo budovy, ale jiná jednotka # ...
Drahá Briino,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Sdílíte vy a váš přítel některou z následujících položek: domácnost nebo e-mailová adresa, telefonní číslo, stejné číslo platebního účtu, IP nebo zařízení? Aktivovali jste při vkladu prostředků na svůj účet nějaké propagační nabídky? Byl váš účet v minulosti plně ověřen? Obdrželi jste vysvětlení, proč byly vaše výhry omezeny / sníženy?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ne my ne. Máme samostatné e-maily, samostatné platební metody, samostatné adresy, samostatné telefonní čísla, samostatné poštovní směrovací čísla, stejné číslo budovy a ne, žádné propagace jsem nedostal. Při vyplacení 4 ze tří dokumentů, které si vyžádali, byly schváleny, nahrál jsem příslušnou dokumentaci, ale stále odmítali moji hotovost. Také já a můj přítel jsme měli oddělené IP adresy, když jsem 19. března vyhrál ty peníze.
Děkuji moc, briina, za tvůj e-mail a odpovědi. Mohli byste prosím poradit, zda jste si náhodou neuložili historii pokladny před zablokováním účtu?
Moc děkuji, briino, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat FastPay Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Byl jsem jen zvědavý, co se stane, když se k nám kasino nepřipojí a nepomůže nám problém vyřešit?
Dobrý den, použili jste stejnou IP a stejnou fyzickou adresu u jiného hráče. Je to v rozporu s našimi podmínkami:
„V kasinu Fastpay lze otevřít pouze jeden účet na jednu osobu, jednu IP adresu, jednu fyzickou adresu, jedno zařízení, jednu platební peněženku nebo majitele platební karty. Porušení tohoto pravidla povede k zablokování účtu a zabavení aktivních Zůstatek."
Protože druhý účet byl vytvořen v listopadu a první účet byl otevřen mnohem dříve, zrušili jsme váš účet po vrácení doživotních vkladů druhého účtu.
Ano, otevřel jsem si účet v listopadu, jak jsem řekl, že jsem jí v minulosti nechal používat internet, ale pokud by se problém skutečně prozkoumal, uvidíte, že teď má vlastní WiFi a má ji už pár měsíců. stejné WiFi, které používala, když používala moje WiFi. A že když jsem vyhrál ty peníze, měli jsme samostatné IP adresy. Oddělené způsoby platby, samostatná poštovní směrovací čísla, samostatná čísla jednotek, jediné, co je stejné, je číslo naší budovy, protože se jedná o bytový / bytový komplex. . V budově je celkem 16 jednotek.
Dobrý den, požádám tým zabývající se bojem proti podvodům, aby se případ ještě jednou podíval a vrátil se k vám, až od nich dostanete odpověď.
Po bližším pohledu na případ a přečtení vysvětlení ohledně současné situace jsme se rozhodli otevřít váš účet, obnovit zůstatek a odstranit omezení a propojení mezi vašimi účty. Omlouváme se za nepříjemnosti a nedorozumění.
Jediná věc, kterou bych vás požádal, je kontaktovat živý chat a požádat o přidání čísla bytu na adresu, protože právě teď máte v poli adresy přesně stejné adresy. Děkuji.
Drahá Briino,
Jsem opravdu rád, že problém byl vyřešen a váš účet obnoven. Můžeme pro vás ještě něco udělat? Pokud ne, bude stížnost po vyřešení uzavřena.
Dobře, nedávejte to ještě tak vyřešené, protože došlo k záměně s mojí bankou. Zatím jsem neobdržel 2 000 $ ... Moje banka si 31. března pozastavila můj účet ... Kvůli neobvyklé aktivitě, přestože neexistovala žádná neobvyklá aktivita, bylo to jen vklad, převod peněz do kasin a hraní hazardních her. 1. dubna jsem musel jít do pobočky, aby mi odemkli účet a dostali novou bankovní kartu. V tomto časovém rámci se Gigadat interact E-transfer pokusil vložit $ 2 000 na můj účet v 3:15 Am 1. dubna, což bylo neúspěšné. Teď nevím, kam šlo 2000 $ ... Není to na mém účtu v kasinu, ani to nebylo vloženo na můj bankovní účet ....
Ahoj. Pokud byl váš bankovní účet pozastaven během výběru, peníze se vrátí do zůstatku během 2–30 dnů. Měli byste kontaktovat živý chat a on vytvoří případ pro finanční situaci týkající se této situace.