Hráč z Kanady byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že přítel má účet ve stejném kasinu. Stížnost byla vyřešena, protože kasino znovu zvážilo své rozhodnutí a otevřelo hráčův účet, který poté mohl odstoupit.
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, a friend has an account in the same casino. The complaint was resolved as the casino reconsidered their decision and open the player's account, who was then able to withdraw.
Hráč z Kanady byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že přítel má účet ve stejném kasinu. Stížnost byla vyřešena, protože kasino znovu zvážilo své rozhodnutí a otevřelo hráčův účet, který poté mohl odstoupit.
FastPay deaktivoval můj účet Měl jsem zůstatek 2 696 USD, nejprve mi zabavili většinu výher, ale ponechali zůstatek 587 USD, který jsem byl schopen vyplatit, než deaktivovali můj účet. Kontaktoval jsem živou podporu, jen abych získal stejnou automatizovanou odpověď. Říkají, že mám více účtů, což je lež, můj přítel, který žije v bytovém komplexu, ve kterém bydlím, má u nich účet, takže to musí být smích. Protože je to stejné číslo budovy, ale jiná jednotka # ...
FastPay disabled my account I had a balance of $2,696 first they confiscated most of my winnings but left a balance of $587, which I was able to cash out before they disabled my account. I have been contacting live support, only to get the same automated response. They're saying I have multiple accounts which is a lie, my friend who lives in the apartment complex I reside in has an account with them so that must be the mix up. Because it's the same building number, but different unit #'s...
Drahá Briino,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Sdílíte vy a váš přítel některou z následujících položek: domácnost nebo e-mailová adresa, telefonní číslo, stejné číslo platebního účtu, IP nebo zařízení? Aktivovali jste při vkladu prostředků na svůj účet nějaké propagační nabídky? Byl váš účet v minulosti plně ověřen? Obdrželi jste vysvětlení, proč byly vaše výhry omezeny / sníženy?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear briina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your friend share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you activated any promotional offers when depositing funds into your account? Was your account fully verified in the past? Did you receive any explanation of why your winnings have been capped/reduced?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ne my ne. Máme samostatné e-maily, samostatné platební metody, samostatné adresy, samostatné telefonní čísla, samostatné poštovní směrovací čísla, stejné číslo budovy a ne, žádné propagace jsem nedostal. Při vyplacení 4 ze tří dokumentů, které si vyžádali, byly schváleny, nahrál jsem příslušnou dokumentaci, ale stále odmítali moji hotovost. Také já a můj přítel jsme měli oddělené IP adresy, když jsem 19. března vyhrál ty peníze.
No we don't. We have seperate e-mails, seperate payment methods, seperate addresses, seperate phone numbers, seperate postal codes, just the same building number & no I had not received any promotions. I had uploaded the proper documentation when cashing out 4 out of the three documents they had asked for were approved, but they kept rejecting my cash out. Also me and my friend had seperate IP addresses when I won that money on March 19th.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji moc, briina, za tvůj e-mail a odpovědi. Mohli byste prosím poradit, zda jste si náhodou neuložili historii pokladny před zablokováním účtu?
Thank you very much, briina, for your email and replies. Could you please advise if, by any chance, you've saved your cashier history before your account got blocked?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Moc děkuji, briino, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, briina, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, použili jste stejnou IP a stejnou fyzickou adresu u jiného hráče. Je to v rozporu s našimi podmínkami:
„V kasinu Fastpay lze otevřít pouze jeden účet na jednu osobu, jednu IP adresu, jednu fyzickou adresu, jedno zařízení, jednu platební peněženku nebo majitele platební karty. Porušení tohoto pravidla povede k zablokování účtu a zabavení aktivních Zůstatek."
Protože druhý účet byl vytvořen v listopadu a první účet byl otevřen mnohem dříve, zrušili jsme váš účet po vrácení doživotních vkladů druhého účtu.
Hello, you have used the same IP and the same physical address with another player. It is against our terms:
"Only one account in Fastpay casino can be opened per one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance."
As the 2nd account was created in November and the first account was opened much earlier, we have closed your account after refunded lifetime deposits of the 2nd account.
Ano, otevřel jsem si účet v listopadu, jak jsem řekl, že jsem jí v minulosti nechal používat internet, ale pokud by se problém skutečně prozkoumal, uvidíte, že teď má vlastní WiFi a má ji už pár měsíců. stejné WiFi, které používala, když používala moje WiFi. A že když jsem vyhrál ty peníze, měli jsme samostatné IP adresy. Oddělené způsoby platby, samostatná poštovní směrovací čísla, samostatná čísla jednotek, jediné, co je stejné, je číslo naší budovy, protože se jedná o bytový / bytový komplex. . V budově je celkem 16 jednotek.
Yes I opened the account in November, like I said I had let her use my internet in the past, but if use really investigated the issue you would see she's got her own WiFi now she's had it for a couple months & I'm using the same WiFi she had used when she was using my WiFi. And that when I won that money we had seperate IP addresses. Seperate payment methods, seperate postal codes, seperate unit numbers the only thing that's the same is our building number, because it's a housing / apartment complex. . There's 16 units in total in the building.
Po bližším pohledu na případ a přečtení vysvětlení ohledně současné situace jsme se rozhodli otevřít váš účet, obnovit zůstatek a odstranit omezení a propojení mezi vašimi účty. Omlouváme se za nepříjemnosti a nedorozumění.
Jediná věc, kterou bych vás požádal, je kontaktovat živý chat a požádat o přidání čísla bytu na adresu, protože právě teď máte v poli adresy přesně stejné adresy. Děkuji.
After looking at the case closer and reading the explanations around the current situation, we have decided to open your account, restore the balance and remove restrictions and the connection between your accounts. Sorry for the inconvenience and misunderstanding.
The only thing I would ask both of you is to contact the live chat and to ask to add the apartment number at the address, as right now you have exactly the same addresses in the address field. Thank you.
Drahá Briino,
Jsem opravdu rád, že problém byl vyřešen a váš účet obnoven. Můžeme pro vás ještě něco udělat? Pokud ne, bude stížnost po vyřešení uzavřena.
Dear briina,
I'm really glad that the issue have been resolved and you account restored. Is there anything else we can do for you? If not, the complaint will be closed as resolved.
Dobře, nedávejte to ještě tak vyřešené, protože došlo k záměně s mojí bankou. Zatím jsem neobdržel 2 000 $ ... Moje banka si 31. března pozastavila můj účet ... Kvůli neobvyklé aktivitě, přestože neexistovala žádná neobvyklá aktivita, bylo to jen vklad, převod peněz do kasin a hraní hazardních her. 1. dubna jsem musel jít do pobočky, aby mi odemkli účet a dostali novou bankovní kartu. V tomto časovém rámci se Gigadat interact E-transfer pokusil vložit $ 2 000 na můj účet v 3:15 Am 1. dubna, což bylo neúspěšné. Teď nevím, kam šlo 2000 $ ... Není to na mém účtu v kasinu, ani to nebylo vloženo na můj bankovní účet ....
Okay don't put it as resolved yet because there's been a mix up with my bank. I had not received the $2000 yet ... My bank put ahold on my account on March 31st... For unusual activity yet there was no unusual activity it was just me depositing, transfering money to casinos to gamble. I had to go into the branch April 1st to get them to unlock my account and got a new bank card. In that time frame Gigadat interact E-transfer had tried to deposit the $2000 into my account at 3:15Am April 1st which was unsuccessful. Now I don't know where the $2000 went ... It's not in my casino account nor was it deposited into my bank account....
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj. Pokud byl váš bankovní účet pozastaven během výběru, peníze se vrátí do zůstatku během 2–30 dnů. Měli byste kontaktovat živý chat a on vytvoří případ pro finanční situaci týkající se této situace.
Hi. If your bank account was suspended during the withdrawal, money will return to the balance within 2-30 days. You should contact the live chat and they will create a case to the finance department regarding this situation.
Drahá Briino,
Děkujeme, že jste nás informovali, že váš problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, rádi se vám pokusíme pomoci. Stížnost bude nyní uzavřena.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Dear briina,
Thank you for letting us know that your issue have been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you. The complaint will now be closed.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.