DomůStížnostiFastPay Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

FastPay Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$2 109

FastPay Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 24.3.2021 | Vyřešena : 24.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Kanady byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že přítel má účet ve stejném kasinu. Stížnost byla vyřešena, protože kasino znovu zvážilo své rozhodnutí a otevřelo hráčův účet, který poté mohl odstoupit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

FastPay deaktivoval můj účet Měl jsem zůstatek 2 696 USD, nejprve mi zabavili většinu výher, ale ponechali zůstatek 587 USD, který jsem byl schopen vyplatit, než deaktivovali můj účet. Kontaktoval jsem živou podporu, jen abych získal stejnou automatizovanou odpověď. Říkají, že mám více účtů, což je lež, můj přítel, který žije v bytovém komplexu, ve kterém bydlím, má u nich účet, takže to musí být smích. Protože je to stejné číslo budovy, ale jiná jednotka # ...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Briino,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Sdílíte vy a váš přítel některou z následujících položek: domácnost nebo e-mailová adresa, telefonní číslo, stejné číslo platebního účtu, IP nebo zařízení? Aktivovali jste při vkladu prostředků na svůj účet nějaké propagační nabídky? Byl váš účet v minulosti plně ověřen? Obdrželi jste vysvětlení, proč byly vaše výhry omezeny / sníženy?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ne my ne. Máme samostatné e-maily, samostatné platební metody, samostatné adresy, samostatné telefonní čísla, samostatné poštovní směrovací čísla, stejné číslo budovy a ne, žádné propagace jsem nedostal. Při vyplacení 4 ze tří dokumentů, které si vyžádali, byly schváleny, nahrál jsem příslušnou dokumentaci, ale stále odmítali moji hotovost. Také já a můj přítel jsme měli oddělené IP adresy, když jsem 19. března vyhrál ty peníze.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, briina, za tvůj e-mail a odpovědi. Mohli byste prosím poradit, zda jste si náhodou neuložili historii pokladny před zablokováním účtu?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, briino, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jo díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěl bych požádat FastPay Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Byl jsem jen zvědavý, co se stane, když se k nám kasino nepřipojí a nepomůže nám problém vyřešit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, použili jste stejnou IP a stejnou fyzickou adresu u jiného hráče. Je to v rozporu s našimi podmínkami:

„V kasinu Fastpay lze otevřít pouze jeden účet na jednu osobu, jednu IP adresu, jednu fyzickou adresu, jedno zařízení, jednu platební peněženku nebo majitele platební karty. Porušení tohoto pravidla povede k zablokování účtu a zabavení aktivních Zůstatek."


Protože druhý účet byl vytvořen v listopadu a první účet byl otevřen mnohem dříve, zrušili jsme váš účet po vrácení doživotních vkladů druhého účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, otevřel jsem si účet v listopadu, jak jsem řekl, že jsem jí v minulosti nechal používat internet, ale pokud by se problém skutečně prozkoumal, uvidíte, že teď má vlastní WiFi a má ji už pár měsíců. stejné WiFi, které používala, když používala moje WiFi. A že když jsem vyhrál ty peníze, měli jsme samostatné IP adresy. Oddělené způsoby platby, samostatná poštovní směrovací čísla, samostatná čísla jednotek, jediné, co je stejné, je číslo naší budovy, protože se jedná o bytový / bytový komplex. . V budově je celkem 16 jednotek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, požádám tým zabývající se bojem proti podvodům, aby se případ ještě jednou podíval a vrátil se k vám, až od nich dostanete odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Po bližším pohledu na případ a přečtení vysvětlení ohledně současné situace jsme se rozhodli otevřít váš účet, obnovit zůstatek a odstranit omezení a propojení mezi vašimi účty. Omlouváme se za nepříjemnosti a nedorozumění.


Jediná věc, kterou bych vás požádal, je kontaktovat živý chat a požádat o přidání čísla bytu na adresu, protože právě teď máte v poli adresy přesně stejné adresy. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

V pořádku Děkuji. Udělám!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Briino,

Jsem opravdu rád, že problém byl vyřešen a váš účet obnoven. Můžeme pro vás ještě něco udělat? Pokud ne, bude stížnost po vyřešení uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ne, to by bylo díky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobře, nedávejte to ještě tak vyřešené, protože došlo k záměně s mojí bankou. Zatím jsem neobdržel 2 000 $ ... Moje banka si 31. března pozastavila můj účet ... Kvůli neobvyklé aktivitě, přestože neexistovala žádná neobvyklá aktivita, bylo to jen vklad, převod peněz do kasin a hraní hazardních her. 1. dubna jsem musel jít do pobočky, aby mi odemkli účet a dostali novou bankovní kartu. V tomto časovém rámci se Gigadat interact E-transfer pokusil vložit $ 2 000 na můj účet v 3:15 Am 1. dubna, což bylo neúspěšné. Teď nevím, kam šlo 2000 $ ... Není to na mém účtu v kasinu, ani to nebylo vloženo na můj bankovní účet ....

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj. Pokud byl váš bankovní účet pozastaven během výběru, peníze se vrátí do zůstatku během 2–30 dnů. Měli byste kontaktovat živý chat a on vytvoří případ pro finanční situaci týkající se této situace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Briino,

Postupujte podle pokynů kasina a dejte nám vědět, zda na vašem účtu dojde k nějaké aktualizaci nebo k penězům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dostal jsem peníze. Díky za veškerou pomoc. 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Briino,

Děkujeme, že jste nás informovali, že váš problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, rádi se vám pokusíme pomoci. Stížnost bude nyní uzavřena.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky