Hráč z Austrálie byl obviněn z používání více účtů, ale není si toho vědom.
Automaticky přeloženo:
FastPay Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$40 000
FastPay Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vložil jsem 200 žádný bonus a můj zůstatek byl 40 000 po výhře. Sám jsem bankovní výpis a čekal na mé ID a šel se přihlásit zpět na můj účet a oni ho zavřeli. Řekli, že jsem použil jiný účet, ale to se nikdy nestalo .můžete mi prosím pomoci získat zpět mé výhry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Braedone,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina ( https://www.fastpay-casino.com/terms-and-conditions ) a našel jsem toto:
„V kasinu Fastpay lze otevřít pouze jeden účet na jednu osobu, jednu IP adresu, jednu fyzickou adresu, jedno zařízení, jednu platební peněženku nebo majitele platební karty. Porušení tohoto pravidla povede k zablokování účtu a ke konfiskaci aktivního zůstatku. "
Je nějaká šance, že si někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu vytvořil účet v tomto kasinu? Byl byste tak laskavý a předal veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde)?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tuto zprávu jsme dostali od Braedonu:
„Nikdy jsem nedělal vůbec žádný účet a nikdo v mém domě nemá nic jiného než děkuji za to, že mi pomohl ven"
Moc děkuji za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Kromě toho bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na svoji podanou stížnost ve stávajícím vlákně, nikoli zasláním e-mailů nebo odpovědí na oznámení, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Na tuto existující stížnost můžete odpovědět kliknutím na odkaz „Odkaz" z oznámení zaslaných na váš registrovaný e-mail.
Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Braedone!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Chtěl bych požádat FastPay Casino, aby se připojilo k této konverzaci a objasnilo situaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, jak je uvedeno v podmínkách: „V kasinu Fastpay lze otevřít pouze jeden účet na jednu osobu, jednu IP adresu, jednu fyzickou adresu, jedno zařízení, jednu platební peněženku nebo majitele bankovní karty. Porušení tohoto pravidla povede k zablokování účtu a zabavení aktivního zůstatku. "Hráč porušil oba tyto body (IP a zařízení). Zašleme technické informace zástupci CasinoGuru, který případ klasifikuje. Děkujeme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po pečlivém prozkoumání důkazů, které nám poskytli zástupci kasina FastPay, bylo jasné, že hráč skutečně měl na starosti dva účty současně.
Tato skutečnost nás vedla k rozhodnutí, že tato stížnost je neoprávněná, a proto bude označena jako „zamítnuta".
Braedone, pokud nesouhlasíte s naším rozhodnutím, doporučuji kontaktovat licenční úřad kasina zde: „certria@gaminglicences.com". Příslušný odkaz najdete v validátoru na zápatí webových stránek kasina.
Automaticky přeloženo:
