Zdravím všechny,
omlouvám se za další zpoždění. Pokusím se to zlepšit.
Děkuji, SergeySm, za vaše e-maily a další vysvětlení. I když je tam pár nesrovnalostí, po konzultaci s mým nadřízeným jsme v podstatě stejně na tom stejně. Nezbývá tedy nic jiného, než si v kasinu zjistit více, jak jsem před časem žádal.
Vážený tým Fairspin Casino ,
Děkujeme také za váš e-mail a další informace. K případu však nebylo nic relevantního ani nic, co by naše přehodnocené rozhodnutí mohlo změnit.
Pokusím se to vysvětlit a být co nejsrozumitelnější.
Zmínil jste, že jste nám poskytli dostatek informací a důkazů o případu, které dokládají, že hráč porušil smluvní podmínky kasina – ano, naprosto souhlasím. Taková pravidla a důvody ke konfiskaci výher hráčů však považujeme za nespravedlivé a nepřijímáme jejich použití, pokud neexistují jiné oprávněné důvody, na které jsem se vás dříve zeptal.
Potřebovali bychom proto další podrobnosti/důkazy týkající se činnosti hráče (hráčů) nebo vidět nějaké příklady, kde je zřejmé, že hráč nehrál sám, výhradně s využitím svých znalostí, ale používal i jakýkoli nástroj/software/ aplikaci získat nespravedlivou výhodu. Případně, a protože to nebyl problém, než se sám zmínil o jiném uživateli - vysvětlení (nespravedlivé) výhody, kterou by mohl/a tímto hraním získat, i kdyby mezi účty existovala nějaká souvislost.
Například to nejdůležitější, jelikož to z dosud obdržených důkazů nebylo jasné, rádi bychom viděli situace, kdy by bylo vidět, že hráč by taková kola nemohl odehrát sám, bez jakékoli „dodatečné pomoci" v podobě výše uvedeného nástroje/SW/aplikace/atd., jako je přeskakování mezi stoly v krátkých obdobích a pouze sbírání jistých výher, nebo taková akce na několika stolech současně atd.
Také, pokud skutečně existují důkazy potvrzující souvislost mezi těmito účty (kromě náhodných kol, kterých se mohly zúčastnit shodou okolností), velmi bych ocenil, kdybyste se o ně se mnou podělili.
Případně, bylo by možné požádat poskytovatele hry, aby záležitost přezkoumal, přičemž by vzal v úvahu oba/všechny údajně propojené účty a informoval nás o výsledku?
Neváhejte a pošlete požadované údaje na moji e-mailovou adresu jako obvykle ( branislav.b@casino.guru ).
Vezměte prosím na vědomí, že pokud takové důkazy neexistují, doporučujeme kasinu obnovit hráčský účet do stavu před jeho uzavřením a konfiskací výher, nebo v případě trvalého uzavření vyplatit sporné výhry/zbývající zůstatek.
Těšíme se na vaši zprávu.
Greetings all,
I am sorry for the further delay. I will try to improve on it.
Thank you, SergeySm, for your emails and additional clarification. Although there are a few discrepancies, after consultation with my superior, we are basically at the same point anyway. So, there is no other option than to find out more from the casino, as I asked for some time ago.
Dear Fairspin Casino Team,
Thank you, too, for your email and additional information. However, there was nothing relevant to the case or anything that could change our reconsidered decision.
I will try to explain it and be as clear as possible.
You mentioned that you have provided us with enough information and evidence on the case supporting that the player had violated the casino's T&Cs - yes, I completely agree. But, we consider such rules and reasons to confiscate players' winnings unfair, and we do not accept their use unless there are other justified reasons that I asked you earlier.
Therefore, we would need additional details/evidence regarding the player's (players') activity or to see some examples, where it is clear that the player did not play on his own, using his knowledge exclusively, but also used any tool/software/app to gain an unfair advantage. Alternatively, and since it was not a problem before he mentioned another user himself - an explanation of an (unfair) advantage that he/they could gain by playing in this way, even if there was any connection between the accounts.
For example, the most important thing, since it was not clear from the evidence we received so far, we would like to see situations where it is visible that the player could not have played such rounds on his own, without any "additional help" in form of the above-mentioned tool/SW/app/etc., such as jumping between tables in short periods while only collecting sure winnings, or such action on several tables at the same time, etc.
Also, if there is really evidence confirming a connection between those accounts (besides random rounds that they could have participated in by coincidence), it would be highly appreciated if you could share it with me.
Alternatively, would it be possible to ask the game provider to review the matter while taking both/all allegedly linked accounts into consideration and informing us about the outcome?
Feel free to send the requested details to my email address as usual (branislav.b@casino.guru).
Please note if there are no such proofs, we would recommend the casino restore the player's account to the state before its closure and winnings confiscation, or in case of permanent closure, pay out the disputed winnings/remaining balance.
Looking forward to hearing from you.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock