DomůStížnostiFairspin Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Fairspin Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 13 700 $

Fairspin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 6.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 3.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska byl bez dalšího vysvětlení zablokován. Hráč oznámil, že jeho účet byl zablokován a kasino zabavilo značné množství peněz. Kasino tvrdilo, že hráč porušil jejich podmínky na základě bezpečnostní kontroly a vyšetřování s poskytovatelem hry, což vedlo ke zrušení výběru hráče a uzavření účtu. Pokusili jsme se problém vyřešit tím, že jsme požádali kasino o další podrobnosti. Kasino však nebylo schopno poskytnout informace, které by ospravedlnily jeho jednání, aniž by odhalilo citlivé bezpečnostní protokoly. Kasino si udrželo svou pozici a zdůrazňovalo důvěrnost svých bezpečnostních kontrol. Neobdrželi jsme žádné nové důkazy a stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou kvůli nedostatku přesvědčivých informací podporujících rozhodnutí kasina. Po delší době nás kasino kontaktovalo s dalšími informacemi a podrobnostmi podporujícími jeho tvrzení a rozhodnutí. S ohledem na všechny shromážděné informace a podrobnosti od kasina i stěžovatele jsme se rozhodli stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V tomto kasinu hraji zhruba od 5. května. V období od 20. května do 27. května jsem prohrál velké množství peněz, asi 10 000 amerických dolarů, poté jsem vyhrál zpět a dal peníze na výběr. Kasino dlouho nevybíralo finanční prostředky, asi 2 týdny, dnes náhle oznámilo zablokování mého účtu pro některá porušení. Všechny finanční prostředky byly zabaveny. Kasino odmítlo vrátit zůstatek. Utrpěl jsem značné škody. Prohra v tomto kasinu není porušením – můžete hrát, jak chcete. Win - ukázalo se, že jsem hrál nějak špatně. Pokud kasino přijímá prohrané sázky s určitým stylem hry, je kasino také povinno vyplatit výhru. Jinak to zavání podvodem. Požaduji plnou náhradu zůstatku kasina ve výši 13 700 USD!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený SergeySm,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně zablokovaného účtu? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, poslal jsem na váš e-mail poslední odpověď kasina s uvedením, že můj účet je zablokován, spolu s posledním snímkem obrazovky online chatu, který uvádí totéž. Výhry byly kumulovány živou hrou. Dostal jsem nějakou nepodstatnou částku z promo akce a cashbacku. Celkem myslím 500 USD. Nesrovnatelné s částkou mého vkladu a zabavenou částkou. Bonus nebyl nikdy použit pro sázení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Tým Gaming Platform by se chtěl této stížnosti zúčastnit a upřesnit body této situace.


Abych byl přímo k předmětu této stížnosti.


Uvedená „dlouhá doba" odstoupení není správný termín.

Byla vytvořena poslední žádost o stažení tohoto bývalého člena herní platformy.

Čas, který transakce zabere, je vyžadován kvůli bezpečnostní kontrole bezpečnostním oddělením herní platformy.


Výsledek bezpečnostní kontroly jsme obdrželi v krátké době, ale byla zjištěna konkrétní aktivita.

V závislosti na konkrétní činnosti - herní platforma požádala poskytovatele her o další podrobnosti.


Výsledky šetření, které bylo dokončeno s poskytovatelem her, potvrzují aktivitu, která porušuje „Podmínky a podmínky" herní platformy.

Transakce byla zrušena 8. den od jejího průběhu (technicky období, které transakce trvá, zůstává v normálním časovém období, které je stanoveno „Podmínkami" herní platformy).


Rádi bychom všem připomněli, že bezpečnostní kontrola je standardní postup, který lze u transakcí použít pro správné dokončení transakcí.


Účet tohoto bývalého člena herní platformy byl zablokován z důvodu výsledku bezpečnostní kontroly, kterou potvrdil poskytovatel her.

Účet nebyl zablokován z důvodu „nějakého porušení", ale z důvodu porušení specifických „Podmínek" herní platformy, se kterou bývalý člen souhlasil s registrací.


Všechny body „Podmínek", které byly porušeny, jsou uvedeny v oznámení o zablokování účtu.


Akce, které herní platforma „Fairspin" podnikla, probíhají pouze se „Smluvními podmínkami".


Vždy se staráme pouze o ten nejlepší zážitek pro každého člena herní platformy „Fairspin", ale to je možné pouze při dodržení „Smluvních podmínek" herní platformy.


s úctou

Fairspin!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, SergeySm, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, SergeySm,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Od této chvíle vám budu v této záležitosti pomáhat. Zeptejme se zástupce Fairspin Casino na podrobnosti.

Vážený tým Fairspin Casino,

Můžete prosím výše uvedené doložit relevantními důkazy?

Údaje je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí nebo zasláním na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Tým herní platformy je vždy připraven spolupracovat!


Na uvedený e-mail jsme vám zaslali dopis s dalšími informacemi o této situaci.


V případě, že požadujete jakoukoliv další specifikaci nebo detaily - kontaktujte nás a my budeme připraveni na další spolupráci!


s úctou

Fairspin!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený SergeySm,

Odpověděl jsem na e-mail přijatý z kasina. V současné době čekám na další podrobnosti.

Můžete mi mezitím poskytnout následující informace:

  • Jaké konkrétní hry jste hráli a od kterého poskytovatele her?
  • Z jaké hry nebo typu her jste získali nejvíce ze svých výher?

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pro cash games jsem hrál blackjack s živým dealerem od Evolution. Neřekl bych, že jsem v tomto kasinu dosáhl nějakého významného výsledku. Celkový celkový výsledek předposledního hracího dne v tomto kasinu byl tedy pouze +30 (třicet) USD, s přihlédnutím k bonusům obdrženým od kasina ve výši asi 400 USD. Takže jen jeden den předtím jsem prohrál asi 400 USD na blackjacku se sázkovým obratem asi 500 000 USD. Jde o nějaké porušení? Takto podle kasina vypadá "porušení" ze strany hráče?

Ano, poslední hrací den 28. května jsem měl úspěšnou sérii a vyhrál jsem asi 8 900 amerických dolarů za jeden den. Ale například 20. května jsem za den, kdy jsem hrál stejným způsobem, prohrál více než 9 000 amerických dolarů. A kasino o tom nevyjádřilo žádné obavy. Vzhledem k RTP této hry je podle informací od poskytovatele hry 99,29 % tj. pouze 0,71 % obratu ve prospěch kasina běžným herním výkyvem. Kasino to ale oznámilo jako „neobvykle velká výhra neprošla kontrolou poskytovatele". Nesmysl. Jsou tam velké výhry, ale i velké prohry. Kasino by nemělo vznášet nároky vůči hráči, když vyhraje. To není fér. Kromě toho musí výše výher korelovat s velikostí sázek. Výhra 9 000 USD při sázce 500 USD a 10 USD není totéž. Na takových výsledcích nevidím nic zvláštního, vezmeme-li v úvahu úroveň stakes, na které jsem hrál. Navíc se kasino dostalo do pozice schopné vyplácet hráčům velké částky, což samozřejmě není tento případ.

Chci také znovu zdůraznit, že zadržený zůstatek 13 683,88 USD se skládá z mých po sobě jdoucích vkladů ve výši 9 500 USD. Kasino tyto peníze přijalo, umožnilo mi je prohrát, ale když se mi je podařilo vyhrát zpět, byl jsem obviněn z porušení velkého počtu T&C. Najednou. A stalo se to až poslední den, kdy jsem vyhrál své vlastní peníze zpět? Takže před tím bylo všechno v pořádku? Je to férová hra?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

Omlouvám se za zpoždění.


Vážené kasino Fairspin,

Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté snímky obrazovky. Teď už je to jasnější.

Mohli byste se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se tohoto případu a poskytnout mi další požadované podrobnosti?

Jak jsem uvedl ve svém e-mailu, mezitím tuto záležitost proberu se svým týmem na našem pravidelném setkání a o výsledku vás budu informovat pravděpodobně do konce tohoto týdne.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Děkujeme vám za pozornost k podrobnostem této stížnosti!

Odpověď na váš dopis byla poskytnuta.


Herní platforma „Fairspin" je vždy připravena spolupracovat a postarat se o správný výsledek každé situace.


s úctou

Fairspin!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Nečekaně jsem byl mimo kancelář z osobních důvodů, takže jsem se nemohl zúčastnit naší interní pravidelné schůzky.

Jen vám sděluji, že pokud se nic nezmění, bude to ve středu projednáno s mým týmem a vedením.

Jakmile budu mít výsledek, budu vás informovat.

Omlouvám se za způsobené nepříjemnosti a natahování procesu a děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

Jsem zpět s horkými novinkami.

Bohužel po zkontrolování všech poskytnutých údajů a po interní diskuzi s mým týmem jsme dospěli k závěru, že – ačkoliv za daných okolností obvykle nesouhlasíme s konfiskací výher, protože kasino nemůže ovlivnit procesy třetích stran a na základě podrobností za předpokladu, že na naší straně není možné ve věci s konečnou platností rozhodnout, dovolujeme si hráči doporučit, aby se obrátil na herní úřad a podal stížnost přímo u něj.

Vzhledem k tomu, že se náš postoj může výrazně lišit od postoje kasina a/nebo jeho poskytovatele her k této záležitosti, neradi bychom šli proti úředním předpisům nebo průmyslovým standardům. Regulátor má lepší možnosti a nástroje, jak takové situace řešit, a proto to vidíme jako nejlepší možnost, jak dospět ke konečnému řešení problému.


Vážený SergeySm ,

Mohl byste prosím podat stížnost regulátorovi?

Stížnost je možné podat prostřednictvím validátoru licence Curaçao eGaming dostupného na webových stránkách kasina.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino zablokovalo můj účet odříznutý od přístupu k jakýmkoliv statistikám, historii her atd. Kasino neuvedlo určitý důvod svého jednání. Neudělal jsi ani jedno. Kasino uchovává moje osobní údaje, vy uchováváte podrobnosti o případu, ale nikdo neposkytne žádné informace hráči, kterému byly ukradeny peníze. Takže co mám říci regulátorovi, protože nemám žádné informace k dispozici. Jaká je podstata mého porušení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený SergeySm,

Dovolte mi však vysvětlit situaci, aniž bych prozradil podrobnosti, protože nemáme povolení sdílet žádné z poskytnutých informací.

Na vašem účtu je herní historie, která naznačuje známky podezřelé aktivity a/nebo používání zakázaných technik k hromadění výher. Na jedné straně skutečně nesouhlasíme s konfiskací výher za takových okolností, protože by mělo být možné tomu zabránit vynucováním pravidel kasina jeho systémem. Ale na druhé straně mluvíme o živé kasinové hře. Znamená to, že jediným způsobem, jak ověřit tvrzení kasina, by bylo kontaktovat poskytovatele hry (třetí stranu) a požádat ho o poskytnutí podrobností a údajů. Bohužel, hlavní vyšetřování bylo pravděpodobně provedeno na straně poskytovatele a poskytovatel by měl mít všechny potřebné podrobnosti. Poskytovatelé však nejsou ochotni ani povinni s námi cokoliv sdílet, takže nejsme schopni celou záležitost prověřit, učinit konečné rozhodnutí a/nebo vás informovat o podrobnostech. Nemůžeme tedy potvrdit správnost tvrzení a rozhodnutí kasina, na rozdíl od herního úřadu.

Podařilo se vám podat stížnost na našem webu, aniž byste měli další podrobnosti. Doporučuji, abyste to udělali stejně pro stížnost regulátoru.

Upřímně věřím, že vám mé vysvětlení stačí. Nyní bych rád zopakoval nezodpovězenou otázku.

Mohl byste prosím podat stížnost regulátorovi?

Stížnost je možné podat prostřednictvím validátoru licence Curaçao eGaming dostupného na webových stránkách kasina. "

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ještě jednou prohlašuji, že kasino podniká civilizovaným způsobem, a protože všechny sázky byly založeny na riziku, výhry a prohry musí být zaplaceny. Tomu se říká REPUTACE, netřeba se schovávat za mýtické „zprávy", které nikdo nikdy neviděl do očí a nelze ani potvrdit jejich pravost. Vidím zde podobný případ s jiným hráčem. Pokusím se ho kontaktovat, pokud to vaše stránky umožňují. Přes právníka se obrátím na regulátora, myslím, že to bude efektivnější. Možná podáme hromadnou žalobu. Vím, že jednáním tohoto kasina jsou ovlivněni i další. Žádám o dočasné uzavření tohoto případu a později Vás budu kontaktovat emailem. Čas na Curacau plyne pomalu, takže to bude pravděpodobně dlouhá doba.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Viděl jsem takové zprávy a ne jednou. Tady se ale bavíme o jiném problému.

Každopádně děkuji, SergeySm, za potvrzení.

Vzhledem k tomu, že se zdá, že problém bude předložen regulátorovi, který by vám měl být schopen pomoci, stížnost (dočasně) uzavíráme jako nevyřešenou.

Jakmile budete mít konečné rozhodnutí regulátora, dejte nám prosím vědět o výsledku. Poté budeme moci stížnost na naší straně znovu zvážit. Kasino nám také může poskytnout aktualizaci.

Je možné nás informovat opětovným otevřením této stížnosti nebo zasláním potřebných informací a dokumentů na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ). V případě, že nám žádná zúčastněná strana v přiměřené době neposkytne konečný výsledek, kasino.guru stížnost znovu otevře.

Upřímně věřím, že váš problém bude pečlivě zkontrolován a vyřešen.

Děkujeme vám za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,

Prošel jsem záležitost znovu a mezitím byla také pečlivě interně přezkoumána s mým týmem.

Kasino nás informovalo, že hráč nepodal stížnost regulátorovi. Své rozhodnutí, o kterém bylo kasino informováno, jsme však přehodnotili a navíc jsme kasino požádali, aby nám poskytlo konkrétní podrobnosti. Od té doby uplynula dlouhá doba bez jakéhokoli pokroku. Proto jsme se rozhodli případ znovu otevřít a požádat vás o aktualizace.


Vážený tým Fairspin Casino ,

Mohli byste se prosím podívat na mých posledních několik e-mailů souvisejících s touto a další podobnou stížností a poskytnout mi požadované informace a podrobnosti?

Mluvíme o 2 znovuotevřených případech.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,


Abych vás informoval, mám podobný případ proti jinému kasinu a můj právník se jim chystá poslat žádost. Jakmile bude tento případ vyřešen, přistoupíme k případu FAIRSPIN. Kontaktoval jsem regulátor i v jiném případě bez většího úspěchu, takže je to trochu zbytečné a pošleme dopis s žádostí FAIRSPIN, jakmile na ně přijde řada.

Také jsem poslal svůj konečný návrh do kasina 27. listopadu 2023 prostřednictvím e-mailu, který zůstal bez odpovědi. Níže naleznete kopii (google překladač z ruštiny, omlouváme se za možné gramatické chyby):


Dobré odpoledne

6. června 2023 jste zablokovali můj účet kr**** r200@mail.ru , byly vybrány prostředky ve výši cca 13 700 USD, z toho 9 500 USD byly vklady od 19.5.2023 a cena za vítězství v turnaji ve výši 500 USD nebyla udělena.

Tato nepřátelská akce byla provedena proti mnoha hráčům z Ruska a Běloruska, což zdůrazňuje rasistický podtext této akce a nemá nic společného s takzvaným „porušením pravidel".

Jsem v kontaktu s řadou hráčů a jeden z nich vyjádřil přání jednat v tomto případě jako spolužalující.

Dluh vašeho kasina vůči tomuto hráči je asi 7 000 USD.

Plánujeme převést právo vymáhat váš dluh u nás na advokátní kancelář v Curacau, která se podobnými případy zabývá a je celkem úspěšná. Pokud jde o mě a můj styl hry, podobná obvinění z jiných kasin a odmítnutí výplaty peněz mi již byly z jednoho kasina vyplaceny a druhé je v procesu podepisování smlouvy. Již mnohokrát se tedy potvrdilo, že můj herní styl neporušuje žádná pravidla kasina. Nyní plánuji podepsat dohodu o vašem případu. Po podpisu budu zbaven možnosti vést s Vámi jakákoli jednání a právo na uplatnění dluhu připadne této společnosti.

Vyzývám vás, abyste přehodnotili své rozhodnutí nelegálně vybírat prostředky z účtů hráčů. Jsem připraven vzdát se LEGÁLNÍ výhry ve výši přibližně 4200 USD, stejně jako požadavku na zaplacení prize money za turnaj a nárokovat si obdržení výše mých vkladů ve výši 9500 USD

Spolužalující hráč požaduje vrácení celého zůstatku ve výši cca 6 000 USD (protože celý zůstatek je součtem jeho předchozích vkladů) a rovněž se vzdává nároků na získání výher z turnaje ve výši 1 000 USD.

Tato nabídka je zaměřena výhradně na urychlení řízení a zamezení zbytečných nákladů z vaší strany. Přijetím této nabídky ušetříte svou pověst a své peníze. Žádáme pouze o vrácení toho, co nám patří. Řešení, které vyhovuje všem stranám (v té či oné míře).

Očekáváme, že nás upozorníte na odblokování našich účtů a umožníte výběr prostředků za výše popsaných podmínek. Pokud se neozvete nebo se nerozhodnete zamítavě, bude za použití finančních prostředků od okamžiku blokace účtů účtována celková výše dluhu a dále poplatek za právní služby pro 2 osoby, což v součtu bude cca 3000-3500 USD navíc k částce jistiny, včetně prize money a možná poplatku za „kryptoměnové" bonusy, který činí přibližně 21 000 USD.

Udělejte informované rozhodnutí a podnikejte civilizovaně!

s pozdravem

Sergey S*****v

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobře, SergeySm. Děkuji za aktualizaci.

Po přečtení vašeho e-mailu vyvstalo několik důležitých otázek.

Jiným hráčem máte na mysli další znovu otevřenou stížnost na casino.guru, která se v podstatě týká stejného problému?

Pokud ano, je trochu zvláštní, že zde zmiňujete jiný účet a požadujete řešení pro jiného hráče.

Existuje prosím možnost, že je s vaším sporným účtem nějak propojen jiný účet?

Byl během hraní v kasinu nějaký okamžik, kdy oba účty hrály stejnou hru ve stejnou dobu? A je možné, že tyto 2 účty přistupovaly na web kasina ze stejného internetového připojení/IP/zařízení? Je možné, aby kasino mohlo tyto 2 účty nějak propojit, podle jakýchkoli dat?

Abych byl upřímný, až dosud to nebylo podezřelé a mluvili jsme pouze o způsobu hraní, který mnoho online kasin zakazuje, ale za určitých okolností nesouhlasíme s konfiskací výher za to. Nyní to však vypadá, že existuje další související účet, který může naznačovat použití více účtů – vážné porušení smluvních podmínek kasina, pokud v kterémkoli okamžiku oba účty používaly stejné internetové připojení nebo zařízení nebo hrály stejnou hru (hry) ), zvláště pokud mluvíme o BlackJacku nebo jakékoli multiplayerové/živé hře.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,

Nemám žádné spojení s tímto ani jiným hráčem a v žádném případě jsem nebyl přihlášen k jinému účtu. Ano, zmínil jsem přesně jeho účet (zde dvojitý případ) a tohoto hráče jsem kontaktoval až po odeslání stížnosti. Podle mého výzkumu zablokovali nejméně 5 účtů (pravděpodobně mnohem více) současně pod stejnými obviněními. Udělali hodně a masivní reklamu v ruských krypto-komunitních chatech v telegramu, takže normálně dostanou to, co chtěli - spoustu nových registrací. Za předpokladu, že toto kasino má ukrajinské kořeny, vypadá to jako předem připravená akce.

Mohu mluvit jen za sebe. Přístup do kasina byl proveden z mého domácího počítače, se stejnou IP adresou a jediným účtem, který jsem měl. Nebylo zapojeno žádné spojení s ostatními hráči. Ukázalo se, že žijeme v různých městech. kasino nikdy nezmínilo, že to byl problém.

„Nepožaduji řešení", pouze jsem tohoto hráče kontaktoval a navrhl podat hromadnou žalobu. A je to. Poslal jsem tedy kasinu e-mail se zmínkou o obou účtech, když jsme poté s hráčem diskutovali, je na kasinu, jak zareaguje.

Pokud měli podezření na jakýkoli druh „multiaccountingu", nejprve neudělali nic, aby nic objasnili, a nežádali žádné další důkazy/ID pro potvrzení této verze. Pouze s ohledem na herní kontroly poskytovatele her. Takže vaše 'nápověda' je špatná, omlouvám se. Každopádně to projde právními procedurami a kasino odhalí jejich „důkazy" u soudu, pokud nebudou spolupracovat na vyřešení případu při vyjednávání.

Mám svůj vlastní dojem z toho, jak kasino.guru v poslední době řeší případy, takže teď od vás moc nečekám. Docela mě překvapilo, že jsi znovu otevřel tento případ. Takže každopádně děkuji za snahu zjistit pravdu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji za vysvětlení, SergeySm.

Upřímně se omlouvám, pokud to vypadalo jako "nápověda". Proto jsem se pokusil svůj předchozí příspěvek formulovat jako otázky a objasnit, proč to může vypadat podezřele i pro kasino. Jsme v každodenním kontaktu s různými typy hráčů a v minulosti bylo mnoho případů, kdy se ukázalo, že šlo o porušení pravidel kasin. Musíme tedy počítat se všemi možnostmi a potřebujeme všechny potřebné detaily. Musel jsem se zeptat.

Nyní prosím počkejte na odpověď kasina a další požadované podrobnosti (vyžádané již dávno od kasina prostřednictvím e-mailu).

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Branislave,

Upozorňujeme, že jsme vám poskytli všechny informace, které jsme v tuto chvíli podle zákona mohli.


Vaše platforma nijak nesouvisí s právně závaznou dohodou mezi námi a bývalým členem herní platformy. Také nejste státní subjekt nebo soukromá arbitrážní instituce, která může řešit spory mezi kasinem a hráčem legální cestou.


V současné době nejste spokojeni s námi poskytovanými informacemi a požadujete více.

Více informací znamená, že požadujete bezpečnostní protokoly a protokoly proti podvodům, procesy AML-CTF nebo vzory rozhodování, které s vámi nelze sdílet legální cestou, protože tyto informace nelze sdílet kvůli jejich důvěrnosti nebo jsou zakázány pro sdílení podle platných zákonů.


Takové informace mohou být sdíleny v rámci postupu ADR poskytovaného společností Curacao eGaming (podáním stížnosti, jak jste hráči doporučili) nebo v rámci jiných postupů, které jsou pro nás právně závazné.


Poskytli jsme vám dostatek informací a důkazů o případu, které potvrzují, že Hráč porušil T&C.


Hráč potvrdil, že komunikuje s hráčem z druhého případu a nemáte nic víc než jeho slova jako vysvětlení, jak se to stalo.


Hráčovi byla nabídnuta bezplatná, účinná a právně závazná možnost řešení sporu, ale nepoužil ji ani jiný zákonný způsob ochrany svých práv a ve skutečnosti se pouze odvolává na naši pověst.


Chceme jen upozornit na skutečnost, že jediným nástrojem vlivu, který máte, je naše reputace na vaší platformě. Tento případ nemůžete vyřešit, protože vám nemůžeme poskytnout informace, které požadujete. Také nejste oprávněni podnikat právní kroky proti hráčům, pokud v rámci přezkoumání případu zjistíte, že někdo porušil zákon (prováděl například nezákonnou nebo podvodnou činnost), když to mohou oprávněné orgány.


Z popsaných důvodů prostě nevidíme žádnou šanci na ochranu naší reputace v tomto případě zde na vaší platformě.


Vážíme si vašeho poslání zlepšovat odvětví, ale váš současný přístup k této kategorii případů mohou nepoctiví hráči využít k pokrytí své podezřelé nebo dokonce podvodné činnosti proti kasinům.


S pozdravem,

Fairspin!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený tým Fairspin Casino,

Děkuji za Váš email, odpovím přímo zde, protože je to v podstatě totéž, co jste poslali výše.

Pokusím se to shrnout:

  • Casino.guru je nezávislý zdroj informací o online kasinech; mnoho lidí, kteří takové informace hledají, však navštěvuje naše webové stránky a řídí se našimi doporučeními týkajícími se online kasin s ohledem na naše komplexní a objektivní recenze a hodnocení kasin, kde se odráží i spolupráce při řešení stížností
  • Online kasina pravidelně mají stížnosti od hráčů na casino.guru, ale přestože mnoho z nich má platnou herní licenci, případy končí vyřešeny nebo zamítnuty s jasnými výsledky – na základě poskytnutých důkazů
  • Dovolím si nesouhlasit - ačkoli nám požadované údaje a podrobnosti poskytnout nemůžete nebo nechcete (i když existují způsoby, jak to udělat bez sdílení citlivých podrobností), můžeme případ vyřešit/ukončit v rámci našich interních zásad a Fair Gambling Kodex
  • Situace a naše přehodnocené rozhodnutí byly vysvětleny na konci září e-mailem a od té doby nám nebylo poskytnuto nic dalšího
  • " Hráč potvrdil, že komunikuje s hráčem z druhého případu a nemáte nic víc než jeho slova jako vysvětlení, jak se to stalo. " - i když se hráče určitě zeptám na další podrobnosti, můžete se prosím podívat na svůj odeslaný e-mail mi dne 30. června 2023, pokud jde o jiný případ s uživatelem „aletim", zejména část, kde je vysvětlen „ důkaz o dalších propojených účtech nebo účtech na jiných platformách "? - Nemluvíme pouze o slovech hráče.

Chápu to správně, že nemůžete/nebudete sdílet nic z požadovaného (můj e-mail zaslaný ohledně 2 znovu otevřených případů 29. září 2023)?


Vážený SergeySm ,

Nyní, jak jsem uvedl výše, není obvyklé, aby stěžovatelé zahrnuli další hráče přímo do svých stížností. Takže jste zase na řadě.

Můžete mi prosím poskytnout následující informace a podrobnosti:

  • Jak jste zjistili kontaktní údaje uživatele, který podal další podobný případ?
  • Kdy a jak jste tohoto uživatele kontaktovali?
  • Kompletní komunikace mezi vámi a druhým uživatelem "aletim"

Neváhejte a zašlete požadované informace na můj email ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Branislav,

Poslal jsem vám e-mailovou zprávu s mým konečným přehledem situace včetně vámi požadovaných informací.

s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za váš e-mail, SergeySm. Mohl byste prosím zkontrolovat moji odpověď a odpovědět na mé další otázky?


Vážený tým Fairspin Casino ,

Chápu to správně, že nemůžete/nebudete sdílet nic z požadovaného (můj e-mail zaslaný ohledně 2 znovu otevřených případů 29. září 2023)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Branislave,

V tuto chvíli vám náš tým poskytl odpověď na vaši poslední žádost v dopise na váš e-mail.

Prosíme vás o kontrolu.


s úctou

Fairspin!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený SergeySm,

Omlouvám se za zpoždění.

Podívejte se prosím na můj poslední e-mail týkající se této záležitosti a odpovězte na mé otázky.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená SergeySm,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, odpověď jsem Vám zaslal e-mailem dne 4. února, prosím zkontrolujte.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 9 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Branislave,

Tato situace a váš poslední příspěvek v této stížnosti nás opravdu zajímá.

Náš tým vám poskytl odpověď na vaši poslední žádost v dopise na váš e-mail.

Prosíme vás o kontrolu.


s úctou

Fairspin!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Po posledním e-mailu z kasina a jeho ochotě se ve spolupráci s poskytovatelem hry dodatečně ponořit do problematiky, což by mohlo trvat déle (i když už to trvá déle než dlouho), prodlužuji časovač následovně - Nastavím to kasinu na 3 týdny (+7 dní). To znamená, že nyní to bude po dobu 3 týdnů a poté, pokud během těchto 3 týdnů nedojde k žádné odpovědi nebo poskytnuta relevantní informace, systém ji automaticky prodlouží o posledních 7 dní a odešle upozornění.

Vezměte prosím na vědomí, že kasino má jeden měsíc na to, aby poskytlo potřebné podrobnosti.

Pokud nebude poskytnuta do 1 měsíce nebo bude nedostatečná/irelevantní, bude případ uzavřen jako nevyřešený.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.


Vážený tým Fairspin Casino ,

Těšíme se na vaši zprávu. Máš můj email. Za chvíli také odpovím na váš poslední e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj!


Vážený Branislave,


Poskytli jsme vám aktualizaci vašeho e-mailu, proto si prosím zkontrolujte svou doručenou poštu.


s úctou

Fairspin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Čekám na vaši odpověď na můj poslední e-mail týkající se této záležitosti, tým Fairspin Casino.

Mohli bychom se konečně pohnout kupředu a nějak to ukončit. Už to trvá příliš dlouho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený kasino guru!


Plně souhlasíme s tím, že tato situace již nějakou dobu trvala, zejména proto, že jsme poskytli poměrně mnoho informací a důkazů k prokázání našeho případu.


Ohledně čekání na odpověď od nás jste řekli, že pošlete zprávu na mail, ale na mail nic nepřišlo.

Čekáme na váš dopis.


Pozdravy,

Tým Fairspin.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Znovu jsem odeslal svůj poslední e-mail z 28. března 2024, opět před chvílí (SEČ). Zkontrolujte jej a uveďte své konečné rozhodnutí týkající se záležitosti a sdílení požadovaných údajů/podrobností.

Dnes měl být časovač automaticky prodloužen, protože normálně mají všechny zúčastněné strany na odpověď 2x7 dní. Jak jste odpověděli, časovač byl resetován. Nyní však máte posledních 7 dní na to, abyste odpověděli a poskytli požadované informace. Jakmile vyprší aktuální časovač a nebudou k dispozici žádné relevantní informace nebo bude pouze „prázdná" odpověď jako poslední příspěvky/e-maily, nebude prodloužena a stížnost bude uzavřena na základě dosud shromážděných informací. O našem postavení a důsledcích jste byli několikrát informováni.

Buď poskytnete požadované nebo ne a podle toho bude reklamace uzavřena. Snadný.

Jakýkoli další pokus o přetažení procesu situaci nezmění a toto je naposledy, co v tomto vlákně prodlužuji časovač. Už je to několik měsíců.

Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený CasinoGuru!


Náš tým vám poskytl odpověď na základě posledního dopisu, který jste zaslali.

Doufáme, že tímto způsobem to bude pro tuto situaci stačit.


Pozdravy,

Tým Fairspin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený tým Fairspin Casino,

Děkuji za Váš e-mail. Ano, na tuto situaci to stačí.


Vážený SergeySm,

Z vícekrát výše uvedených důvodů (po znovuotevření případu) tuto stížnost uzavíráme jako nevyřízenou.

Jak jsem kasino informoval e-mailem, jakmile se rozhodnou změnit svůj přístup a/nebo nám poskytnou požadované informace, mohou požádat o znovuotevření případu nebo mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu.

I když vám to nemusí pomoci, důrazně doporučuji kontaktovat regulátora kasina a podat mu stížnost. Stojí za to vyzkoušet. Svým rozhodnutím nás v minulosti v některých případech mile překvapili.

V případě dotazů mě neváhejte kontaktovat na tel branislav.b@casino.guru .

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,

Po obdržení dalších důkazů z kasina byla stížnost znovu otevřena a bude odpovídajícím způsobem aktualizována.

Vážený SergeySm ,

Po shromáždění a zkontrolování všech nezbytných informací a podrobností, jakož i nejnovějších důkazů z kasina (analýza vaší kompletní hry od poskytovatele hry) a interní diskuzi s týmem tuto stížnost zamítáme – vaše hra vykazuje náznaky používání softwaru. K tomuto konečnému rozhodnutí jsme dospěli v kombinaci s dalšími faktory, jako je poskytování nesprávných/zavádějících informací během procesu stížnosti nebo neschopnost podložit několik tvrzení relevantními důkazy.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti a jste si jisti, že vaše výhry byly výsledkem legitimního hraní, důrazně doporučuji, abyste se obrátili na úřad pro hazardní hry, kterým je kasino regulováno, což mělo být provedeno téměř před rokem, ale nestalo se tak dosud z neznámého důvodu provedeno.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky