Stažení hráče bylo odloženo o více než měsíc. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Fabspins Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 26
Částka: 148 $
Fabspins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Při registraci do tohoto kasina jsem obdržel nabídku roztočení zdarma. Splnil jsem sázkové požadavky a pokusil jsem se odstoupit. Původní výběr byl zamítnut, protože potřebovali ověření. Vzhledem k tomu, že jsem „neaustralský hráč", uvedli, že musím provést kryptografický vklad ve výši alespoň 30 USD, než budu moci vybrat. Okamžitě jsem provedl vklad, který byl úspěšný. Poté jsem 12. 10. 22 zahájil výběr a od té doby tam čeká. Obracím se na podporu prostřednictvím chatu a e-mailu a dostanu stejnou odpověď, jakou byla předána platebnímu oddělení, abych ji v příštích několika dnech vyhledal. Stále nic.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj itisreese,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Fabspin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Kdy přesně jste vložili peníze do kasina? Požádali také o ověření způsobu platby? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj. Dík. Abych odpověděl na výše uvedené otázky, můj účet byl ověřen po vkladu, který byl proveden dne 12.10.2022. Požadované dokumenty jsem také nahrál dne 8. 12. 22, ale podpora uvedla, že potřebuji provést vklad a nebyly vyžadovány žádné dokumenty, protože jsem nebyl australský hráč. Jakmile jsem provedl vklad, ujistili mě, že mohu požádat o výběr a že schválení bude trvat 5-7 dní. Použil jsem bitcoiny, takže nepožadovali ověření způsobu vkladu. Čekající výběr nebyl nikdy schválen, stále čeká na vyřízení. Oslovil jsem několikrát, ale naposledy to bylo včera 16.1.23. Dostávám stejné odpovědi, že to pošlou, aby se o to postarali. Oslovil jsem podporu prostřednictvím e-mailu a chatu na jejich webu. Říkají jen, že bude zpracována v nejbližších dnech.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji itisreese za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení Italové,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Fabspins, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Fabspins,
Můžete prosím uvést, proč hráčce výběr ještě nebyl vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
