DomůStížnostiExtra Vegas Casino - Potíže s ověřováním.

Extra Vegas Casino - Potíže s ověřováním.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$400

Extra Vegas Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 1.11.2019 | Stížnost je uzavřena : 24.11.2019
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Garry, hráč z Austrálie, čekal na jeho stažení déle než 3 týdny, ale stále nic nedostal. Je zaseknutý v procesu ověřování, protože kasino požadovalo dokumenty, které již poskytlo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad

Pokusil jsem se vybrat své peníze déle než 3 týdny pokaždé, když jsem poslal formulář pro výběr, ale po jejich 5denním zpracování se vrátí zpět na účet v kasinu a musím se jich zeptat, proč to neprošlo poprvé musel poslat kopii mého řidičského průkazu účet a obrázek své kreditní karty jsem to prošel znovu to samé se stalo a řekl mi, že musím poslat bankovní výpis už potřetí, když se vrátí, chtějí, abych poslal poukázkový formulář pro moji kreditní kartu s kopií mé kreditní karty znovu a podrobnosti o kartě, které již mají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad

Ahoj, Garry.

Děkujeme vám za zaslání stížnosti prostřednictvím našeho webu a za upozornění na tento problém. Je nám líto, že jsme vás slyšeli, že vás nechají čekat. Upřesnilo kasino, proč požadovaly stejné dokumenty?

V některých případech kasino zahajuje proces důkladného ověření, což může nějakou dobu trvat (tento postup je ze zákona nutný, aby se zabránilo praní peněz a podvodům). Dosud máme s tímto kasinem dobré zkušenosti. Doporučujeme, abyste kasinu poskytli správné informace a udělali to co nejdříve, protože pokud jim tyto dokumenty pošlete s velkým zpožděním, mohou být podezřelé a požádat o nové dokumenty.

S pozdravem, Jozef

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad

Ahoj Gary,

Děkujeme za oznámení. Omlouváme se za nepříjemnosti. Jsem manažer kasina v kasinu Extra Vegas. Mohl byste mi prosím poslat své e-mailové ID a uživatelské jméno, abych si to mohl nechat zkontrolovat u příslušného oddělení.

S pozdravem,
Anup Shobinth



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad

Vážený Garry,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.



Vážení ExtraVegas,

Děkuji za Vaši odpověď. Vážíme si vašeho aktivního přístupu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky