Garry, hráč z Austrálie, čekal na jeho stažení déle než 3 týdny, ale stále nic nedostal. Je zaseknutý v procesu ověřování, protože kasino požadovalo dokumenty, které již poskytlo.
Automaticky přeloženo:
Extra Vegas Casino - Potíže s ověřováním.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$400
Extra Vegas Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Pokusil jsem se vybrat své peníze déle než 3 týdny pokaždé, když jsem poslal formulář pro výběr, ale po jejich 5denním zpracování se vrátí zpět na účet v kasinu a musím se jich zeptat, proč to neprošlo poprvé musel poslat kopii mého řidičského průkazu účet a obrázek své kreditní karty jsem to prošel znovu to samé se stalo a řekl mi, že musím poslat bankovní výpis už potřetí, když se vrátí, chtějí, abych poslal poukázkový formulář pro moji kreditní kartu s kopií mé kreditní karty znovu a podrobnosti o kartě, které již mají
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, Garry.
Děkujeme vám za zaslání stížnosti prostřednictvím našeho webu a za upozornění na tento problém. Je nám líto, že jsme vás slyšeli, že vás nechají čekat. Upřesnilo kasino, proč požadovaly stejné dokumenty?
V některých případech kasino zahajuje proces důkladného ověření, což může nějakou dobu trvat (tento postup je ze zákona nutný, aby se zabránilo praní peněz a podvodům). Dosud máme s tímto kasinem dobré zkušenosti. Doporučujeme, abyste kasinu poskytli správné informace a udělali to co nejdříve, protože pokud jim tyto dokumenty pošlete s velkým zpožděním, mohou být podezřelé a požádat o nové dokumenty.
S pozdravem, Jozef
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Gary,
Děkujeme za oznámení. Omlouváme se za nepříjemnosti. Jsem manažer kasina v kasinu Extra Vegas. Mohl byste mi prosím poslat své e-mailové ID a uživatelské jméno, abych si to mohl nechat zkontrolovat u příslušného oddělení.
S pozdravem,
Anup Shobinth
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Garry,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Vážení ExtraVegas,
Děkuji za Vaši odpověď. Vážíme si vašeho aktivního přístupu.
Automaticky přeloženo:
