Hráč z Austrálie měl svůj účet pozastaven poté, co k němu přistoupil z jiného zařízení. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino nereagovalo.
Automaticky přeloženo:
Extra Vegas Casino - Hráčův účet byl deaktivován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 150
Částka: A$20
Extra Vegas Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Kasino neposkytlo dostatečné důkazy
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
vložit 20 $ Neosurf na můj účet a obdržet bonus k vkladu, který jsem mohl hrát několik minut. Zavřel jsem slot, který jsem hrál, listoval jsem a našel další slot pro hraní, jak se zdálo, jako by to chtěl načíst slot, ale přišel s chybou. Dlouhý příběh krátký Obnovil jsem wifi, pokusil jsem se přihlásit do telefonu a přišel se zprávou, že můj účet byl deaktivován. Pokud vím, je to můj jediný účet. Zaslal jsem podporu prostřednictvím živého chatu a bylo mi doporučeno e-mailové zabezpečení. Neodpověděl jsem jim e-mailem. Rozhodně není šťastný, protože jsem nyní prohrál 20 $
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Amy,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Využili jste v minulosti nějaké další propagační nabídky? Který přesný bonus jste aktivovali tentokrát? Předejte prosím jeho jméno nebo konkrétní odkaz, protože bych chtěl zkontrolovat bonusové podmínky. Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji také. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
děkuji za vaši rychlou odpověď, vytvořil jsem tento rok dříve a byl jsem znepokojen tím, že jsem na účet vložil jakékoli prostředky, protože jsem slyšel mnoho hororových příběhů o online kasinech, takže jsem právě hrál 25 otočení bez vkladu, které mi každou sekundu zasílají e-mailem den. Nedávný blízký přítel vybral finanční prostředky z Extra Vegas a ujistil mě, že to bylo legitimní a ukázal mi své bankovní výpisy. Takže jsem přinesl 20 $ Neosurf voucher a vybral bonus, který byl myslím, že 200% -300% s myslím, že 30-50 otočení zdarma jsem si moc nevšiml, protože jsem se dočkal, až budu hrát. Vzpomněl jsem si jen na 20 $ Neosurf s vkladovým bonusem, který mi dal 100 $. Hrál jsem několik hodin přepínání mezi hrami a najednou to nenahrálo žádné hry, což mi v době, kdy jsem si myslel, že se jedná o problém WiFi, po restartu modemu stále nedovolilo, stále mi dala chybu bez ohledu na to, kterou hru jsem vybral. Poté jsem se pokusil přihlásit pomocí svého telefonu a připojení 4g, ale po vyplnění údajů v protokolu se objevila chyba, která mě informovala o deaktivaci mého účtu. Pokud vím, byl to můj jediný účet. Připojil jsem obrázky závěrečné konverzace Výsledek Jejich jménem a snímek obrazovky mého posledního zůstatku před deaktivací účtu y
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Omlouvám se Amy, ale stále jsem nedostal žádný e-mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Amy za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Amy,
Podíval jsem se na váš případ a pochopil situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Extra Vegas, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, nevěřím, že jsem provedl některý z těchto účtů, protože to byl můj první pokus. Možná to byl můj bývalý partner, který možná vytvořil tyto účty. Ale jak jsem řekl, nevěděl jsem o těchto účtech. Takže, když říkám, že existuje možnost, že nebudou aktivní, bude možné je deaktivovat a můj účet se vrátí, prosím
Děkuju
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Extra Vegas Casino Team za odpověď. Mohl byste nám poskytnout nějaké důkazy potvrzující obvinění z více účtů (peter.m@casino.guru)? Všechna citlivá data mohou být rozmazána. Vážená Amy, vytváření více účtů ze stejné IP adresy, domácnosti atd. Není ve většině online kasin povoleno. Pokud z vaší IP adresy bylo vytvořeno několik účtů, obávám se, že vám nemůžu pomoci, abych vám pomohl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Extra Vegas, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Amy,
Snažil jsem se požádat o další informace z kasina zde a od Skype, abych dokázal, že je to tvrzení, ale žádná další reakce už nebyla. . Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení ratingu způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem. Přál bych si, abych vám mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
